Khách hàng là mạch máu của doanh nghiệp bạn. Nếu không có khách hàng, bạn sẽ phải trải qua vô số hậu quả tiêu cực. Trên thực tế, nó có thể tạo ra tác động tiêu cực đến sự bền vững chung của doanh nghiệp của bạn.
Theo một thử nghiệm gần đây do Trường Kinh doanh Harvard thực hiện, người ta đã xác định được rằng nếu tỷ lệ giữ chân khách hàng của D2C tăng 5% sẽ có thể tăng lợi nhuận của bạn lên ít nhất 25%. Để làm được điều đó, bạn sẽ phải đặc biệt chú ý đến sự cân bằng. Cùng với đó, bạn cũng cần đưa ra chiến lược duy trì khách hàng D2C phù hợp.
Dưới đây là một số ý tưởng duy trì khách hàng của D2C nổi bật nhất hiện có để bạn xem xét. Nếu bạn có thể chú ý đến những ý tưởng này, bạn sẽ có thể thúc đẩy doanh số bán hàng một cách hiệu quả hơn.
Các câu chuyện từ những khách hàng hiện tại của bạn có thể được sử dụng một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn cho doanh nghiệp của bạn cùng với thời gian. Bạn cần khuyến khích khách hàng hiện tại để lại những câu chuyện tích cực về những tương tác mà họ đã có cùng với thương hiệu của bạn. Sau đó, bạn sẽ có thể đưa ra quyết định chia sẻ những câu chuyện hay nhất từ họ. Cùng với đó, bạn cũng sẽ có thể mang đến một bản sắc mạnh mẽ cho thương hiệu của mình.
Bạn đã có thể thấy rất nhiều thương hiệu D2C đang làm điều này. Tùy thuộc vào bạn để xem các thương hiệu D2C đó và có được cảm hứng để tiến về phía trước. Cùng với đó, bạn sẽ luôn có thể đảm bảo kết quả tốt nhất có thể.
Việc triển khai kinh doanh theo mô hình đăng ký cũng sẽ có thể giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn trên con đường kinh doanh của mình. Thói quen mua sắm của khách hàng ngày càng phát triển theo thời gian. Tùy thuộc vào bạn để xem xét những thói quen mua sắm đã phát triển đó và tìm hiểu những gì tốt nhất từ chúng. Nói cách khác, bạn cần đưa ra những thay đổi đối với cách bạn đang phục vụ khách hàng dựa trên thói quen mua sắm đang phát triển của khách hàng.
Khi bạn xem các xu hướng mới nhất trong thói quen mua sắm của khách hàng, bạn sẽ có thể thấy thị trường Thương mại điện tử đăng ký đã nhận được nhiều sự quan tâm như thế nào. Bạn có thể nghĩ về việc triển khai nó như một chiến lược giữ chân khách hàng của D2C. Ngay sau khi bạn triển khai nó, bạn sẽ có thể tăng doanh số bán hàng mà bạn đang tạo ra.
Một chiến lược duy trì khách hàng tuyệt vời khác của D2C có sẵn để doanh nghiệp của bạn xem xét là phát triển cộng đồng. Bạn được cung cấp nhiều nền tảng để tạo ra cộng đồng này. Tùy thuộc vào bạn để xem xét các tùy chọn có sẵn để xem xét và sau đó tiếp tục với lựa chọn tốt nhất. Điều này cũng khác nhau dựa trên đối tượng mà bạn có cho doanh nghiệp.
Ví dụ:giả sử rằng hầu hết khách hàng của bạn đang ở trên Facebook. Sau đó, bạn sẽ cần phải suy nghĩ về việc tiếp tục tạo một nhóm trên Facebook. Khi tạo cộng đồng, bạn nên tương tác với họ một cách thường xuyên. Cùng với đó, bạn sẽ có thể giữ chân khách hàng của mình một cách hiệu quả.
Bạn nên nghĩ đến việc tạo ra một kênh giao tiếp thông suốt mà bạn có thể sử dụng để liên lạc với khách hàng. Đây là nơi mà hầu hết mọi người nghĩ về việc sử dụng mạng xã hội và nền tảng IM. Ví dụ, bạn có thể tạo một nhóm trên Facebook và giao tiếp hiệu quả. Mặt khác, bạn cũng có thể nghĩ đến việc tạo nhóm trên WhatsApp và Telegram. Họ sẽ có thể giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng mọi lúc. Ngay cả khi bạn đưa ra một sản phẩm hoặc một dịch vụ mới, bạn có thể nhanh chóng đưa sản phẩm đó đến tay khách hàng bằng kỹ thuật này. Do đó, bạn sẽ có thể giữ được sự yên tâm về lâu dài.
Bạn có thể suy nghĩ về việc làm cho khách hàng của bạn cảm thấy rằng họ được đánh giá cao bởi doanh nghiệp của bạn. Đây là nơi bạn có thể đi vào cấp độ cá nhân và giao tiếp cùng với khách hàng. Bạn có thể nghĩ đến việc gửi email cá nhân cho khách hàng. Sau khi nhận được CRM, bạn có thể lưu trữ ngày sinh của tất cả khách hàng của mình. Sau đó, bạn sẽ có thể gửi lời chúc đến khách hàng vào ngày sinh nhật của họ. Để làm cho mọi thứ thú vị hơn, bạn thậm chí có thể nghĩ đến việc gửi một khoản giảm giá cùng với lời chúc sinh nhật. Đây là một kỹ thuật tuyệt vời khác có sẵn để bạn tương tác với khách hàng và tiến lên theo thời gian.
Bạn cũng nên cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tuyệt vời cho tất cả các khách hàng. Khách hàng của bạn sẽ bắt gặp nhu cầu làm rõ nhiều câu hỏi sau khi họ mua sản phẩm do doanh nghiệp của bạn cung cấp. Bạn cần đảm bảo rằng bạn đang cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tuyệt vời và luôn chăm sóc khách hàng hiện tại. Bạn có thể nghĩ đến việc mở một kênh chuyên dụng hoặc một email để trả lời khách hàng hiện tại. Bạn cũng nên trả lời những mối quan tâm của khách hàng mà bạn nhận được kênh ngay lập tức. Sau đó, bạn có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt nhất có thể cho khách hàng mọi lúc.
Sự trung thành của khách hàng sẽ luôn giúp bạn đảm bảo kết quả hoàn hảo với việc duy trì khách hàng d2c. Vì vậy, bạn hoàn toàn có thể tiến hành thưởng cho khách hàng. Bạn sẽ có thể khiến khách hàng gắn bó hơn với doanh nghiệp của mình cùng với thời gian bằng các chương trình khách hàng thân thiết. Bạn cần xem xét bản chất hoạt động kinh doanh của mình và đưa ra một chương trình khách hàng thân thiết phù hợp. Sau đó, chương trình khách hàng thân thiết sẽ có thể gửi kết quả tích cực theo cách của bạn và giúp bạn đảm bảo kết quả tối đa.