Giống như nhiều nạn nhân của cơn bão gần đây, bạn có thể thấy mình đang trở về nhà với một vị khách không mời - thiệt hại do lũ lụt. Có lẽ bạn đang sống trong vùng có nguy cơ lũ lụt cao và đây là lãnh thổ quá quen thuộc, hoặc có thể bạn sơ tán chỉ để an toàn, không bao giờ mong đợi đối phó với bất kỳ tổn thất thực sự nào. Nhưng bây giờ bạn biết ngôi nhà của bạn bị ngập lụt, làm thế nào để bạn bắt đầu quá trình khôi phục trong khi cố gắng nộp đơn yêu cầu bồi thường? Và những gì về việc xây dựng lại? Bạn có thể làm điều đó theo cách để bảo vệ ngôi nhà của bạn không bị ngập lụt trở lại không?

Dưới đây là một số mẹo hữu ích để hỗ trợ bạn khi bạn điều hướng những ngày sắp tới — từ ghi lại thiệt hại và giải quyết việc dọn dẹp an toàn đến thực hiện các biện pháp phòng ngừa.

Giữ cằm đó lên. Chúng tôi tại Ramsey Solutions biết con đường phía trước có thể còn dài, nhưng chúng tôi rất biết ơn vì bạn đã an toàn — và bạn đã về nhà.

Mẹo để nộp đơn kiện

Thực hiện các cuộc gọi Cần thiết:

• Gọi FEMA: Thông báo cho FEMA về tình trạng của bạn bằng cách gọi cho họ theo số 1.800.621.3362. Họ có thể có sẵn trợ giúp miễn phí cho bạn. (Xem Tài nguyên hữu ích phần bên dưới.)


• Gọi cho Đại lý Bảo hiểm của bạn: Nếu bạn có bảo hiểm lũ lụt, bây giờ là lúc để gọi cho đại lý bảo hiểm địa phương của bạn. Họ sẽ bắt đầu quy trình yêu cầu bồi thường và sắp xếp một cuộc hẹn để người điều chỉnh đến nhà bạn. Hãy nhớ hỏi tên người điều chỉnh trước khi họ đến.

Tài liệu Mọi thứ:

• Video: Sử dụng điện thoại hoặc máy quay video của bạn để quay video hướng dẫn, ghi lại thiệt hại cả bên trong và bên ngoài ngôi nhà.


• Ảnh: Đừng bỏ qua các bức ảnh — hãy chụp nhiều bức ảnh và đảm bảo rằng bạn có được những bức ảnh cận cảnh, chi tiết về những món đồ bị hư hỏng trước khi mang chúng ra khỏi nhà.


• Ván sàn: Nếu các vật dụng lớn hơn như thảm hoặc sàn bị hỏng, hãy cắt một miếng ra và để sang một bên để cho người điều chỉnh xem khi chúng đến.


• Lưu giữ Hồ sơ: Sao chép tất cả các thủ tục giấy tờ bạn cung cấp cho người điều chỉnh hoặc đại lý bảo hiểm. Sử dụng điện thoại của bạn để chụp ảnh giấy tờ nếu bạn không thể sao chụp. Ghi lại tất cả các liên hệ với công ty bảo hiểm với ngày, giờ và chi tiết về những gì bạn đã thảo luận.

Gặp gỡ với cụm điều chỉnh:

• Yêu cầu nhận dạng của họ khi họ đến nơi.


• Hãy chuẩn bị để yêu cầu tạm ứng hoặc thanh toán một phần nếu cần


• Sẵn sàng cung cấp số hợp đồng, thông tin bảo hiểm và hồ sơ liên quan đến bất kỳ đồ đạc hoặc tài sản nào bị hư hỏng.


• Yêu cầu địa chỉ email của người điều chỉnh và đảm bảo mọi thông tin liên lạc đều được xử lý qua email để bạn có hồ sơ.


• Không bắt đầu sửa chữa mà không có sự chấp thuận bằng văn bản (hoặc qua email) của người điều chỉnh.

Điều cần biết: Nếu bạn có một xác nhận quyền sở hữu lớn, bạn có thể thuê một người điều chỉnh công khai (một người điều chỉnh độc lập), người sẽ làm việc thay mặt bạn để hòa giải xác nhận quyền sở hữu. Cẩn thận với các khoản phí tiềm năng cao vì một số tiểu bang không có giới hạn về những gì người điều chỉnh công khai có thể tính phí.

Hãy ghi nhớ rằng bộ điều chỉnh sẽ:

• Thực hiện các phép đo và chụp ảnh, ghi nhận bất kỳ thiệt hại trực tiếp nào do lũ lụt gây ra.


• Cung cấp cho bạn số chứng nhận lũ lụt.


• Cung cấp cho bạn Bằng chứng tổn thất được đề xuất, dựa trên đánh giá của họ

Điều cần biết: Bộ điều chỉnh sẽ không chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu của bạn hoặc có thể cho bạn biết nếu yêu cầu của bạn đã được chấp thuận.

Gửi Bằng chứng Mất mát của Bạn:

• Xem xét khiếu nại của bạn trước khi gửi — đảm bảo không có sai sót.


• Ký và gửi Bằng chứng tổn thất trong vòng 60 ngày sau khi xảy ra thiệt hại — càng sớm càng tốt. ¹ Các công ty bảo hiểm tư nhân có thể yêu cầu thời gian ngắn hơn.


• Nộp đơn để thanh toán thêm nếu công việc sửa chữa sẽ tốn kém hơn dự kiến.


• Nếu bạn phát hiện thêm thiệt hại, bạn có thể thêm vào yêu cầu của mình sau khi bạn đã nộp. Liên hệ với đại lý bảo hiểm của bạn.


• Theo dõi xem yêu cầu của bạn đang ở đâu.

Điều cần biết: Hãy nhớ rằng bạn không phải chấp nhận ước tính ban đầu của người điều chỉnh về thiệt hại. Nếu bạn tin rằng ước tính không đủ bù đắp tổn thất của bạn, hãy nộp đơn yêu cầu bồi thường thiệt hại bổ sung.

Đề phòng:

• Cuộc gọi tự động: Trong cơn bão Harvey, nhiều nạn nhân lũ lụt đã nhận được cuộc gọi tự động của những kẻ lừa đảo nói rằng bảo hiểm lũ lụt của họ đã hết hiệu lực và phải được thanh toán ngay để đảm bảo phạm vi bảo hiểm của họ được giữ nguyên. Tuy nhiên, theo FEMA, công ty bảo hiểm của bạn sẽ không sử dụng phương pháp liên lạc này để cảnh báo bạn về khả năng hoặc sắp xảy ra việc mất hiệu lực trong phạm vi bảo hiểm. Thay vào đó, họ sẽ cung cấp cho bạn nhiều cảnh báo qua thư bưu điện. ²


• Những kẻ lừa đảo: Đề phòng những nhà thầu đưa ra giá thầu thấp hoặc yêu cầu trả trước số tiền lớn.

Đang khôi phục sau trận lụt

Hết sức thận trọng khi nhập lại

• Làm theo lời khuyên của chính quyền địa phương trước khi bạn cố gắng vào lại khu vực lân cận hoặc nhà của mình.


• Không không vào nhà nếu thấy đường dây điện hoặc ga bị hư hỏng.


• Nếu ngôi nhà của bạn trông cong vẹo hoặc nếu nền móng bị xê dịch, thì không cố gắng vào trong.


• Trước khi vào phòng, hãy kiểm tra trần nhà và sàn nhà xem có dấu hiệu vênh hoặc võng không - nước có thể đã làm chúng yếu đi đến mức sụp đổ.


• Nếu bạn nghe thấy tiếng ồn ào hoặc ngửi thấy mùi khí đốt tự nhiên hoặc khí propan, hãy ra ngoài và gọi cho sở cứu hỏa địa phương.


