“Ngân hàng là nơi họ cho bạn mượn ô trong điều kiện thời tiết thuận lợi và yêu cầu lấy lại khi trời bắt đầu mưa. ”

—Robert Frost

Ngành dịch vụ tài chính phần lớn không có sự khác biệt trong mắt khách hàng và có mức độ tin cậy thấp. Theo dữ liệu Consumer Technographics® của Forrester, gần một nửa số người lớn trực tuyến ở Canada, Pháp và Vương quốc Anh là khách hàng ngân hàng nghĩ rằng tất cả các ngân hàng đều giống nhau và chưa đến một nửa số khách hàng ngân hàng ở Hoa Kỳ tin rằng các thương hiệu lớn như Bank of America hoặc Capital One đáng tin cậy. Tính bền vững mang đến cho các công ty cơ hội để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng theo định hướng giá trị. Thật không may, hầu hết các công ty dịch vụ tài chính (finserv) không coi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là một ưu tiên kinh doanh quan trọng và cũng ít quan tâm đến CSR và rủi ro bền vững với khí hậu hơn các ngành khác.

Giá trị doanh nghiệp có thể giúp các công ty dịch vụ tài chính phân biệt

Là một phần của nghiên cứu tài chính bền vững, chúng tôi đã xem xét cách người tiêu dùng ở Châu Âu và Bắc Mỹ cảm nhận về giá trị doanh nghiệp trong các dịch vụ tài chính. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các công ty dịch vụ tài chính áp dụng các mô hình kinh doanh bền vững có cơ hội giành được khách hàng dựa trên giá trị. Các giám đốc điều hành Finserv nên biết rằng:

• Các ngân hàng lớn thường ít được tin cậy nhất. Trên khắp Canada, Pháp, Ý, Anh và Mỹ, các thương hiệu ngân hàng lớn nhất hầu như không nhận được sự tin tưởng của một nửa khách hàng ngân hàng. Một số ngân hàng trong số này đang cố gắng tạo ra tác động tích cực đến xã hội và môi trường, nhưng nhiều ngân hàng cũng đang tài trợ cho những người gây ô nhiễm lớn hoặc vẫn đang phục hồi sau các vụ bê bối về lỗi chính tả, tham nhũng hoặc rửa tiền gần đây. Nghiên cứu liên quan của Forrester cho thấy lý do tại sao niềm tin là điều bắt buộc trong kinh doanh và là cơ hội lớn cho những công ty làm đúng.
• Khách hàng mong đợi các nhà cung cấp dịch vụ tài chính của họ hành động có đạo đức và trung thực. Bất chấp lịch sử của ngành với các vụ bê bối, hầu hết khách hàng vẫn tin tưởng các nhà cung cấp dịch vụ tài chính sẽ đối xử công bằng với họ; gần một nửa muốn họ đóng góp cho các hoạt động từ thiện. Khách hàng Ý có kỳ vọng cao nhất về mặt này và khách hàng Vương quốc Anh có kỳ vọng thấp nhất.
• COVID-19 đã tập trung nhiều hơn vào các giá trị của công ty. COVID-19 đang ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhãn hiệu của người tiêu dùng, trong đó người tiêu dùng có nhiều khả năng chọn các công ty giúp đỡ cộng đồng địa phương, đối xử tốt với nhân viên hoặc giảm tác động đến môi trường của họ. Nhưng không chỉ thế hệ Millennials mới quan tâm đến các giá trị của công ty. Ví dụ:ở Pháp, người tiêu dùng lớn tuổi (55–64 tuổi) thực sự quan tâm đến tính bền vững nhiều hơn nhóm thuần tập trẻ tuổi.
• Giá trị ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tài chính của người tiêu dùng. Cung cấp cho nhân viên mức lương và điều kiện làm việc công bằng và tích cực hỗ trợ các nguyên nhân môi trường hoặc các doanh nghiệp địa phương quan trọng nhất đối với người tiêu dùng trên khắp các quốc gia mà chúng tôi đã đánh giá. Từ một phần tư đến một phần ba người tiêu dùng chỉ ra rằng những giá trị này sẽ ảnh hưởng đến sự lựa chọn của họ về nhà cung cấp dịch vụ tài chính. Tất nhiên, các giá trị của doanh nghiệp không đủ để khiến một lượng lớn khách hàng rời xa các nhà cung cấp lâu đời của họ. Tuy nhiên, cùng với trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và ủng hộ khách hàng, chúng là chìa khóa để tạo được lòng tin của khách hàng và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Bạn có thể đọc đồ họa thông tin về giá trị doanh nghiệp của các dịch vụ tài chính mới của chúng tôi cho Canada, Pháp, Ý, Anh và Mỹ để có thêm thông tin chi tiết về khu vực và chú ý đến một báo cáo khác sắp tới của Forrester, báo cáo này sẽ cung cấp hướng dẫn để lựa chọn môi trường phù hợp, nhà cung cấp phân tích và báo cáo xã hội và quản trị (ESG) để giúp bạn trong hành trình phát triển bền vững.

Liên kết có Liên quan

• Chiến lược phát triển bền vững của bạn là gì?
• Tại sao bạn nên quan tâm đến tính bền vững
• Người tiêu dùng được trao quyền kêu gọi chuyển đổi bền vững

Nội dung Forrester có Liên quan

• Cách Chuyển sang Tài chính Bền vững
• Cách các công ty dịch vụ tài chính phát huy tính bền vững trên toàn thế giới
• Người tiêu dùng xanh hơn yêu cầu các thương hiệu bền vững