Các tài xế Hoa Kỳ hài lòng với lốp xe ô tô của họ hơn bao giờ hết và không có hãng sản xuất lốp nào đạt điểm cao hơn Michelin.
Công ty đã giành được tất cả bốn giải thưởng hàng đầu trong Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về lốp thiết bị gốc năm 2021 của J.D. Power. Nó chiếm vị trí đầu tiên đối với sự hài lòng tổng thể của khách hàng trong các hạng mục xe sang trọng, xe du lịch, thể thao hiệu suất và xe tải / tiện ích.
Khi tổng hợp bảng xếp hạng của mình, J.D. Power xem xét mức độ hài lòng của chủ sở hữu lốp xe trong bốn lĩnh vực. Theo thứ tự quan trọng, chúng là độ mòn của lốp, độ đi của lốp, độ bám đường / xử lý của lốp và bề ngoài của lốp. Hơn 26.000 chủ sở hữu ô tô mới từ đời 2018 hoặc 2019 đã tham gia cuộc khảo sát năm 2021.
Điểm số hài lòng tổng thể trung bình của khách hàng trong hạng mục cao cấp là 750 trên 1.000 điểm, với hai thương hiệu đạt điểm trên trung bình:
Goodyear, Bridgestone và Continental kiếm được điểm dưới trung bình trong hạng mục này.
Điểm hài lòng trung bình của khách hàng trong hạng mục xe du lịch là 721, với năm thương hiệu đạt điểm cao hơn:
Tám thương hiệu được xếp hạng dưới mức trung bình trong danh mục này.
Điểm trung bình trong hạng mục thể thao biểu diễn là 731, với hai thương hiệu đạt điểm cao hơn từ trung bình trở lên:
Pirelli và Bridgestone xếp hạng dưới mức trung bình trong danh mục này.
Điểm trung bình trong hạng mục xe tải / tiện ích là 711, với ba thương hiệu đạt điểm cao hơn:
Goodyear, Continental và Firestone xếp hạng dưới mức trung bình trong danh mục xe tải / xe tiện ích.
Sự hài lòng của người lái xe đối với ngành lốp xe nói chung đang ở mức cao nhất mọi thời đại, J.D. Power cho biết. Tuy nhiên, cuộc khảo sát cho thấy vì đại dịch coronavirus, các tài xế đã cắt giảm thời gian lái xe và trì hoãn việc đi bảo dưỡng hoặc thay lốp.
Nghiên cứu cho thấy những người lái xe đã ghi ít hơn 13% số dặm trong năm qua. Các lần quay lốp và kiểm tra áp suất cũng ghi nhận những lần sụt giảm tương tự.
Ngoài ra, số chủ sở hữu ô tô thay thế lốp ban đầu đã giảm 23%.
Trong một thông cáo báo chí, Brent Gruber, giám đốc cấp cao về chất lượng ô tô tại J.D. Power, cho biết một số xu hướng đáng lo ngại đang bắt đầu xuất hiện đối với ngành công nghiệp ô tô:
“Trong khi việc ít lái xe hơn có thể giúp giảm mài mòn lốp và tăng thời gian thay thế, nhiều chủ xe cũng bỏ qua việc bảo dưỡng hoặc thay thế lốp cần thiết. Điều này tương tự như một xu hướng được thấy ở các chủ sở hữu xe điện, trong đó nhu cầu bảo dưỡng thấp hơn đang khiến mọi người tránh xa các cơ sở dịch vụ. Đây là một mối quan tâm đối với các nhà sản xuất lốp xe cũng như các nhà bán lẻ. ”
Để biết thêm về bảo dưỡng ô tô, hãy xem: