Chủ đề phổ biến mà chúng tôi thấy tại FibreCRM (khi nói với các đối tác của các phương pháp thực hành ở mọi quy mô) là họ muốn “dành ít thời gian hơn để theo đuổi khách hàng”. Tôi chắc chắn rằng điều này sẽ phù hợp với hầu hết mọi độc giả của blog này!
Cho dù đó là tìm kiếm thông tin để hoàn thành tờ khai thuế hay nhắc nhở nộp thuế - đây là thời gian không tính hóa đơn và ăn vào biên lợi nhuận. Việc thực hành càng lớn thì càng mất nhiều thời gian, và nếu một ngày (mỗi đối tác) mỗi tháng bị mất theo đuổi khách hàng - chi phí (cả bảng Anh và thời gian) có thể đáng kinh ngạc. Ví dụ:nếu một tập quán có 10 đối tác, thì đó là 10 ngày không thanh toán mỗi tháng (120 ngày không thanh toán mỗi năm hoặc 960 giờ).
Dựa trên tỷ lệ 100 bảng mỗi giờ (theo tôi biết), một hoạt động có thể thu được 96.000 bảng công việc không có hóa đơn mỗi năm. Trong bối cảnh đó, đây là một vấn đề rất đáng để tìm kiếm một giải pháp. Suy cho cùng thì thời gian là tiền.
Không cần tìm đâu xa - bởi vì ngày càng có nhiều thực hành kế toán phát hiện ra rằng giải pháp nằm trong hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) (quản lý quan hệ khách hàng) (quản lý thực hành / tích hợp).
Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng trên thực tế, có nhiều quan điểm khác nhau về việc tích hợp là gì hoặc trông như thế nào. Tôi thích định nghĩa, “liên kết với nhau của các hệ thống và quy trình khác nhau để hoạt động như một tổng thể phối hợp.”
Tích hợp đạt được điều gì? Một hệ thống tích hợp thúc đẩy hiệu quả và giảm chi phí, và hiện đang là trọng tâm chính của các doanh nghiệp trên toàn thế giới với vai trò là chất xúc tác thúc đẩy tăng trưởng của họ. Tích hợp cho phép các tổ chức tận dụng các quy trình, công nghệ, con người và dữ liệu hiện có của họ - để dẫn đầu đối thủ. Do đó, các quy trình riêng lẻ, độc lập của họ trở nên mạnh mẽ hơn và hiệu quả hơn.
Như Daniel H. Wilson đã trích dẫn, “Mọi thứ phát triển mạnh mẽ hơn khi bạn hòa nhập”. Vậy CRM phù hợp với bức tranh này ở đâu?
Trong khi CRM theo truyền thống được coi là một hệ thống để quản lý các mối quan hệ (mà nó hoạt động rất tốt, cùng với các lợi ích chính khác), nó ngày càng được các doanh nghiệp coi là “trung tâm” để hợp nhất tất cả các hệ thống độc lập hiện có của họ. CRM cung cấp một giải pháp để nhân viên có thể quản lý (hiệu quả) tất cả các hoạt động đó từ bên trong một hệ thống. Điều này đang được chứng minh hơn bao giờ hết bởi các doanh nghiệp đã xác định CRM là giải pháp tốt nhất để quản lý quy trình tuân thủ GDPR của họ.
CRM là chìa khóa để tích hợp trong thực hành kế toán, vì nó tăng cường quản lý thực hành. Nó tìm những giai đoạn công việc bị đình trệ do các luồng thông tin thủ công (nội bộ hoặc bên ngoài) - và sắp xếp chúng ra. CRM gửi cảnh báo tự động qua email trực tiếp đến khách hàng (mà không làm gián đoạn nhân viên và đối tác) và ngay lập tức loại bỏ những giờ làm việc tốn kém theo đuổi khách hàng. Nói tóm lại, nó tự trả tiền (và sau đó là một số).
Vòng quay công việc sau đó tăng tốc và hóa đơn được gửi (và thanh toán!) Sớm hơn - dẫn đến dòng tiền được cải thiện và lợi nhuận tốt hơn cho việc thực hành của bạn.
Chìa khóa là xác định những quy trình độc lập nào mà phương pháp của bạn hiện đang hoạt động và khám phá ra rằng CRM có thể tích hợp và kết hợp tất cả chúng lại với nhau.
Một trích dẫn khác của Daniel H. Wilson đã tóm tắt blog này một cách hoàn hảo:“Kiến thức thực sự không in những thứ, nhưng trong việc tìm kiếm mối liên hệ giữa những thứ. ”
FibreCRM sẽ có mặt trên Stand 955 tại Accountex 2018.