Đại dịch đã đẩy việc nhận nuôi thú cưng lên các kỷ lục mới. Điều đó đã ảnh hưởng đến công việc của bạn như thế nào? Mặt tốt là chúng tôi rất bận rộn với rất nhiều chủ sở hữu vật nuôi. Mặt xấu là nếu số tiền tăng lên, đôi khi nó có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc mà chúng tôi có thể cung cấp. Khá nhiều lần số tiền nạp quá cao và chúng tôi đã rơi vào tình trạng được gọi là tình trạng nhập viện hạn chế (L.A.S.) trong thế giới thú y. Tôi sẽ gọi các bệnh viện khác để xem họ có thể tiếp nhận bệnh nhân từ chúng tôi hay không, nhưng thường thì đến lúc đó các phòng khám khác cũng đã quá tải.
Điều đó ảnh hưởng như thế nào đến dịch vụ chăm sóc bạn đã dành? Các bác sĩ khác nhau hành nghề y khác nhau. Nhưng đối với tôi, đặc biệt là với những bệnh nhân cấp cứu — họ thường là những bệnh nhân khá ốm, bệnh nặng mới đến — tôi muốn theo dõi trực tiếp với chủ để đảm bảo rằng chó hoặc mèo của họ vẫn ổn. Nhưng quá bận rộn nên tôi phải chọn và chọn những khách hàng mà tôi đang theo dõi. Và cùng với đó là hàng giờ dài và tất cả hồ sơ y tế mà bạn cần phải viết khi hết trường hợp này đến trường hợp khác, không ngừng nghỉ.
Nó diễn ra như thế nào trong thời kỳ đầu của đại dịch? Chúng tôi đang giao tiếp nhiều hơn qua điện thoại, chẳng hạn như telehealth. Chúng tôi sẽ chỉ mang những con vật đến, kiểm tra chúng, và sau đó gọi chủ sở hữu. Tôi thực sự đã dành đầu năm 2020 ở Nhật Bản với chồng tôi, người làm việc cho Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ. Khi tôi ở đó, tôi làm việc cho một công ty viễn thông có tên là AirVet, chứng kiến những trường hợp qua đêm ở Mỹ. Chúng tôi chuyển đến Nhật Bản ngay trước COVID, và vào thời điểm đó, đó không phải là một công việc quá bận rộn. Nhưng khi COVID đạt được, nhiều chủ sở hữu đã tận dụng nó. Tôi làm điều đó càng lâu, nó thực sự cho tôi biết rằng telehealth có tiềm năng phát triển.
Bạn gặp vấn đề gì với chủ sở hữu mới? Chúng tôi đã có rất nhiều chủ sở hữu vật nuôi lần đầu đến nói:“Có vấn đề với con chó của tôi. Nó chỉ đi tiểu ở khắp mọi nơi! ” Họ không biết cách giao tiếp với vật nuôi của mình. Đó không phải là quá nhiều sự lơ là; đó là sự thiếu hiểu biết hơn. Và trong COVID, tôi đã thảo luận về vấn đề tài chính với rất nhiều chủ sở hữu, bởi vì nhiều người đã mất việc làm hoặc chỉ có thể trả tiền thuê nhà để ở trong nhà của họ. Vì vậy, nếu họ đến bệnh viện và trả hơn một trăm đô la chỉ để nói chuyện với bác sĩ, tôi nghĩ điều thực sự quan trọng là phải thay đổi cách nói của tôi về tài chính. Tôi trở nên rất phiến diện về chi phí và cách quản lý nó.
Bạn nghĩ tại sao nhiều người nhận nuôi thú cưng trong thời kỳ đại dịch? Tôi nghĩ rằng với lệnh ở nhà và cách ly, có rất nhiều cảm giác bị cô lập. Tôi nghĩ rằng điều đó đã làm cho con người cảm thấy rất lo lắng và cô đơn. Vật nuôi có khả năng này để mang lại sự đồng hành và thoải mái. Họ thực sự có thể cung cấp cho mọi người liệu pháp và mang lại cho họ sự tự tin và ý thức về mục đích hơn. Điều khác mà tôi nghĩ là mọi người nói chung có nhiều thời gian hơn — những người luôn nói, “Tôi muốn có một con chó, nhưng tôi không có thời gian” đột nhiên có thể làm việc từ xa, điều này mang lại cho họ khả năng nuôi cún yêu. Tôi nghĩ rằng sở hữu vật nuôi nói chung sẽ tiếp tục tăng. Và tôi nghĩ rằng chủ sở hữu có thể sẽ tận dụng các cuộc hẹn từ xa, và các bác sĩ thú y nên khuyến khích điều đó. Telemedicine tạo cơ hội cho các trường hợp cắt lọc không cần đến ngay lập tức. Chúng ta có thể sắp xếp thứ tự ưu tiên tốt hơn.