Nhiệm vụ trả lại các sản phẩm không mong muốn đã trở nên khó khăn hơn rất nhiều trong thời kỳ đại dịch này.
Nếu bạn đang giữ một mặt hàng không mong muốn được mua tại cửa hàng hoặc trực tuyến ngay trước khi các nhà bán lẻ tạm thời đóng cửa các địa điểm truyền thống hoặc tạm ngừng giao dịch thương mại điện tử, thì bạn là người may mắn. Hầu hết đã mở rộng thời hạn trả lại tiêu chuẩn của họ để đáp ứng những khách hàng đã tạm trú tại chỗ trong nhiều tuần. Nhưng tất cả các xu hướng không phải là thuận lợi cho người tiêu dùng:Các nhà bán lẻ hộp lớn như Costco và Walmart đã tạm thời ngừng trả hàng đối với một số mặt hàng gia dụng - bao gồm các sản phẩm giấy và đồ dùng làm sạch - do lo ngại về sức khỏe và an toàn. Và do số lượng hàng trả lại và hoạt động thương mại điện tử nói chung tăng lên, các nhà bán lẻ có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường để xử lý khoản tiền hoàn lại , chuyên gia tiết kiệm tiêu dùng Andrea Woroch cho biết.
Đối với các giao dịch mua cần được gửi lại qua đường bưu điện, Bưu điện Hoa Kỳ vẫn mở, cũng như các cửa hàng vận chuyển lớn như UPS và FedEx.
Chúng tôi đã xem xét các chính sách trả hàng đã được sửa đổi cho nhiều nhà bán lẻ truyền thống và các trang web thương mại điện tử phổ biến để xác định xem người mua hàng sẽ cần bắt đầu trả hàng sớm như thế nào để được hoàn tiền đầy đủ. Đây là những gì chúng tôi tìm thấy.
Hầu hết các mặt hàng được đặt hàng từ Amazon trong khoảng thời gian từ ngày 1 tháng 3 đến ngày 30 tháng 4 có thể được trả lại đến hết ngày 31 tháng 5. (Xem 16 Điều bạn không thể trả lại Amazon.) Bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình để bắt đầu quy trình trả hàng và chọn phương thức giao hàng .
Nếu bạn chọn trả hàng của UPS (tại địa điểm giao hàng được ủy quyền) hoặc trả hàng qua Amazon Hub Locker, bạn sẽ cần in nhãn vận chuyển trả trước. Chi phí vận chuyển được trừ vào số tiền hoàn lại. Nếu bạn chọn một hãng vận chuyển mà bạn chọn, chẳng hạn như FedEx hoặc USPS, bạn sẽ phải trả trước chi phí vận chuyển và cung cấp nhãn gửi thư của riêng bạn.
Đối với những khách hàng đã mua các mặt hàng tại một địa điểm truyền thống trước khi các cửa hàng tạm thời đóng cửa, American Eagle yêu cầu bạn giữ các mặt hàng này cho đến khi các cửa hàng mở cửa trở lại. Hiện tại, nhà bán lẻ không thể chấp nhận trả lại hoặc trao đổi qua đường bưu điện đối với các sản phẩm được mua tại cửa hàng. American Eagle không đặt giới hạn thời gian đổi hoặc trả hàng sau khi các cửa hàng mở cửa trở lại.
Khách hàng trực tuyến vẫn có thể trả hàng qua đường bưu điện, nhưng sẽ có sự chậm trễ trong quá trình xử lý. Nếu bạn có thắc mắc liên quan đến đơn đặt hàng của mình, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với bộ phận dịch vụ khách hàng của American Eagle.
Các cửa hàng của Apple đóng cửa cho đến khi có thông báo mới, điều đó có nghĩa là khách hàng hiện không thể trả hàng tại cửa hàng. Sau khi các địa điểm truyền thống mở cửa trở lại, khách hàng có tối đa 14 ngày sau ngày mở cửa lại để trả lại một mặt hàng không mong muốn và được hoàn lại toàn bộ tiền.
Nếu bạn muốn trả lại đơn đặt hàng trực tuyến, hãy truy cập apple.com/orderstatus để bắt đầu quy trình và in nhãn giao hàng trả lại. Bạn có thể chọn tự giao đơn đặt hàng lại hoặc lên lịch nhận hàng.
