Bạn nghe thấy những từ:'Tôi không nhận được email của bạn bao nhiêu lần một tuần? Email từng là cách hiệu quả nhất để giao tiếp với khách hàng nhưng giờ đây, họ có thói quen kết thúc trong thư mục rác nơi họ khó có thể nhìn thấy chúng chứ đừng nói đến việc mở và đọc chúng.
Nghiên cứu của riêng chúng tôi cho thấy rằng tỷ lệ mở email là rất thấp, chỉ 23% và khi các ứng dụng email sử dụng nhiều máy học hơn, con số này có khả năng còn giảm hơn nữa. Ngay cả khi người đăng ký đã đăng ký email của một công ty, thì nhiều email hơn đang được chuyển đến các thư mục spam vì công nghệ tiên đoán xác định liệu người dùng có muốn nhận tin nhắn đó hay không.
Các kế toán viên thành công đang giải quyết thách thức giao tiếp như thế nào? Họ ngày càng nhận thấy rằng cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng là sử dụng thông điệp nhất quán trên nhiều kênh và một phần của chiến lược này là sử dụng nền tảng truyền thông di động trở thành nơi "cần đến" cho mọi hoạt động giao tiếp.
Các doanh nghiệp hiện nay tha hồ lựa chọn với rất nhiều kênh để lựa chọn và mọi người sẽ có kênh yêu thích riêng nhưng dưới đây là 5 kênh hàng đầu của chúng tôi đang mang lại kết quả tuyệt vời cho các kế toán viên khi sử dụng chúng như một phần trong chiến lược truyền thông của họ.
Nội dung có tỷ lệ mở tuyệt vời là 90%, vì vậy nếu bạn muốn thu hút sự chú ý của khách hàng và đảm bảo họ nhìn thấy thông điệp của bạn, thì đây là một lựa chọn hiệu quả. Nhược điểm là chi phí gửi cao.
Các ứng dụng dựa trên trò chuyện đang bắt đầu ăn cắp email khi nói đến liên lạc kinh doanh. Các công ty cần có khả năng dựa vào các hệ thống truyền thông hiệu quả và hợp lý đã bắt đầu sử dụng chúng - và các doanh nghiệp nhỏ hơn cũng đang làm theo. Ví dụ, WhatsApp cung cấp một giải pháp đơn giản, đa nền tảng và cuối cùng là miễn phí.
Khi nói đến việc giảm bớt liên lạc, Ứng dụng giành chiến thắng trước email, vì chúng có thể cung cấp cách nhắn tin, gọi điện và kiểm tra thư thoại qua Wi-Fi, ngay cả khi bạn không có tín hiệu điện thoại. Tuy nhiên, một nhược điểm đối với việc sử dụng chúng là chúng không thể được liên kết với các hệ thống thực hành khác hoặc kết hợp với các phương thức kết nối khác.
Các thông báo bật lên này có thể được sử dụng để giúp giao tiếp với khách hàng và địa chỉ liên hệ một cách nhanh chóng và dễ dàng đồng thời việc phân phối có thể được tự động hóa tới các cá nhân và nhóm, các thông báo này gần như ngay lập tức 'ping' vào màn hình chính của thiết bị di động của khách hàng. Chúng có tỷ lệ mở 93%, có nghĩa là những tin nhắn này hầu như luôn được đọc - thường là trong vòng vài phút sau khi gửi. Điều này mang lại cho các công ty cơ hội tự động hóa việc phân phối nội dung, từ lời nhắc về cuộc họp sắp tới đến tin tức về dịch vụ và lời mời tham gia hội thảo trên web và vì chúng có thể được kích hoạt tự động bằng cách gửi email, chúng là một lợi ích to lớn đối với năng suất.
Một trong những lợi thế của chúng là dễ dàng theo dõi và xác định liệu khách hàng đã nhận được tin nhắn hay chưa và nền tảng di động của chúng tôi giúp bạn có thể tự động liên kết đến email. Cái này hoạt động ra sao? Nếu nhân viên kế toán gửi email cho khách hàng để nhắc họ về một cuộc họp hoặc việc gì đó họ cần làm, thì email đó sẽ tự động được chuyển đổi thành thông báo đẩy, do đó họ sẽ nhận được cả hai và cơ hội được lắng nghe tiếng nói của bạn sẽ tăng lên đáng kể.
Ngày nay, các doanh nghiệp đang ngày càng kết nối thông qua một phương tiện mới cá nhân, mạnh mẽ:nhắn tin.
Tin nhắn kinh doanh đang đạt được lợi thế có thể đo lường được so với các phương pháp giao tiếp truyền thống hơn khi kỳ vọng của khách hàng phát triển. Tính tức thời của tin nhắn sẽ giảm dần về mặt hấp dẫn khi thời gian trở thành một nguồn tài nguyên quý giá hơn bao giờ hết. Nó cũng đáp ứng nhu cầu tương tác với khách hàng cá nhân và trải nghiệm hợp lý.
Đừng quên rằng nhấc điện thoại để nói chuyện với khách hàng có thể là một hành động rất hiệu quả. Với rất nhiều kênh khác nhau đang phát triển, việc thực hiện cuộc gọi kinh doanh đã rơi xuống cuối danh sách, tuy nhiên, hành động đơn giản để thực hiện cuộc gọi đó có thể được coi là yêu cầu thời gian thực và cam kết và rằng công ty của bạn đang cung cấp mức độ chăm sóc cao hơn.
Cuối cùng, không phải là kênh này tốt hơn kênh khác; đó là về việc sử dụng thông điệp nhất quán trên nhiều kênh. Một khách hàng có thể trả lời tin nhắn trong khi một khách hàng khác thích thông báo đẩy, vì vậy với hầu hết mọi thứ trong cuộc sống, việc chọn đúng kênh để đảm bảo mức phản hồi tốt nhất.
Việc sử dụng kênh liên lạc thích hợp có thể đạt được dễ dàng hơn với nền tảng truyền thông di động có thể tùy chỉnh. Mọi kết nối đều thông qua Ứng dụng của công ty và nó cho phép kế toán viên linh hoạt tùy chỉnh phương thức giao tiếp theo sở thích của khách hàng. Cách tiếp cận này có thể giúp chứng minh trong tương lai chiến lược truyền thông của công ty và trên hết, loại bỏ mọi tạp âm trên mạng xã hội và đảm bảo rằng kế toán viên vẫn được lắng nghe.
Xem OneApp, tại Accountex Summit North vào ngày 10 tháng 9 năm 2019 tại Manchester Central và khám phá cách kế toán có thể định vị thương hiệu của họ ở vị trí trung tâm trong cuộc sống di động của khách hàng.