• Không bật hoặc tắt nguồn, đặc biệt là khi đứng trong nước.


• Ngay cả khi bạn bị mất điện, không cố gắng đi vào tầng hầm ngập nước trừ khi đồng hồ đo điện của gia đình đã được kỹ thuật viên có chuyên môn tháo ra khỏi ổ cắm.

Bảo vệ bản thân khỏi các nguy cơ tiềm ẩn

• Giả sử rằng tất cả nước lũ đều bị ô nhiễm, trừ khi có thông báo khác của chính quyền.


• Đề phòng các mảnh vỡ trôi nổi hoặc ẩn như thủy tinh hoặc hóa chất cũng như động vật như rắn độc.


• Tránh tiếp xúc với nguồn nước bị ô nhiễm bằng cách mặc quần áo hoặc thiết bị bảo hộ thích hợp (bộ lội nước, ủng cao su hoặc nhựa, găng tay, v.v.).


• Giữ cho tay của bạn sạch sẽ bằng cách rửa bằng xà phòng và nước sạch, đang chảy hoặc nước đóng chai.


• Nếu ngôi nhà của bạn bị nhiễm nấm mốc, bạn có thể cần thiết bị bảo vệ bổ sung như kính bảo hộ và mặt nạ phòng độc.

Xử lý dọn dẹp an toàn

• Thông thoáng Khu vực: Mở tất cả cửa ra vào, cửa sổ, tủ và ngăn kéo để có đủ luồng không khí. Nếu ngôi nhà đã bị đóng cửa do ngập lụt trong hơn 48 giờ, hãy làm điều này trước khi bạn bắt đầu bất kỳ công việc dọn dẹp nào.


• Tạm dừng khi sử dụng nguồn: Không kết nối máy phát điện hoặc bất kỳ thứ gì khác với hệ thống điện của gia đình trừ khi được thợ điện được cấp phép sử dụng là an toàn.


• Giảm nhẹ Thiệt hại: Nếu có những bước ngay lập tức mà bạn có thể thực hiện một cách an toàn để ngăn không cho nước lũ tràn vào nhà, chẳng hạn như trải bạt hoặc lên cửa sổ, hãy tiếp tục và chụp chúng — nhưng hãy nhớ chụp ảnh trước. Nếu có thể, hãy đợi cho đến khi người điều chỉnh xác nhận quyền sở hữu đã đánh giá tất cả các thiệt hại để thực hiện bất kỳ sửa chữa rộng rãi nào.


• Hãy kiên nhẫn với Tầng hầm: Thay vì bơm tất cả nước ra khỏi tầng hầm của bạn cùng một lúc, hãy loại bỏ khoảng một phần ba lượng nước đó mỗi ngày. Việc tháo dỡ quá nhanh có thể khiến sàn bị xô lệch và tường bị sập.


• Loại bỏ nước thừa: Loại bỏ hết nước đọng (bên ngoài tầng hầm của bạn) càng nhanh càng tốt. Nếu một thợ điện đã bật đèn xanh cho bạn để sử dụng điện trong nhà, hãy sử dụng quạt (trừ khi nấm mốc đã bắt đầu phát triển) và máy hút ẩm để loại bỏ độ ẩm dư thừa.


• Quăng thức ăn: Vứt bỏ bất kỳ thực phẩm nào chưa đậy nắp, cũng như bất kỳ thực phẩm nào đã tiếp xúc với nước lũ. Thực phẩm bị ô nhiễm không đáng để mạo hiểm. Quăng nó đi!


• Xóa:
  • Loại bỏ mọi bức tường thạch cao hoặc vật liệu cách nhiệt (trừ khi đó là bọt xốp kín) tiếp xúc với nước lũ và làm sạch khung hoàn toàn — làm khô khung càng nhanh càng tốt.
  
