Giờ đây, các doanh nghiệp trên khắp nước Mỹ đang bắt đầu mở cửa trở lại một cách thận trọng sau khi bùng phát COVID-19, khách hàng bắt đầu thấy "phụ phí COVID" trên hóa đơn của họ.
Ví dụ:một tiệm làm tóc ở Texas đang thêm $ 3 "phí vệ sinh" vào mỗi biên lai. Một nha sĩ ở Florida tính phí 10 đô la mỗi lần khám cho thiết bị bảo vệ cá nhân. Và một nhà hàng ở Missouri đã áp dụng mức phụ thu 5% do giá thực phẩm tăng cao.
Nhiều khách hàng tức giận về những thay đổi. Mặt khác, các doanh nghiệp đã ban hành chúng, xem các khoản phí bổ sung là cách cần thiết để bù đắp chi phí gia tăng của họ và bù đắp cho doanh thu bị mất trong thời gian khóa sổ. Điều thú vị là nhà hàng Missouri nói trên (Kiko Japanese Steakhouse &Sushi Lounge) đã loại bỏ khoản phụ thu sau khi khách hàng phàn nàn. Nó cũng làm tăng giá thực đơn.
Chủ sở hữu, Billy Yuzar, nói với Today.com, “Chúng tôi đã hy vọng sẽ điều chỉnh mức phí hàng tuần dựa trên giá mà chúng tôi nhận được từ các nhà cung cấp thay vì tăng tất cả các mức giá trên thực đơn của chúng tôi… Chúng tôi có thể thực hiện hành vi quấy rối mạng xã hội, nhưng khi họ bắt đầu xấu tính với nhân viên của chúng tôi ở đây, điều đó thực sự khiến chúng tôi khó chịu. Đây là lý do tại sao chúng tôi quyết định chỉ giảm chi phí in [các] thực đơn mới và điều chỉnh nó hàng tuần. ”
Xem liên quan: Tôi đang chi tiêu khác nhau như thế nào trong đại dịch
Đó là một sự khác biệt tinh tế về mặt tâm lý, nhưng khách hàng không thích cảm giác bị đánh lừa. Cách đây vài năm đã có một làn sóng phản đối kịch liệt khi một số nhà hàng bắt đầu tính phụ phí bảo hiểm y tế của nhân viên vào các tab của thực khách. Tệ hơn nữa, một đại bồi thẩm đoàn dân sự ở San Francisco phát hiện nhiều nhà hàng giữ tiền cho riêng mình.
Tại 46 tiểu bang, việc các doanh nghiệp tính thêm phí cho khách hàng chỉ khi sử dụng thẻ tín dụng là hợp pháp. Người bán nên thận trọng - 78% chủ thẻ tín dụng cho rằng thật không công bằng khi tính thêm phí cho khách hàng dựa trên cách họ chọn thanh toán, theo một cuộc khảo sát gần đây do American Express thực hiện.
Và họ đang bỏ phiếu bằng ví của họ. Khoảng 86% người được hỏi nói với Amex rằng nếu một doanh nghiệp mà họ thường xuyên bảo trợ bắt đầu tính phụ phí, họ có thể sẽ bắt đầu mua sắm ở một nơi khác.
Thậm chí, thói quen boa-rô lâu đời còn để lại hậu quả xấu trong miệng một số khách hàng. Một cuộc khảo sát năm 2018 của CreditCards.com cho thấy thế hệ thiên niên kỷ là những người tồi tệ nhất, nhưng họ có nhiều khả năng hơn các thế hệ cũ bày tỏ sở thích về giá cao hơn thay vì giới hạn.
Nhưng nhiều nhà hàng từng thử mô hình đó đã phải quay lại cách làm cũ sau khi khách hàng và nhân viên nổi loạn. Người Mỹ không thích bị bảo phải làm gì - với tư cách là một xã hội, chúng tôi rất coi trọng sự tự do và điều đó bao gồm quyền tự do thanh toán và tiền boa như chúng tôi muốn.
Mặc dù rất ít, nếu có, khách hàng sẽ nhiệt tình trả thêm tiền vì bất kỳ lý do gì, việc tăng chi phí dường như đặc biệt nghiêm trọng khi chúng được chia thành từng khoản. Thật khó để bỏ lỡ chúng khi họ ở ngay đó trên biên lai đen trắng. Theo thời gian, giá cao hơn được coi là chi phí kinh doanh. Bạn có thể không hào hứng với việc trả thêm 3 đô la cho một lần cắt tóc, nhưng tôi nghĩ rằng hầu hết mọi người đều thực tế về thực tế là mọi thứ đắt hơn theo thời gian và giá không thể giữ nguyên mãi mãi.
Tôi nghi ngờ rằng nhiều người tiêu dùng thậm chí sẽ không nhận thấy nếu giá cả tăng lên theo thời gian. Bạn có biết chính xác chi phí cho lần khám răng cuối cùng của mình là bao nhiêu không? Bạn có thể thống kê chính xác giá trứng, sữa và thịt chính xác trong ba năm qua không?
Xem liên quan: Việc sử dụng thẻ tín dụng cho cửa hàng tạp hóa đã tăng 70% trong bốn tháng:thăm dò
Đối với tôi, phụ thu là một vấn đề quan hệ công chúng nhiều hơn là một vấn đề kinh tế. Đó là một cái nhìn xấu. Cứ 10 khách hàng thì có bảy khách hàng nói rằng một khoản phụ phí khiến họ cảm thấy như người bán không đánh giá cao hoạt động kinh doanh của họ, theo khảo sát của American Express.
Thêm vào đó, đây là thời điểm đặc biệt mỉa mai để thử nghiệm với một khoản phụ phí trên thẻ tín dụng, vì coronavirus khiến mọi người rất lo ngại về việc xử lý các hóa đơn và tiền xu. Amex nhận thấy việc sử dụng tiền mặt đã giảm 16% trong thời kỳ đại dịch và 58% người tiêu dùng thực hiện thanh toán không tiếp xúc cho biết họ bị hấp dẫn bởi công nghệ này vì lo ngại về vi rút.
Đáng buồn là nhiều doanh nghiệp nhỏ đang thực sự gặp khó khăn. Tôi không muốn giảm thiểu sự thật đó. Nhưng tôi không nghĩ rằng phụ phí là lối thoát.
Cho dù chúng ta đang nói về COVID, bảo hiểm sức khỏe hay thẻ tín dụng, thì việc cố gắng tăng doanh thu với một khoản phụ phí được chia thành từng khoản sẽ khiến khách hàng khó chịu và bất kỳ lợi ích ngắn hạn nào đối với người bán đều bị ảnh hưởng nặng nề bởi hậu quả lâu dài hơn của việc vi phạm những người thanh toán các hóa đơn.
Bạn có câu hỏi về thẻ tín dụng? Gửi email cho tôi theo địa chỉ [email được bảo vệ] và tôi sẵn lòng trợ giúp.