Tiếp thị danh tiếng và các bài đánh giá trực tuyến đang chiếm lĩnh thế giới kinh doanh - và ngành tiếp thị kỹ thuật số - theo cơn bão.

Kể từ khi Amazon lần đầu tiên bắt đầu cho phép mọi người để lại đánh giá (tốt VÀ xấu) trên trang web của họ, người tiêu dùng đã chuyển sang đánh giá trực tuyến để đưa ra đánh giá về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ - đôi khi chỉ dựa trên những gì người khác đang nói và xếp hạng theo sao / đánh giá mọi người đưa ra.

Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn mua hàng, ăn ở một nhà hàng mới hoặc cần sửa xe. Có thể lần đầu tiên bạn truy cập trực tuyến và hỏi bạn bè và gia đình trên Facebook về các đề xuất và / hoặc thực hiện tìm kiếm trên Google về các doanh nghiệp địa phương trong khu vực của bạn. Khi bạn đang tìm kiếm, bạn có thể không thể không nhận thấy các bài đánh giá của Google hiển thị nổi bật trong kết quả tìm kiếm.

Google không chỉ hiển thị các bài đánh giá mà người tiêu dùng để lại trên của họ nền tảng, Google cũng hiển thị khác các bài đánh giá trên web trực tuyến về một công ty trên danh sách Google Doanh nghiệp của tôi của doanh nghiệp đó:

Nếu bạn cho rằng các bài đánh giá trực tuyến không quan trọng đối với doanh nghiệp của mình… hãy nghĩ lại.

Theo nghiên cứu đánh giá trực tuyến về người tiêu dùng gần đây của BrightLocal, 84% mọi người tin tưởng đánh giá trực tuyến nhiều như đề xuất cá nhân. Nó thật khổng lồ! Các bài đánh giá trực tuyến không chỉ mang lại niềm tin của người tiêu dùng vào một doanh nghiệp, chúng còn có thể tăng chuyển đổi trang đích và tỷ lệ nhấp.

Đây chỉ là một vài phát hiện:

• Việc có xếp hạng 5 sao sẽ tăng số lần nhấp qua tìm kiếm lên 28%
• Việc tăng từ xếp hạng 3 sao lên 5 sao giúp tăng thêm 25% số lần nhấp
• 56% người tiêu dùng chọn doanh nghiệp nếu doanh nghiệp đó có các đánh giá tích cực
• 83% số người cho rằng doanh nghiệp có các bài đánh giá do người dùng tạo trên trang đích là đáng tin cậy
• 74% những người đã xem các bài đánh giá trên trang đích cho biết họ sẽ liên hệ với các doanh nghiệp
• 7 trong số 10 người sẽ để lại bài đánh giá trực tuyến nếu doanh nghiệp yêu cầu tehy để lại một bài đánh giá

Nhưng có rất nhiều câu hỏi về tiếp thị danh tiếng

Tiếp thị danh tiếng có thể gây nhầm lẫn cho các chủ doanh nghiệp. Làm thế nào để bạn nhận được đánh giá? Bạn có hỏi trực tiếp khách hàng không? Bạn có thể đăng đánh giá thay mặt cho khách hàng của mình không? (Không, bạn không thể.) Bạn sẽ làm gì nếu ai đó để lại đánh giá không tốt?

Chúng tôi quyết định xem xét một số câu hỏi phổ biến thực chủ doanh nghiệp có về các đánh giá trực tuyến và trả lời một số đánh giá ở đây để mọi người đều có thể hưởng lợi! Vì vậy, chúng ta bắt đầu….

Q. Làm cách nào để các doanh nghiệp "tiếp cận" Yelp?

A. Trước tiên, hãy truy cập biz.yelp.com và tìm kiếm doanh nghiệp của bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn không được tìm thấy / được liệt kê, thì bạn có thể nhấp vào “Thêm doanh nghiệp của bạn vào Yelp.”

Nếu doanh nghiệp của bạn là được liệt kê nhưng không có tùy chọn để xác nhận danh sách, điều đó có nghĩa là ai đó đã xác nhận quyền sở hữu hoặc gần đây bạn có thể đã gửi doanh nghiệp của mình cho Yelp và doanh nghiệp đang chờ phê duyệt. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về việc xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp của mình trên Yelp tại đây.

Q. Bạn có thể làm gì để bù đắp cho Yelp và "lọc đánh giá" của họ? Tôi đã thấy nhiều bài đánh giá thực tế bị Yelp lọc ra và điều đó thật khó chịu!

A. Tôi nghe ya! Tôi đồng ý. Không giống như Google khuyến khích các doanh nghiệp yêu cầu khách hàng đánh giá, Yelp không khuyến khích điều đó.
Họ muốn khách hàng để lại đánh giá một cách tự nhiên / tự nhiên về một doanh nghiệp và có thể ngăn chặn các bài đánh giá nếu thuật toán của họ cho rằng bài đánh giá đã bị bỏ lại vì doanh nghiệp đã yêu cầu một người rời khỏi nó. Ngoài ra, Yelp mang lại uy tín hơn cho các bài đánh giá được để lại bởi những khách truy cập thường xuyên đánh giá nhiều doanh nghiệp khác nhau trên Yelp. (tức là “Yelpers.”)

Nếu bạn muốn khách hàng để lại đánh giá trên Yelp, trước tiên hãy hỏi họ, "Bạn có sử dụng Yelp không?" Nếu họ nói, “Có” thì rất có thể bài đánh giá của họ sẽ được Yelp xem là bài đánh giá hợp pháp. Ngoài ra, nếu một doanh nghiệp nhận được quá nhiều bài đánh giá trong một khoảng thời gian ngắn (tức là một doanh nghiệp không có bài đánh giá nào trên Yelp và đột nhiên có 5 bài đánh giá được gửi), thuật toán của Yelp sẽ gắn cờ chúng là đáng ngờ.

Tôi biết điều đó có thể gây khó chịu và trong số tất cả các trang web đánh giá, Yelp có lẽ là trang web kén chọn nhất và bạn nên suy nghĩ về chiến lược xem xét Yelp trước thời hạn của bạn.

Q. Bạn có thể chặn đánh giá xấu nhất quán từ một khách hàng không? Đặc biệt là một trong những điều mà bạn đã cố gắng cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bạn có nên chỉ chặn khách hàng sau một khoảng thời gian không?

A. Trên hầu hết các trang web đánh giá, bạn không thể "chặn" các bài đánh giá.
(Mặc dù Google gần đây đã bắt đầu cho phép các doanh nghiệp “gắn cờ” các bài đánh giá đáng ngờ, nhưng đó không phải là tiêu chuẩn.) Trong hầu hết các trường hợp, bạn chỉ muốn phản hồi người đánh giá tồi (một cách lịch sự) và khoan dung điều đó. Yêu cầu họ gọi cho bạn để giải quyết tranh chấp ngoại tuyến. Sau đó, bạn sẽ muốn tạo một chiến lược để nhận được nhiều đánh giá TỐT hơn từ những khách hàng hài lòng, điều này cuối cùng sẽ đẩy các đánh giá tiêu cực xuống.

Nói chung không phải là ý kiến ​​hay khi xóa các bài đánh giá - ngay cả khi bạn có khả năng làm như vậy. Hầu hết mọi người có thể nhìn thấy người phàn nàn thực sự họ là ai.

Q. Bạn có thể xuất bản phản hồi mà không có sự cho phép của khách hàng không? Thích nhận xét trong email hoặc được cung cấp trên Facebook? Có hạn chế nào trong lĩnh vực này không?

A. KHÔNG BAO GIỜ đăng đánh giá trực tuyến thay mặt cho khách hàng.
Đầu tiên, lý tưởng nhất là bạn muốn khách hàng đó truy cập trực tuyến và để lại đánh giá cho chính họ. Điều đó làm cho nó thực sự chính hãng. Thứ hai, các trang web đánh giá có thể cho biết các đánh giá trực tuyến đến từ đâu. Điều này có nghĩa là nếu bạn bắt đầu nhập một loạt đánh giá của khách hàng từ máy tính văn phòng của mình trên Google, Insiderpages, Yelp, v.v., Google và các trang web đánh giá khác sẽ biết điều đó (họ có thể thấy địa chỉ IP của bạn và các chi tiết khác) và sẽ phạt bạn hoặc xóa các đánh giá. Nó KHÔNG đáng để mạo hiểm.

Luôn yêu cầu khách hàng của bạn để lại đánh giá cho bạn. Bạn có thể làm điều này theo nhiều cách:

• Gửi cho họ email cảm ơn nói rằng cảm giác tuyệt vời khi làm việc với họ và yêu cầu đánh giá
• Gửi cho họ một lá thư cảm ơn họ và yêu cầu đánh giá
• Bao gồm một dòng ở cuối hóa đơn của bạn yêu cầu xem xét lại
• Thêm "Chúng tôi đang làm như thế nào?" với một liên kết đến một trang web đánh giá trong dòng chữ ký email của bạn
• Gọi cho một khách hàng hài lòng và chỉ cần hỏi

LƯU Ý: Luôn cung cấp cho khách hàng URL TRỰC TIẾP đến trang web đánh giá của bạn (nghĩa là “Hãy cho chúng tôi biết chúng tôi đã làm như thế nào! Vui lòng để lại đánh giá cho chúng tôi trên facebook.com/CompanyName.” Đừng chỉ nói, “Vui lòng để lại đánh giá cho chúng tôi trên Facebook . ”Cung cấp cho họ trang trực tiếp đến doanh nghiệp của bạn trên trang web đánh giá, vì vậy họ không phải tìm kiếm và săn lùng nó. Giúp khách hàng dễ dàng để lại đánh giá. (Nếu họ phải tìm kiếm và làm việc với nó, khả năng họ thực sự để lại đánh giá sẽ giảm đi.)

Q. Bạn có nghĩ rằng các bài đánh giá trên Facebook cũng quan trọng như các bài đánh giá trên Yelp hoặc Google?

A. Hầu như TẤT CẢ các trang web đánh giá đáng tin cậy đều quan trọng.
Yelp, Google Doanh nghiệp của tôi / Google và Facebook có thể là ba công ty hàng đầu, nhưng đừng dừng lại ở đó! Nếu có thư mục đánh giá thích hợp (như Angie’s List hoặc Cars.com), hãy yêu cầu khách hàng để lại đánh giá ở đó. Trộn nó lên. Bạn muốn có sự cân bằng tốt về các bài đánh giá trên nhiều trang web đánh giá hàng đầu.

Tìm kiếm thêm thông tin về tiếp thị danh tiếng?

Gần đây, tôi đã tổ chức hội thảo trên web SCORE hướng dẫn những người tham dự cách xây dựng danh tiếng trực tuyến của họ có thể thúc đẩy nhiều nhấp chuột, cuộc gọi và bán hàng hơn cho doanh nghiệp của họ. Nếu bạn đã bỏ lỡ hội thảo trên web SCORE này, bạn có thể xem phát lại tại đây.