Với việc các cửa hàng tạm thời đóng cửa, nhà bán lẻ điện tử đã mở rộng chính sách đổi trả:Các mặt hàng được mua từ ngày 1 tháng 3 đến ngày 17 tháng 5 có thể được trả lại cho đến ngày 31 tháng 5 để được hoàn tiền. Hiện tại, Best Buy chỉ cho phép trả lại và trao đổi trên lề đường không tiếp xúc. Bạn sẽ cần bằng chứng mua hàng và ID, chẳng hạn như bằng lái xe, để hoàn tất quá trình.
Dịch vụ mua bán và tái chế sản phẩm tại cửa hàng đã bị tạm ngừng cho đến khi có thông báo mới. Các mặt hàng được mua bằng hợp đồng của bên thứ ba, chẳng hạn như điện thoại di động, máy tính bảng di động hoặc gói AppleCare hàng tháng, vẫn phải được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
Đối với trả hàng trực tuyến, nếu lý do bạn trả lại hàng là vì bất kỳ điều gì khác ngoài lỗi của Best Buy, chi phí vận chuyển sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại của bạn.
Câu lạc bộ kho hàng sẽ tiếp tục tôn trọng chính sách hoàn trả của mình, cho phép các thành viên trả lại các sản phẩm không mong muốn bất kỳ lúc nào để được hoàn tiền đầy đủ, đối với hầu hết các mặt hàng mà họ bán tại các địa điểm Costco địa phương. Có những trường hợp ngoại lệ, chẳng hạn như điện thoại di động, thiết bị điện tử và các thiết bị chính, phải được trả lại trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua.
Tuy nhiên, giữa những lo ngại về sức khỏe và an toàn liên quan đến COVID-19, có một số sản phẩm nhất định không thể được trả lại cho đến khi có thông báo mới. Điều này bao gồm nước đóng chai, bình xịt khử trùng, khăn giấy, gạo, khăn lau khử trùng và giấy vệ sinh.
Đối với trả hàng trực tuyến, bạn sẽ cần đăng nhập vào tài khoản của mình và in nhãn vận chuyển để trả lại qua đường bưu điện. Để xem danh sách các mặt hàng không thể trả lại qua trung tâm hoàn trả trực tuyến của câu lạc bộ kho hàng, hãy truy cập vào đây.
Chính sách hoàn trả tiêu chuẩn của DSW, cho phép khách hàng trả lại hàng trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua hàng để được hoàn tiền đầy đủ, vẫn còn hiệu lực. Trong khi nhiều địa điểm vẫn đóng cửa, bạn có thể trả hàng tại các cửa hàng cho phép nhận hàng không tiếp xúc trên lề đường. Bạn sẽ cần liên hệ với DSW địa phương của mình để biết khi nào giờ quay lại lề đường hoạt động.
Khi đến nơi, bạn cần liên hệ với số điện thoại được cung cấp để thông báo cho nhân viên cộng sự mà bạn đã đến. Sau đó, người đó sẽ đến xe của bạn để đón bạn.
Trang web thương mại điện tử hiện cho khách hàng 21 ngày kể từ khi bắt đầu trả hàng và được người bán chấp nhận hoặc nhãn vận chuyển trả lại đã được cung cấp để gửi lại mặt hàng không mong muốn.
Sau khi người bán nhận được hàng trả lại, họ sẽ có năm ngày làm việc để kiểm tra mặt hàng, xác nhận rằng nó ở trong tình trạng tốt và hoàn lại tiền cho bạn.
Tất cả các địa điểm truyền thống của Gamestop đều đóng cửa với khách hàng. Mặc dù bạn có thể mua hàng trực tuyến và nhận hàng qua dịch vụ "Delivery @ Door" không tiếp xúc của nhà bán lẻ trong khoảng thời gian từ trưa đến 8 giờ tối. giờ địa phương, việc trả lại và trao đổi sản phẩm đã bị đình chỉ. Các dịch vụ đó sẽ tiếp tục sau khi các cửa hàng mở cửa trở lại.
Nhà bán lẻ trò chơi điện tử sẽ sửa đổi thời hạn trả hàng sau khi các cửa hàng mở cửa trở lại để cho phép khách hàng có đủ thời gian trả hàng và nhận tiền hoàn lại.
