Ghi chú của biên tập viên:Câu chuyện này ban đầu xuất hiện trên ConsumerWorld.org.

Dựa trên cuộc khảo sát về chính sách hoàn trả hàng năm lần thứ 18, ConsumerWorld.org báo cáo rằng một số nhà bán lẻ nổi tiếng tiếp tục cung cấp thời hạn trả hàng mở rộng để giúp người mua sắm có thêm thời gian trả lại các mặt hàng không mong muốn, phản ánh thực tế là mùa mua sắm nghỉ lễ vẫn bắt đầu sớm hơn và sớm hơn.

Thời hạn trả lại vào kỳ nghỉ kéo dài cho phép những món quà đã mua sớm nhất là ngày 1 tháng 10 trong một số trường hợp có thể được trả lại cho đến giữa đến cuối tháng 1, vượt quá thời hạn bình thường đáng kể.

Tuy nhiên, hai chuỗi lớn, Walmart và Home Depot, đã giảm thời gian trả hàng.

Điều không thay đổi là sự phức tạp trong chính sách trả hàng của các cửa hàng được thiết kế một phần để giảm gian lận trong việc trả hàng. Các chính sách tổng hợp cho hàng chục chuỗi được khảo sát lên tới hơn 36.000 từ và 75 trang in đẹp.

Thay đổi chính sách trả hàng cho năm 2021

Những thay đổi đáng chú ý và chính sách hoàn trả mới cho năm 2021 bao gồm:

• Amazon tiếp tục mở rộng thời hạn trả hàng vào kỳ nghỉ lễ bằng cách cho phép gửi trả lại hầu hết các mặt hàng được giao bắt đầu từ ngày 1 tháng 10 vào cuối ngày 31 tháng 1. Hiện hãng cho phép trả lại hàng trong 30 ngày đối với các TV đã mở. Và thời gian hoàn trả nệm của nó đã tăng hơn gấp ba lần từ 30 đến 100 ngày. Một số sản phẩm - chẳng hạn như hàng tạp hóa, thức ăn cho vật nuôi, thực vật, nệm đã mở và một số mặt hàng khác - được hoàn tiền nhưng không phải trả lại.
• Home Depot, đã tăng gấp đôi thời gian trả hàng thông thường lên 180 ngày đối với hầu hết các mặt hàng vào năm 2020 do đại dịch COVID-19, đã khôi phục thời gian này thành 90 ngày. Nó tiếp tục chính sách cho phép một năm trả lại các giao dịch mua đã thực hiện bằng thẻ tín dụng Home Depot.
• T.J. Maxx và Marshalls tiếp tục chính sách trả hàng thêm 30 ngày nếu cửa hàng buộc phải đóng cửa vì COVID-19.
• Walmart đã rút ngắn thời hạn quay lại của mình xuống hai tuần, bắt đầu thời gian quay lại vào kỳ nghỉ lễ kể từ ngày 1 tháng 11 thay vì ngày 16 tháng 10 như đã làm vào năm 2020.
• Staples đã mở rộng thời hạn trả hàng thêm ba tuần, chấp nhận trả hàng cho đến ngày 24 tháng 1 cho các mặt hàng được mua kể từ ngày 8 tháng 11.
• Target tiếp tục cung cấp thời gian hoàn vốn một năm cho các mặt hàng có thương hiệu.

“Nhiều nhà bán lẻ lớn tiếp tục nhận ra mùa lễ hội mua sắm kéo dài hơn và đang cho khách hàng thêm thời gian để trả hàng. Nhưng đồng thời, một số ít đã cắt giảm các chính sách hào phóng hơn trước đây của họ ”, Edgar Dworsky, người sáng lập Consumer World, một trang web giáo dục người tiêu dùng hàng đầu cho biết.

Chính sách hoàn trả hào phóng

Được tóm tắt dưới đây là một số chuỗi có thời hạn trả lại hàng thường xuyên hoặc ngày lễ rộng rãi cho các giao dịch mua được thực hiện tại các địa điểm thực của họ, trừ khi có quy định khác:

Amazon.com Ngày 31 tháng 1 đối với hầu hết các mặt hàng được giao từ ngày 1 tháng 10 đến ngày 31 tháng 12. Một số trả lại có tính phí thay thế. Một số trả hàng miễn phí tại Kohl’s, Whole Foods và các địa điểm trả hàng khác .. Bed Bath &Beyond Thời gian trả hàng trong 90 ngày đối với hầu hết các mặt hàng. 30 ngày đối với công nghệ thông minh (nhưng ngày 31 tháng 1 đối với những mặt hàng được mua từ ngày 15 tháng 11 trở đi). 30 ngày đối với mùa vụ; 60 ngày đối với điện. Nếu không có biên lai và không thể tìm thấy nó, khoản phí 20% sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn lại cho việc sử dụng phiếu thưởng giả định của khách hàng. Best Buy Ngày 16 tháng 1 cho hầu hết các giao dịch mua được thực hiện từ ngày 18 tháng 10 đến ngày 2 tháng 1. Các thành viên ưu tú thường có nhiều thời gian hơn. Một số phí dự trữ. Costco Không có thời hạn, nhưng 90 ngày đối với:TV, máy tính, máy ảnh, đồng hồ thông minh, máy nghe nhạc MP3, điện thoại di động, màn hình, thiết bị chính, v.v. Home Depot Thời hạn 90 ngày hầu hết các mặt hàng. Chỉ từ hai đến 30 ngày đối với một số mặt hàng. Kohl’s Thời hạn 180 ngày, nhưng đồ điện tử cao cấp đã mua từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 25 tháng 12 có thể trả lại cho đến ngày 31 tháng 1. Macy’s Thời hạn 90 ngày đối với hầu hết các trường hợp trả hàng. Hạn trả lại vào ngày lễ là ngày 31 tháng 1 đối với hầu hết các mặt hàng được mua từ ngày 5 tháng 10 trở lên, nhưng có bảy trường hợp ngoại lệ được áp dụng. Trả lại thư miễn phí cho các đơn đặt hàng trực tuyến. Marshalls Ngày 25 tháng 1 cho các giao dịch mua hàng từ ngày 10 tháng 10 đến ngày 25 tháng 12. Nhà bán lẻ này đăng các biển hiệu rõ ràng tại cửa hàng về chính sách hoàn trả trong kỳ nghỉ kéo dài của họ hàng năm - một điều hiếm thấy ở các nhà bán lẻ. Nếu các cửa hàng đóng cửa, hãy gia hạn 30 ngày để trả lại hàng sau khi mở cửa trở lại. Mặt hàng chủ lực Không có thời hạn cho vật tư văn phòng. Ngày 24 tháng 1 đối với đồ điện tử và đồ nội thất được mua từ ngày 8 tháng 11. T.J. Maxx Ngày 25 tháng 1 cho các giao dịch mua hàng từ ngày 10 tháng 10 đến ngày 25 tháng 12. Nhà bán lẻ này đăng các biển hiệu rõ ràng tại cửa hàng về chính sách hoàn trả trong kỳ nghỉ kéo dài của họ hàng năm - một điều hiếm thấy ở các nhà bán lẻ. Nếu các cửa hàng đóng cửa, hãy gia hạn 30 ngày để trả lại hàng sau khi mở cửa trở lại. Mục tiêu 90 ngày hầu hết các mặt hàng. 30 ngày đối với các mặt hàng điện tử và giải trí, 15 ngày đối với hầu hết các mặt hàng Apple, 14 ngày đối với điện thoại di động. Các ngày bắt đầu từ ngày 26 tháng 12 đối với các mặt hàng không dùng trong 90 ngày này được mua kể từ ngày 1 tháng 10. Chủ sở hữu RedCard có thêm 30 ngày. Walmart 90 ngày hầu hết các mặt hàng. Đối với các giao dịch mua sau được thực hiện từ ngày 1 tháng 11 trở đi, 30 ngày (hầu hết các thiết bị điện tử) và 14 ngày đối với điện thoại di động, nhưng tính các ngày bắt đầu từ ngày 26 tháng 12. Trả hàng qua thư miễn phí cho các giao dịch mua trực tuyến.

Vị trí có thể ảnh hưởng đến chính sách trả hàng

Luật chính sách hoàn trả khác nhau giữa các tiểu bang.

Nói chung, một cửa hàng có thể thiết lập bất kỳ chính sách trả hàng nào mà họ muốn, cho dù đó là “tất cả các đợt bán hàng cuối cùng”, “chỉ tín dụng hàng hóa” hay “tất cả các lần trả lại sau 30 ngày.”

Nhiều tiểu bang yêu cầu chính sách phải được công bố rõ ràng cho người mua trước khi mua, thường là bằng một dấu hiệu dễ thấy. Một số tiểu bang không coi việc tiết lộ chỉ xuất hiện trên biên lai bán hàng để đáp ứng yêu cầu này.

Tuy nhiên, không phải vô lý khi yêu cầu khách hàng cung cấp phiếu bán hàng hoặc phiếu nhận quà để xác định địa điểm và thời điểm mua món hàng, giá bao nhiêu. Những người có biên lai quà tặng thường sẽ chỉ nhận được một khoản tiền lẻ hoặc tín dụng lưu trữ, không phải tiền mặt.

Mẹo để trả hàng không rắc rối

Dưới đây là lời khuyên của Thế giới Người tiêu dùng để tạo ra lợi nhuận dễ dàng nhất có thể:

• Đừng chiến đấu với đám đông trên đường trở lại vào ngày sau Giáng sinh. Quay lại sau một hoặc hai ngày hoặc tốt hơn là xem cửa hàng có trả hàng miễn phí qua đường bưu điện hay không.
• Để cải thiện cơ hội nhận được tín dụng đầy đủ, hãy cung cấp phiếu bán hàng hoặc biên nhận quà tặng và trả lại mặt hàng trong tình trạng mới, chưa mở và còn nguyên vật liệu đóng gói. Việc trả hàng mà không có biên lai tuân theo chính sách trả hàng đã đăng, điều này có thể dẫn đến việc bạn chỉ nhận được tín dụng hàng hóa với mức giá thấp nhất mà mặt hàng đó đã bán gần đây - hoặc có thể hoàn toàn không được hoàn lại tiền.
• Biết rằng nếu mặt hàng được trả lại bị lỗi, một số tiểu bang, chẳng hạn như Massachusetts, yêu cầu cửa hàng cung cấp cho người tiêu dùng lựa chọn của họ về một trong ba "R" - sửa chữa, thay thế hoặc hoàn lại tiền - bất kể chính sách hoàn trả đã đăng của cửa hàng.
• Người tiêu dùng gặp sự cố khi trả lại quà tặng trước tiên nên liên hệ với quản lý cửa hàng hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng của nhà bán lẻ. Nếu không đạt được giải pháp thỏa đáng thì bạn có thể gửi đơn khiếu nại đến văn phòng tổng chưởng lý của bang hoặc cơ quan tiêu dùng địa phương.