  
  • Loại bỏ tất cả các tấm thảm và lớp đệm tiếp xúc với nước lũ. Sàn gỗ cứng hoặc sàn gỗ công nghiệp có thể được tận dụng và chỉ cần dỡ bỏ tạm thời. Hãy nhớ lưu mẫu sàn bị hỏng để hiển thị cho người điều chỉnh xác nhận quyền sở hữu của bạn.
  
  
  • Đồ nội thất bọc hoặc tấm phủ cửa sổ nên được quăng bỏ trừ khi bạn thuê một công ty phục hồi có thể khử trùng và làm sạch sâu chúng. Lưu một mẫu của bất kỳ loại vải bị ảnh hưởng nào để hiển thị bộ điều chỉnh xác nhận quyền sở hữu của bạn.
  
  
  • Những đồ vật phế liệu vĩnh viễn tiếp xúc với nước lũ mà không thể được vệ sinh đầy đủ.


• Loại bỏ nấm mốc: Thực hiện theo các hướng dẫn của EPA đối với bất kỳ hoạt động làm sạch nấm mốc nào.


• Vệ sinh mọi thứ: Chà và khử trùng sàn, thiết bị và bề mặt bếp bằng chất tẩy rửa. Cẩn thận không trộn lẫn các sản phẩm tẩy rửa vì khói có hại có thể phát triển.


• Kiểm tra Thiết bị: Hãy kiểm tra thiết bị của bạn bởi một kỹ thuật viên có trình độ trước khi cố gắng trục vớt chúng.


• Cửa hàng thay thế: Nhờ thợ điện được cấp phép thay thế tất cả các ổ cắm hoặc công tắc bị ngập nước.

Xây dựng lại đúng cách

• Làm việc với Nhà thầu mà bạn có thể tin tưởng:
  • Kiểm tra bài đánh giá: Bạn nghĩ rằng bạn đã tìm thấy một nhà thầu tuyệt vời để sửa chữa? Hãy làm bài tập của bạn, vì người đầu tiên xuất hiện có thể không phải là người giỏi nhất. Yêu cầu nhiều tài liệu tham khảo và đánh giá trực tuyến.
  • Đảm bảo Họ có Trải nghiệm Phù hợp: Đảm bảo rằng nhà thầu bạn thuê có kinh nghiệm trong loại công việc sửa chữa hoặc xây dựng mới mà bạn cần.
  • Bảo vệ bản thân: Đừng để bị lừa bởi một kẻ cơ hội lạc lõng tìm cách tận dụng khoản lỗ của bạn. Ít nhất, hãy đảm bảo sử dụng các nhà thầu ngoại quan và được cấp phép có uy tín để việc xây dựng lại hoặc cải tạo của bạn không còn là cơn ác mộng.
  • Yêu cầu Đề xuất: Bạn không thể tìm thấy một nhà thầu địa phương mà bạn có thể tin tưởng? Hãy hỏi đại lý bảo hiểm hoặc người điều chỉnh yêu cầu của bạn để biết các khuyến nghị.
  • Nhận Nhiều Ước tính: Bạn nghĩ rằng mức giá mà nhà thầu của bạn đưa ra là quá cao? Nhận ước tính bổ sung từ các nhà thầu địa phương khác nếu cần và tham khảo ý kiến ​​của người điều chỉnh yêu cầu hoặc đại lý bảo hiểm trước khi bạn ký bất kỳ hợp đồng nào.
• Từ chối định cư:
  • Khi nói đến công việc tại nhà của bạn, đừng chấp nhận tay nghề kém hoặc chất lượng thấp để thay thế cho công việc tùy chỉnh tại nhà của bạn.

• Giữ nguyên những biên nhận đó:
  • Ngay cả chi phí sửa chữa tạm thời cũng phải được tính vào tổng quyết toán, vì vậy hãy giữ tất cả các khoản thu của bạn — dù nhỏ đến đâu!