Home Depot đang yêu cầu khách hàng hạn chế trả hàng tại cửa hàng vào thời điểm này nhưng họ vẫn chấp nhận. Chuỗi cải tiến nhà cửa đã mở rộng chính sách hoàn trả tiêu chuẩn trong 90 ngày lên 180 ngày kể từ ngày mua hầu hết hàng hóa mới và chưa mở.
Có một số mặt hàng phải được trả lại trong vòng 30 ngày bao gồm thảm khu vực, đồ điện tử gia dụng, đồ nội thất, thiết bị chạy bằng gas và máy phát điện. Một số mặt hàng của Home Depot - từ thẻ quà tặng đến một số thiết bị - hoàn toàn không thể trả lại.
Khách hàng có thể gửi lại các đơn đặt hàng trực tuyến đủ điều kiện qua đường bưu điện. Khi bạn đã được chấp thuận trả hàng, bạn sẽ nhận được nhãn vận chuyển qua e-mail. Gửi gói hàng của bạn tại cửa hàng UPS địa phương hoặc hộp gửi hàng.
Tất cả các cửa hàng của nhà bán lẻ đồ nội thất tại Hoa Kỳ vẫn đóng cửa. Do đó, IKEA đã tạm ngưng chính sách hoàn trả trong 365 ngày và không chấp nhận bất kỳ trường hợp trả hàng hoặc trao đổi mới nào cho đến khi có thông báo mới. Đối với các đơn hàng trao đổi và trả hàng trực tuyến được chuyển về trước ngày 16 tháng 3, các đơn đặt hàng đó sẽ được xử lý nhanh nhất có thể.
Khi các cửa hàng tiếp tục hoạt động bình thường, IKEA hứa với những khách hàng có thời hạn trả hàng hết hạn trong thời gian đóng cửa rằng họ sẽ cân nhắc điều đó khi xử lý các yêu cầu hoàn tiền trong tương lai.
Các cửa hàng lớn của Kohl vẫn đóng cửa để giúp chống lại sự lây lan của COVID-19. Do đó, nhà bán lẻ cho phép khách hàng tối đa 30 ngày sau khi cửa hàng mở cửa trở lại trả hàng với biên lai hợp lệ hoặc tra cứu tài khoản để được hoàn lại toàn bộ tiền.
Điều này áp dụng ngay cả khi mặt hàng vượt quá thời hạn trả lại 180 ngày tiêu chuẩn của họ và bao gồm tất cả hàng hóa của Kohl ngoại trừ đồ điện tử cao cấp. Các mặt hàng như tai nghe, loa, máy tính và máy tính bảng phải được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua (xem danh sách đầy đủ tại đây).
Lowe's đã mở rộng chính sách đổi trả trong 90 ngày lên 180 ngày kể từ ngày mua ban đầu. Khách hàng có thể trả lại hầu hết hàng hóa mới hoặc chưa sử dụng tại cửa hàng để được hoàn tiền đầy đủ kèm theo bằng chứng mua hàng. Tiền trả lại cho các mặt hàng được mua bằng thẻ quà tặng sẽ được hoàn lại dưới dạng tín dụng tại cửa hàng. Có một nhóm sản phẩm được chọn có chính sách hoàn trả được sửa đổi và được liệt kê bên dưới:
Nếu bạn đang muốn trả lại một đơn đặt hàng trực tuyến, bạn sẽ cần dán nhãn vận chuyển trả trước đi kèm với đơn đặt hàng của mình vào bao bì ban đầu. Sau đó, bạn có thể gửi nó tại nhà cung cấp bưu kiện địa phương của bạn.
Nếu bạn đã mua hàng tại cửa hàng vào hoặc sau ngày 15 tháng 2 mà bạn muốn trả lại, bạn có thể thực hiện việc này tại cửa hàng trong vòng 30 ngày sau khi địa điểm Lululemon tại địa phương của bạn mở cửa trở lại. Bạn sẽ cần biên lai của mình và các mặt hàng phải còn nguyên tem mác và chưa giặt.
