Bạn đã sẵn sàng tăng giá nhưng lại lo lắng về việc mất khách hàng? Cách bạn tăng giá ảnh hưởng đến nhóm khách hàng của bạn. Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, điều cần thiết là phải biết cách tăng giá mà không làm mất khách hàng.
Bạn có thể biết cách định giá một sản phẩm, nhưng việc tăng giá của bạn có thể trở nên khó khăn. Luôn có khả năng mất một vài khách hàng khi bạn tăng giá. Tuy nhiên, bạn có thể ngăn chặn việc mất khách hàng bằng cách tăng giá của mình với các phương pháp sau:
Mặc dù nó có vẻ giống như lan truyền tin xấu, nhưng hãy thông báo trước với khách hàng của bạn về những thay đổi giá. Bạn nói với khách hàng rằng bạn đang tăng giá càng sớm thì càng tốt. Thông thường, khách hàng sẽ đánh giá cao sự trung thực của bạn.
Nói với khách hàng về việc tăng giá sớm giúp họ chuẩn bị. Khách hàng có thể lập ngân sách cho những thay đổi trước khi họ nợ bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn không cởi mở về việc thay đổi giá, giá mới có thể khiến khách hàng bối rối và khó chịu. Khách hàng muốn biết những gì họ mong đợi khi mua hàng. Tìm hiểu về giá mới tại điểm bán hàng có thể khiến bạn mất khách hàng.
Cung cấp cho khách hàng của bạn lời giải thích về lý do tại sao bạn tăng giá. Giữ cho lời giải thích của bạn tích cực. Thay vì nói về việc chi phí kinh doanh của bạn tăng lên, hãy giải thích việc tăng giá theo hướng có lợi cho khách hàng. Ví dụ:bạn có thể đã tăng giá vì bạn bắt đầu sử dụng vật liệu chất lượng cao hơn trong các sản phẩm của mình.
Tạo một kế hoạch để nói với khách hàng về việc tăng giá bằng một số hình thức giao tiếp. Ví dụ:bạn có thể nói chuyện với khách hàng, treo biển hiệu, gửi email hoặc đăng bài trên mạng xã hội. Thực hiện trước kế hoạch liên lạc của bạn và trả lời các câu hỏi của khách hàng.
Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn nên gia tăng giá trị mỗi khi bạn tăng giá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Giá trị bổ sung có thể là một tính năng mới trên sản phẩm. Hoặc, giá trị có thể là bạn đã trở nên thành thạo hơn trong một dịch vụ theo thời gian.
Cung cấp cho khách hàng lý do về các phương pháp định giá của bạn trực tiếp mang lại lợi ích cho họ. Nếu khách hàng thấy giá trị trong các sản phẩm và dịch vụ của bạn, giá mới có thể được hoan nghênh hơn.
Ví dụ, bạn sở hữu một cửa hàng cung cấp nhạc. Bạn tăng giá sửa chữa đàn guitar, nhưng bạn lại tặng khách hàng một bộ dây miễn phí sau mỗi lần sửa chữa. Giá trị bổ sung của các chuỗi làm cho giá mới của bạn dễ chấp nhận hơn.
Đảm bảo rằng nhân viên của bạn hiểu được những thay đổi về giá trước khi bạn tăng giá trong doanh nghiệp của mình. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn cảm thấy thoải mái khi giải thích những thay đổi về giá cho khách hàng.
Bạn không muốn nhân viên của mình nhầm lẫn về giá của bạn trước mặt khách hàng. Khách hàng có thể nghĩ rằng doanh nghiệp của bạn vô tổ chức.
Trước khi bạn tăng giá, hãy tổ chức một cuộc họp với nhân viên của bạn. Hãy cho nhân viên biết giá sẽ được tăng lên và lý do tại sao chiến lược tăng giá của bạn cần có hiệu lực ngay từ đầu. Hướng dẫn nhân viên cách xử lý các câu hỏi của khách hàng về giá mới.
Bạn hoạt động kinh doanh càng lâu, bạn càng làm việc hiệu quả hơn. Khi cấp độ kỹ năng của bạn tăng lên, giá của bạn cũng vậy. Khi bạn tính phí theo giờ, bạn thực sự tự phạt mình vì đã làm việc thành thạo hơn. Khi bạn làm việc hiệu quả hơn, bạn sẽ mất ít giờ hơn để hoàn thành công việc.
Thay vì tính phí theo giờ, hãy tính phí khách hàng theo từng dự án. Khi bạn báo giá, hãy phác thảo những dịch vụ bạn sẽ cung cấp và thông tin đăng nhập của bạn. Nói cách khác, hãy cho khách hàng thấy giá trị công việc của bạn.
Tính phí cho mỗi dự án có thể có lợi cho bạn và khách hàng của bạn. Thông thường, khách hàng muốn dự án của họ hoàn thành nhanh hơn.
Chuyển sang từng dự án là một chiến lược tăng giá tinh tế hơn là chỉ tăng giá cuối cùng. Và, bạn có thể kiếm nhiều tiền hơn nếu bạn tính phí mỗi giờ.
Ví dụ, bạn tính phí $ 40 mỗi giờ để sơn một căn phòng. Bạn mất ba giờ để hoàn thành dự án, vì vậy bạn kiếm được 120 đô la.
Nhưng nếu bạn đã tính phí cho mỗi dự án, bạn có thể đã kiếm được nhiều tiền hơn. Giả sử đối với quy mô của dự án, bạn tính phí 160 đô la. Bạn sẽ phải làm việc thêm một giờ để kiếm được số tiền bằng với giá mỗi dự án của bạn.
Để có giải pháp đơn giản để theo dõi tài chính của doanh nghiệp, hãy dùng thử phần mềm kế toán trực tuyến của Patriot . Chúng tôi cung cấp hỗ trợ miễn phí. Bắt đầu ngay hôm nay với bản dùng thử miễn phí!