Khách hàng có thể coi là mạch máu của doanh nghiệp bạn. Do đó, điều quan trọng là bạn phải đảm bảo rằng bạn tuân theo một chiến lược phù hợp để giữ chân tất cả khách hàng. Sau đó, bạn sẽ có thể tạo ra một cơ sở khách hàng vững chắc, những người có thể đóng góp rất nhiều cho doanh nghiệp của bạn về lâu dài. Đó là lúc các chiến lược giữ chân khách hàng phát huy tác dụng.
Dưới đây là danh sách 9 chiến lược giữ chân khách hàng tốt nhất hiện có để bạn làm theo để đạt được kết quả vượt trội.
Trước hết, bạn cần đảm bảo rằng bạn có một hệ thống mạnh mẽ để thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn. Giới thiệu khách hàng giúp khách hàng nhận ra đầy đủ giá trị của sản phẩm của bạn. Đây cũng là một cơ hội tuyệt vời để tổ chức của bạn tìm hiểu thêm về nhu cầu và điểm khó khăn của khách hàng, đồng thời xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa khi bạn giúp họ đạt được mục tiêu của mình.
Nếu không thu hút được khách hàng, bạn sẽ không thể giữ chân họ. Đó là bởi vì bạn cần đưa họ vào một nền tảng và tương tác với họ một cách thường xuyên. Khi bạn đưa khách hàng đến với một nền tảng, bạn có thể cung cấp thêm thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của mình cho họ. Ví dụ:bạn cũng có thể hướng dẫn cách thu được lợi tức tối đa từ khoản đầu tư.
Thỏa thuận mức dịch vụ là hợp đồng mà bạn ký với khách hàng, nơi bạn cam kết cung cấp dịch vụ của mình. Nó có thể bao gồm các điều khoản và điều kiện cơ bản của quan hệ đối tác. Khi bạn cung cấp một thỏa thuận mức độ dịch vụ, khách hàng sẽ có thể duy trì sự yên tâm. Mặt khác, bạn luôn cam kết để đáp ứng những mong đợi của họ. Điều này cũng có thể khiến khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái hơn khi hợp tác kinh doanh với bạn trong tương lai.
Khách hàng thích nếu bạn được kết nối với họ ở cấp độ cá nhân. Bạn đang có tất cả hồ sơ khách hàng trong CRM của mình. Do đó, bạn sẽ thấy việc gửi thông điệp cá nhân đến khách hàng bằng cách tùy chỉnh chúng là một nhiệm vụ dễ dàng. Có những công cụ phần mềm có thể giúp bạn điều đó. Mỗi email được cá nhân hóa mà bạn gửi cho khách hàng của mình đều có thể củng cố mối quan hệ mà bạn có với họ. Tuân thủ 7 nguyên tắc quản lý tài khoản để giữ cho khách hàng hài lòng.
Nếu bạn đang cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, bạn sẽ thấy đó là một nhiệm vụ dễ dàng để giữ chân khách hàng. Nếu không, khách hàng sẽ không bao giờ suy nghĩ kỹ trước khi họ tiến lên với đối thủ cạnh tranh của bạn. Người ta cũng xác định rằng khách hàng thích trả thêm tiền, đặc biệt là khi họ đang nhận được dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới. Để giữ chân khách hàng, bạn cần cung cấp dịch vụ khách hàng qua nhiều kênh. Họ cũng nên bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, trò chuyện trực tiếp, email và mạng xã hội. Họ sẽ có thể liên hệ với bạn, bất cứ khi nào họ muốn.
Ban tư vấn khách hàng có thể hỗ trợ rất nhiều cho bạn trong việc chăm sóc khách hàng. Vì vậy, bạn phải đi trước và phát triển một ban tư vấn khách hàng. Ban cố vấn khách hàng nên tập trung vào việc làm thế nào để cung cấp dịch vụ vượt trội cho tất cả khách hàng. Điều quan trọng là các thành viên hội đồng quản trị phải gặp nhau thường xuyên. Sau đó, bạn có thể xác định các chiến lược giữ chân khách hàng hiện tại của mình đang hoạt động như thế nào và cách đưa ra các chiến lược giữ chân khách hàng tốt hơn, có thể mang lại kết quả cải thiện trong tương lai.
Bạn không bao giờ được làm cho khách hàng quên doanh nghiệp của bạn. Đó là nơi bạn cần tiếp cận khách hàng một cách thường xuyên. Đây được nhận định là một trong những chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả nhất. Bạn cần chỉ định ít nhất một cá nhân từ công ty của mình để chăm sóc khách hàng một cách thường xuyên. Đây cũng sẽ là một trong những khoản đầu tư lớn nhất mà bạn có thể thực hiện. Trách nhiệm chính của người đó là liên hệ với khách hàng thường xuyên và đảm bảo rằng họ không quên doanh nghiệp của bạn.
Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và giữ chân họ, bạn sẽ thấy cần phải thu thập một số thông tin chi tiết quan trọng từ khách hàng. Đó là lúc bạn cần suy nghĩ về việc phát triển các cuộc khảo sát khách hàng. Các cuộc khảo sát khách hàng có thể giúp bạn hiểu rõ ràng khách hàng của bạn đang gặp khó khăn ở đâu. Sau đó, bạn có thể xác định cách cải thiện dịch vụ khách hàng mà bạn cung cấp cho họ. Bạn đừng bao giờ cho rằng khách hàng đủ thông minh để vượt qua những điểm khó khăn. Bạn cần phát triển các cuộc khảo sát khách hàng, xác định điểm đau của họ và hỗ trợ họ khắc phục những điểm đau đó.
Bạn cũng phải suy nghĩ về việc phát triển các nguồn tài nguyên giáo dục phù hợp, có thể đóng góp nhiều vào sự thành công của khách hàng. Sau khi tiếp cận được khách hàng, bạn cần đảm bảo rằng bạn đang giáo dục họ xuyên suốt. Khi sản phẩm của bạn phát triển, xu hướng thị trường mới sẽ xuất hiện. Do đó, khách hàng sẽ có nhu cầu cập nhật. Bạn nên duy trì một blog riêng và sử dụng blog đó để giáo dục khách hàng của mình. Đây là một chiến lược duy trì khách hàng hiệu quả khác, có thể mang lại kết quả vượt trội cho bạn.
Cùng với thời gian, bạn sẽ có những bước phát triển mới cho công việc kinh doanh của mình. Bạn cần đảm bảo rằng bạn cũng cập nhật cho tất cả khách hàng của mình về những phát triển đó. Bạn cần đảm bảo rằng bạn đang coi khách hàng như những đối tác kinh doanh. Nếu bạn coi chúng như những người tạo ra doanh thu, bạn sẽ không thể đi được một chặng đường dài. Do đó, bạn phải đảm bảo rằng bạn đang làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ là một phần trong nhóm của bạn.