Nếu được hỏi, hầu hết các học viên có thể kể lại các chi tiết cơ bản về cơ sở khách hàng của họ và những gì họ được cung cấp bởi hành nghề kế toán.
Tuy nhiên, câu trả lời đó, được đưa ra bởi chủ sở hữu của nhiều hoạt động nhỏ lẻ là rất giống nhau:'Ồ, chúng tôi có tất cả mọi người từ các nhà giao dịch duy nhất cho đến một số tổ chức nhiều triệu bảng Anh . Một số trong lĩnh vực xây dựng và sản xuất, quảng cáo, học viện, nhà tư vấn, v.v. ’
Không có bất kỳ phân tích chi tiết nào về năm người trả phí cao nhất (và tại sao), ngược lại ai là người thấp nhất (và tại sao).
Một số lĩnh vực có thể được trình bày trên sổ sách kế toán nhiều hơn những lĩnh vực khác. Sẽ không tốt nếu biết những lĩnh vực đó là gì, những khách hàng đó bị tính phí những gì và họ nhận được những dịch vụ thực tế nào?
Thực hiện phân tích như vậy mang lại cho các phương pháp thực hành một cơ hội tuyệt vời để hiểu những gì họ thực sự cung cấp và cho ai. Đây là loại thông tin quan trọng giúp những người hành nghề kế toán lập kế hoạch, dự đoán và đặt ra con đường dẫn đến thành công trong tương lai và tăng lợi nhuận.
Ví dụ:có lĩnh vực nào mà bạn có xu hướng đại diện cho những khách hàng lớn hơn không, và nếu có, bạn có tự quảng cáo hoặc tiếp thị với tư cách là chuyên gia trong lĩnh vực đó không?
Bạn có thể cung cấp cho họ dịch vụ biên giới hoặc giá trị cao hơn không? Những câu hỏi này là tác động thúc đẩy việc nỗ lực tìm hiểu sâu hơn về danh sách khách hàng của bạn.
Và, khi bạn bình phục sau khi kết thúc mùa trả lại tự đánh giá, khách hàng trong danh sách "z-list" của bạn là ai? Những người tái phạm năm này qua năm khác. Những ai nỗ lực quá nhiều, vì thu nhập phí quá ít?
Cuối cùng, việc theo dõi khách hàng của bạn là ai, bạn cung cấp cho họ những gì và giá bao nhiêu, sẽ nằm ở vị trí trung tâm trong bảng điều khiển KPI của bạn.
Foulger Underwood là một nhóm các nhà tư vấn chiến lược và M&A tập trung vào các lĩnh vực kế toán, pháp lý, ủy thác và dịch vụ doanh nghiệp và quản lý tài sản. Nói chuyện với Julia Whistler để tìm hiểu thêm về nhiều loại dịch vụ của chúng tôi, bao gồm phân khúc khách hàng và cải thiện lợi nhuận:[email protected]