• Đặt việc Chống ngập thành Ưu tiên:
  • Nếu bạn đang xây dựng lại ngôi nhà của mình, hãy cân nhắc xây nó cao hơn ít nhất 2 feet so với quy hoạch khu vực của bạn yêu cầu.
  • Nếu bạn đang sửa chữa một ngôi nhà hiện có và bạn có không gian thu thập thông tin, tầng hầm hoặc nhà để xe bên dưới tầng đầu tiên của mình, bạn cũng có thể xem xét việc chống ngập cho ngôi nhà của mình bằng cách thêm các lỗ thoát lũ ở phần chân của cấu trúc.
  • Một tùy chọn khác — mặc dù có thể đắt hơn nhiều — tùy chọn là nâng cao ngôi nhà hiện tại của bạn sao cho nó cao hơn độ cao ngập lụt cơ bản. Bạn cũng có thể di dời nó đến một phần cao hơn trong tài sản của mình.
  • Thay vì sử dụng vật liệu cách nhiệt thông thường, hãy sử dụng vật liệu cách nhiệt bằng bọt di động kín cùng với tấm vách và vỏ bọc chống lũ lụt.
  • Khi chọn sàn cho tầng nền của ngôi nhà của bạn, hãy đảm bảo rằng nó được làm bằng vật liệu không xốp và bạn sử dụng vữa hoặc keo dán chịu nước.
  • Đặt các thiết bị như thiết bị xoay chiều hoặc máy nước nóng của bạn ở trên cao — cao và tránh xa thiệt hại do lũ lụt có thể xảy ra.

Tài nguyên bổ sung

Cứu trợ tiền tệ: Nếu bạn là nạn nhân của một thảm họa quốc gia lớn và không có bảo hiểm lũ lụt tư nhân để chi trả chi phí di dời tạm thời, Chương trình Cá nhân và Hộ gia đình của FEMA sẽ cấp cho bạn tiền để tạm trú, thực phẩm hoặc chăm sóc y tế miễn là bạn nộp đơn trong vòng 60 ngày kể từ ngày thảm họa. ³ Để đăng ký, hãy truy cập disasterassistance.gov. Đảm bảo có sẵn thông tin bảo hiểm và thông tin tài khoản ngân hàng của bạn.

Tài trợ: Đối với các nạn nhân của bão ở các khu vực thiên tai được tổng thống tuyên bố, FEMA được phép tài trợ cho những chủ nhà không có bảo hiểm lũ lụt theo cái gọi là Chương trình Hỗ trợ Cá nhân. Các khoản trợ cấp có giới hạn 30.000 đô la và nhằm cung cấp hỗ trợ về nhà ở cũng như các chi phí và nhu cầu nghiêm trọng khác liên quan đến thiên tai. Tuy nhiên, trong lịch sử, các khoản trợ cấp trung bình vào khoảng 5.000 đô la. ⁴ Mặc dù nạn nhân lũ lụt không không phải hoàn trả các khoản tài trợ, họ phải đáp ứng các điều kiện nhất định để nhận được một khoản.

Giảm thuế: Nếu bạn là nạn nhân của một thảm họa trong Khu vực Thảm họa Tổng thống, hãy nhớ hỏi kế toán của bạn tại thời điểm thuế xem bạn có đủ điều kiện để được IRS giảm thuế hay không.

Bảo hiểm lũ lụt:Bạn có được bảo hiểm không?

Trước khi cơn bão Harvey đổ bộ, Michael Camp - một Nhà cung cấp địa phương được xác nhận bảo hiểm ở Texas - đã gọi điện cho khách hàng của mình ở những khu vực có nguy cơ cao để hướng dẫn họ về những bước họ cần thực hiện tiếp theo, tầm quan trọng của việc nộp đơn nhanh chóng, và họ cần làm gì để ghi lại thiệt hại.

Nhưng nếu bạn không có bảo hiểm lũ lụt thì sao? Bạn có thể được bảo hiểm nếu ngôi nhà của bạn trước đây bị ngập lụt? Và những gì về các loại bảo hiểm lũ lụt khác nhau? Làm thế nào để bạn biết cái nào phù hợp với bạn?

