Việc xem xét khách hàng và công nghệ phù hợp với nhau như thế nào về tương lai hoạt động của bạn có thể trở nên toàn diện, đặc biệt là khi cố gắng quản lý công việc trong ngày.
Nhưng đừng quên những người của bạn khi nói về chiến lược. Tự động hóa và AI không có nghĩa là bạn sẽ cần ít nhân viên hơn. Ngược lại, sử dụng công nghệ có thể giúp thực hành của bạn phát triển. Và mọi người của bạn sẽ phải làm việc theo cách khác.
Công nghệ, quy trình và dịch vụ đều yêu cầu con người thực hiện. Điều này có nghĩa là hiểu các kỹ năng và khả năng trong nhóm của bạn. Và giữ cho họ hài lòng, phát triển và thẩm định. Nó cũng có nghĩa là cơ cấu làm việc linh hoạt với chế độ đãi ngộ mạnh mẽ và hấp dẫn.
Việc tự động hóa việc tuân thủ và tiềm năng của các công cụ AI để 'tìm hiểu' cách công ty của bạn hoạt động và cải thiện quy trình sẽ giúp nhóm của bạn giải phóng để cung cấp nhiều dịch vụ tập trung vào khách hàng hơn. Và điều đó chắc chắn phù hợp với mô hình do cố vấn hướng dẫn.
Sự ra đời của MTD có thể là một mối đe dọa đối với mô hình này - yêu cầu các công ty chỉ tập trung vào việc thu thập dữ liệu và ‘churn’.
Tuy nhiên, các công cụ dữ liệu mới, cùng với một số cân nhắc kỹ lưỡng về quy trình làm việc giữa khách hàng và công ty, có nghĩa là MTD có thể đẩy nhanh con đường dẫn đến tư vấn, thay vì làm chậm lại.
Cần có sự kết hợp thú vị của các kỹ năng mới . Người kiểm soát và phân tích dữ liệu có thể cần thiết trong thực tế của bạn, trong khi những người có kỹ năng mềm hơn và giao tiếp tốt sẽ cần giúp khách hàng hiểu được hướng đi của họ.
Có thể khó thay đổi, và càng khó giải thích sự thay đổi đó đối với những nhân viên phục vụ lâu năm. Tuy nhiên, một cái nhìn tích cực và rõ ràng về tương lai sẽ giúp họ cởi mở hơn trong việc phát triển công việc của họ và sự cung cấp của thực tiễn của bạn, hơn là bạn có thể ghi công cho họ.
Foulger Underwood là một nhóm các nhà tư vấn chiến lược và M&A tập trung vào các lĩnh vực kế toán, pháp lý, ủy thác và dịch vụ doanh nghiệp và quản lý tài sản.
Nói chuyện với Julia Whistler để tìm hiểu thêm về nhiều loại dịch vụ tư vấn chiến lược và quản lý tài năng của chúng tôi.