Khách hàng trực tuyến có thể gửi lại đơn đặt hàng ngay bây giờ qua đường bưu điện, nhưng có thể mất tới 15 ngày để hàng đến kho phân phối của nhà bán lẻ do nhu cầu cao. Sau khi đã nhận được hàng của bạn, quá trình hoàn lại tiền sẽ được bắt đầu.
Nike đã tạm thời mở rộng chính sách hoàn trả trong 30 ngày lên 60 ngày đối với tất cả các giao dịch mua tại cửa hàng và trực tuyến được thực hiện sau ngày 14 tháng 2. Theo chính sách tiêu chuẩn của họ, khách hàng có thể thử giày hoặc quần áo mới để đảm bảo chúng hài lòng với việc mua hàng của họ. Nếu không, bạn có thể trả lại các mặt hàng trong khung thời gian quy định để được hoàn lại toàn bộ tiền.
Đối với các đơn đặt hàng trực tuyến, bạn không cần biên lai, nhưng sẽ cần cung cấp số đơn đặt hàng của mình (bạn có thể nhận được số này từ e-mail xác nhận đơn hàng của mình). Đối với mua hàng tại cửa hàng hoặc quà tặng, bạn sẽ cần biên lai gốc hoặc biên lai quà tặng. Nếu bạn không có những thứ này và những món đồ bạn định trả lại chưa được mặc và chưa giặt, bạn sẽ nhận được tín dụng của cửa hàng.
Tất cả khách hàng của Nike - ngay cả những người đã mua hàng trước ngày 14 tháng 2 - vẫn có thể đổi trả sau 60 ngày, nhưng chỉ khi mặt hàng đó chưa được mặc và chưa giặt.
Chính sách hoàn trả tiêu chuẩn của Nordstrom, cho phép khách hàng trả lại các giao dịch mua không mong muốn bất kỳ lúc nào với bằng chứng mua hàng, vẫn có hiệu lực.
Một số địa điểm Nordstrom đang cung cấp dịch vụ hoàn trả không tiếp xúc trên lề đường. Kiểm tra công cụ định vị cửa hàng của nhà bán lẻ để tìm hiểu xem khu vực của bạn có bán hàng ở lề đường hay không. Hoặc, gửi lại các giao dịch mua không mong muốn - trực tuyến và tại cửa hàng - qua USPS bằng cách sử dụng nhãn giao hàng trả trước do nhà bán lẻ cung cấp.
Do số lượng hàng trả lại tăng lên và sự chậm trễ liên quan đến coronavirus, khách hàng nên dự đoán việc xử lý khoản tiền hoàn lại sẽ mất nhiều thời gian hơn 14 ngày tiêu chuẩn.
Những khách hàng đã mua hàng tại cửa hàng vào hoặc sau ngày 15 tháng 2 có thể trả lại những mặt hàng đó kèm theo bằng chứng mua hàng để được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày sau khi các cửa hàng Sephora mở cửa trở lại. Những người đã mua hàng trong khoảng thời gian từ ngày 15 tháng 1 đến ngày 14 tháng 2 có thể trả lại các mặt hàng không mong muốn là mặt hàng mới hoặc đã qua sử dụng (giả sử bạn đã dùng thử sản phẩm mới một hoặc hai lần nhưng ngay sau đó quyết định không thích sản phẩm đó) kèm theo biên nhận tín dụng cửa hàng.
Nếu bạn mua hàng trực tuyến, nhà bán lẻ làm đẹp đã mở rộng chính sách đổi trả tiêu chuẩn từ 30 ngày lên 60 ngày. Điều này sẽ cho phép khách hàng trực tuyến có đủ thời gian để trả lại đơn đặt hàng qua đường bưu điện. Sau khi các mặt hàng đã được nhận, Sephora sẽ hoàn lại tiền cho đơn đặt hàng của bạn bằng phương thức thanh toán ban đầu.
Nếu bạn đã mua một mặt hàng tại cửa hàng hoặc trực tuyến với ngày "trả lại trước" từ ngày 26 tháng 3 đến ngày 26 tháng 4 tại Target, thì bạn hiện có thể trả lại mặt hàng đó để được hoàn lại tiền hoặc tín dụng cửa hàng cho đến ngày 15 tháng 6. Nhà bán lẻ hộp lớn trước đây đã tạm ngừng trả hàng trong khoảng thời gian đó.
Những khách hàng muốn trả lại đơn đặt hàng trực tuyến có thể thực hiện việc này qua đường bưu điện bằng cách sử dụng trung tâm hoàn trả trực tuyến của nhà bán lẻ. Bạn sẽ cần in nhãn vận chuyển và gửi gói hàng tại địa điểm của UPS.
Việc trả lại các mặt hàng mua tại cửa hàng trước khi cửa hàng tạm thời đóng cửa có hiệu lực đã bị tạm dừng cho đến khi các địa điểm truyền thống mở cửa trở lại.
Nếu bạn đã đặt hàng trực tuyến hoặc thông qua ứng dụng của Ulta và chọn "nhận hàng ở lề đường", bạn có thể chuyển các mặt hàng trở lại trung tâm trả hàng của nhà bán lẻ đồ làm đẹp. Bạn sẽ chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển. Bạn cũng sẽ cần in xác nhận đơn đặt hàng của mình, đánh dấu rõ ràng các mặt hàng được trả lại và gửi kèm theo lô hàng của bạn.
Để biết thêm chi tiết, hãy truy cập ulta.com/ways-to-shop-ulta-beauty/pickup và nhấp vào nút "Nếu tôi muốn trả lại đơn đặt hàng ở lề đường thì sao?" thả xuống.
Walmart đã tạm ngừng hoàn trả và trao đổi các mặt hàng may mặc, thực phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, đồ dùng vệ sinh gia đình, bột giặt, sản phẩm giấy và các mặt hàng dược phẩm trong bối cảnh virus coronavirus bùng phát. Đối với tất cả các hàng hóa khác, nhà bán lẻ hộp lớn khuyên bạn nên bắt đầu quy trình trả hàng trực tuyến hoặc thông qua ứng dụng của họ trước khi mạo hiểm đến địa điểm cửa hàng địa phương của bạn.
Bạn sẽ cần biên lai chứa số giao dịch hợp lệ để thực hiện việc này. Nếu các mặt hàng đã mua đủ điều kiện, bạn sẽ có thể in nhãn gửi hàng và gửi lại miễn phí các mặt hàng không mong muốn qua đường bưu điện. Nếu họ không đủ điều kiện, bạn sẽ có sáu tuần bổ sung theo chính sách 90 ngày tiêu chuẩn của Walmart để trả hàng tại cửa hàng sau khi dịch vụ đó đã hoạt động trở lại đối với các danh mục sản phẩm bị ảnh hưởng.
Các đơn đặt hàng trực tuyến do Walmart.com bán và vận chuyển có thể được trả lại trong vòng 90 ngày sau khi mua qua đường bưu điện. Việc trao đổi đơn đặt hàng trực tuyến hiện không thể được xử lý qua đường bưu điện. Bạn sẽ cần phải làm như vậy tại cửa hàng đối với các mặt hàng đủ điều kiện. Các sản phẩm được mua trực tuyến từ người bán bên thứ ba thông qua thị trường của Walmart không đủ điều kiện để trả lại, hoàn lại tiền hoặc trao đổi.
Việc nhận trả các mặt hàng lớn, chẳng hạn như đồ nội thất nặng hơn 100 pound hoặc bộ đồ nội thất yêu cầu vận chuyển hàng hóa, đã tạm thời bị đình chỉ. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận dịch vụ khách hàng của Wayfair.com theo số 844-616-9555 để biết rõ khi nào dịch vụ đón khách sẽ tiếp tục tại khu vực của bạn.
Đối với tất cả các mặt hàng khác, chính sách hoàn trả tiêu chuẩn của chúng vẫn có hiệu lực. Bạn có 30 ngày kể từ ngày giao hàng để trả lại một mặt hàng không mong muốn. Bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển trả lại và sản phẩm phải được nhận trong tình trạng và bao bì ban đầu.
Các mặt hàng không thể trả lại (trừ khi bạn nhận được chúng bị hỏng hoặc bị lỗi) bao gồm các mặt hàng được đóng gói (ví dụ:"5 với giá 25 đô la", trừ khi toàn bộ gói được trả lại), mặt hàng thông quan, thẻ quà tặng, mặt hàng cá nhân hóa, sản phẩm bạn đã lắp ráp hoặc được đánh dấu là không thể trả lại trên bao bì.