‘Giữa khó khăn cơ hội dối trá ' - Albert Einstein
Người bạn của chúng tôi, Dan Richards tại MyFirmApp, đã tổng hợp bài viết này… một vài lời động viên và xoa dịu trong những thời điểm khó khăn này.
Bình tĩnh. Quan tâm. Giao tiếp:Bây giờ là lúc trở thành cố vấn đáng tin cậy
Khi đại dịch coronavirus quét qua toàn cầu, sẽ quá dễ dàng để chỉ thấy điều tiêu cực trong những gì đang xảy ra.
Những thách thức đối với các doanh nghiệp, lớn và nhỏ, chắc chắn là rất lớn và đây là thời điểm đáng lo ngại đối với tất cả mọi người. Lời khuyên của chúng tôi rất đơn giản; bình tĩnh, quan tâm đến nhân viên và khách hàng của bạn và giao tiếp với cả hai một cách hiệu quả.
Bình tĩnh. Trong những thời điểm không chắc chắn, mọi người tìm đến các nhà lãnh đạo để được trấn an và hướng dẫn và đây là cơ hội thực sự cho các kế toán viên để đảm nhận vai trò thực sự của cố vấn đáng tin cậy và tìm ra những cách mới để tiếp cận gần hơn với khách hàng của họ để hướng dẫn họ vượt qua cuộc khủng hoảng này.
Cho thấy bạn quan tâm. Ngay bây giờ khách hàng và nhân viên của bạn cần bạn hơn bao giờ hết. Họ có thể lo lắng về những gì phía trước và muốn cảm thấy một người mà họ tin tưởng đang tìm kiếm họ. Ưu tiên nói chuyện với họ thường xuyên để giúp họ cập nhật luồng thông tin chính xác ổn định đồng thời cam đoan rằng bạn luôn sẵn sàng cung cấp lời khuyên thiết thực.
Giao tiếp càng nhiều càng tốt. Bỏ qua tất cả các quy tắc cũ về thời điểm và cách thức giao tiếp và gọi điện, gửi email, Skype, nhắn tin và sử dụng nhắn tin thông báo đẩy để nói về những thách thức mà khách hàng của bạn phải đối mặt và cho họ biết bạn đứng về phía họ. Mọi người đều cần trợ giúp vào thời điểm như thế này và với lời khuyên của chính phủ thay đổi hàng ngày, chắc chắn sẽ không thiếu hướng dẫn mà bạn có thể chia sẻ với họ thông qua các kênh kỹ thuật số, từ lời khuyên mới nhất của chính phủ, theo dõi dòng tiền đến giúp thu xếp tài chính.
Đây là một tình huống thay đổi nhanh chóng và những người có cơ hội thực hiện chuyển số quan trọng này và đến gần hơn với khách hàng của họ sẽ ở vị trí tốt nhất để nổi lên mạnh mẽ hơn. Để thiết lập bóng lăn, đây là các khuyến nghị hàng đầu của chúng tôi để duy trì hoạt động và đồng thời tập trung vào khách hàng. Các mẹo tương tự cũng có thể được chuyển cho khách hàng của bạn.
Chính phủ đã khuyến cáo rằng nên tránh việc đi lại và tiếp xúc không cần thiết, vì vậy việc sử dụng công nghệ sẽ cần được tăng cường và sử dụng ở bất cứ nơi nào có thể để giữ liên lạc thường xuyên. Không bao giờ là thời điểm tốt hơn để đầu tư vào các công cụ công nghệ cộng tác và hiện đại hóa các phương pháp giao tiếp của bạn vì có khả năng ngay cả khi tình huống này qua đi, cách chúng ta làm việc sẽ thay đổi đáng kể trong dài hạn.
Tình trạng không chắc chắn là đáng lo ngại và các doanh nghiệp, bây giờ hơn bao giờ hết, sẽ cần sự trợ giúp của kế toán viên để vượt qua những tháng tới. Ngân sách đã công bố một loạt các biện pháp trị giá 12 tỷ bảng Anh trong nỗ lực giúp những người cần giữ tiền mặt bao gồm HM Revenue và Custom's tạm dừng 'thời gian thanh toán', giảm giá doanh nghiệp, tài trợ 3.000 bảng Anh cho các doanh nghiệp nhỏ nhất, Coronavirus Business Interrupt Scheme và đòi lại chi phí trả cho 14 ngày ốm đau.
Chính phủ kể từ đó đã công bố một gói giải cứu tài chính bao gồm bảo lãnh khoản vay của nhà nước trị giá 330 tỷ bảng Anh cùng với khoản hỗ trợ tài chính trị giá 20 tỷ bảng Anh để giúp các doanh nghiệp đang gặp khó khăn đối phó với thảm họa kinh tế gây ra. Khách hàng của bạn sẽ muốn biết điều này ảnh hưởng đến họ như thế nào và cách họ có thể tiếp cận nguồn vốn nếu cần - bạn có trách nhiệm hướng dẫn họ vượt qua.
Tốc độ của các thông báo và tình hình luôn thay đổi mà chúng tôi hiện đang gặp phải có nghĩa là bạn cần các cách kết nối tức thời và hiệu quả với khách hàng của mình để cập nhật thông tin và thể hiện sự quan tâm của bạn. Tại MyFooterApp, chúng tôi đã gửi thông báo đẩy kịp thời tới Ứng dụng của khách hàng để giúp khách hàng của họ luôn cập nhật những phát triển mới nhất. Một số khách hàng của chúng tôi cũng đã được hưởng lợi từ việc tự gửi tin nhắn đẩy thường xuyên cho khách hàng của họ thông qua Ứng dụng của họ - ưu điểm của tin nhắn đẩy là chúng ngay lập tức và hầu như luôn luôn được đọc, thay vì bị mất trong hộp thư đến, điều quan trọng khi tin tức liên tục đang thay đổi.
Duy trì mức độ chăm sóc khách hàng cao nhất sẽ vẫn là ưu tiên hàng đầu. Dưới đây chỉ là một số lĩnh vực cần xem xét:
Hậu quả đầy đủ của coronavirus vẫn chưa rõ ràng nhưng có một điều chúng ta biết là tác động của con người và doanh nghiệp là rất lớn. Các công ty kế toán ngay bây giờ có nghĩa vụ quan tâm đến nhân viên và khách hàng của họ và giải quyết những thách thức đang phải đối mặt.
Hơn bao giờ hết, kế toán cần thể hiện mình là người cố vấn đáng tin cậy trong thời kỳ khủng hoảng và duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt thông qua giao tiếp hiệu quả và sử dụng công nghệ hợp tác, hiện đại.
MyF FirmApp làm cho các doanh nghiệp kế toán trở nên tốt hơn và giúp họ phát triển bằng cách đảm bảo các thông tin liên lạc quan trọng được nhìn thấy, lợi thế cạnh tranh và lòng trung thành được duy trì thông qua sự tương tác và tương tác được cải thiện. Là nhà cung cấp số một toàn cầu về các Ứng dụng dành riêng cho kế toán và người ghi sổ được sử dụng bởi các công ty tiến bộ nhất trong ngành, công ty đã phát triển hơn 1.200 Ứng dụng dành cho kế toán và kế toán có sẵn ở 11 quốc gia và được hơn một phần tư triệu doanh nghiệp sử dụng hàng ngày để quản lý tài chính của họ . www.myf Firmapp.co.uk