Lời khuyên của Michael dành cho những người hâm mộ Dave:“Đừng chờ đợi bi kịch ập đến lần nữa. Bây giờ là thời điểm tuyệt vời để xem qua các hồ sơ của bạn, gọi cho đại lý của bạn và nói, "Bạn biết đấy, tôi chưa bao giờ thực sự xem xét chính sách của mình. Nó có che điều này không? Tôi có thể làm gì để đảm bảo khoản này được bảo hiểm và sự khác biệt về giá khi thêm bảo hiểm lũ lụt là gì? ’”

Có liên quan: Để biết thêm thông tin, hãy xem Tôi có cần bảo hiểm lũ lụt không?

Tiến lên

Trong những tháng gần đây, cả nước đã ngạc nhiên khi cư dân của các thành phố trở thành nạn nhân của lũ lụt, và ngay cả những người bên ngoài biên giới của họ, mở cửa nhà cửa và bàn tay của họ cho các nạn nhân lũ lụt. Nhiều người đã cống hiến (và tiếp tục cống hiến) thời gian và nguồn lực của họ một cách vô vị lợi — làm việc cùng nhau để không chỉ hỗ trợ những người hàng xóm của họ mà còn để xây dựng lại những thành phố mà họ yêu thích.

Chúng tôi có thể không thể ngăn thiên tai xảy ra lần nữa, nhưng chúng tôi có thể giảm thiểu rủi ro do chúng ảnh hưởng đến chúng tôi bằng cách tuân theo các quy trình an toàn, có kế hoạch và làm việc với một trong những nhà cung cấp bảo hiểm đáng tin cậy của chúng tôi (ELP) ) để đảm bảo chúng tôi có đủ phạm vi bảo hiểm. Được trang bị kế hoạch và nguồn lực, chúng tôi cũng có thể sẵn sàng đưa ra một bàn tay trợ giúp mạnh mẽ.

Có liên quan: Trước khi nó xảy ra lũ lụt:Tải xuống danh sách kiểm tra miễn phí của chúng tôi để đảm bảo bạn đã chuẩn bị sẵn sàng!

Tài nguyên hữu ích:

Tìm kiếm thông tin chi tiết hơn về thông tin được đề cập ở trên? Dưới đây là một số tài nguyên từ các nguồn đáng tin cậy mà bạn có thể thấy có giá trị.

Thông tin chung

• Tình nguyện viên hoặc Yêu cầu Trợ giúp tại DisasterAssistance.gov
• Trung tâm Dịch vụ Bản đồ Lũ lụt của FEMA (Tìm hiểu vị trí cộng đồng của bạn nằm trong bản đồ lũ lụt.)
• FEMA:Các câu hỏi thường gặp về bảo hiểm lũ lụt
• FloodSmart.gov

Bảo vệ và Chuẩn bị

• Các cách bảo vệ ngôi nhà của bạn khỏi ngập lụt
• Thông tin nhanh chóng về sự chuẩn bị, phục hồi và chuẩn bị cho cơn bão

Dọn dẹp và phục hồi

• Dọn dẹp nấm mốc trong nhà của bạn
• OSHA:Dọn dẹp lũ lụt
• Hướng dẫn của chủ nhà và người cho thuê để làm sạch nấm mốc sau thảm họa
• Nguyên tắc NFIP để làm sạch
• Cách cứu các vật có giá trị của bạn sau khi lũ lụt nghiêm trọng
• Hướng dẫn NFIP để Sử dụng Vật liệu Chống Thiệt hại do Lũ lụt cho các Khu vực Rủi ro Cao

Nộp đơn kiện

• Sổ tay Yêu cầu Bảo hiểm Lũ lụt của FEMA
• Người vận động bảo hiểm lũ lụt của Chương trình Bảo hiểm Lũ lụt Quốc gia (Tìm các câu hỏi thường gặp và các nguồn được yêu cầu cho các chủ hợp đồng NFIP.)
• Quy trình xác nhận quyền sở hữu NFIP
• Mẹo để Giải quyết Yêu cầu Bảo hiểm Sau Thiên tai