Nhằm tôn vinh Tháng các nhà bán lẻ độc lập, SCORE đã nghiên cứu vai trò của các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ đối với nền kinh tế của chúng ta.
Sự gián đoạn liên tục của Internet đối với ngành bán lẻ trong 20 năm qua đã từng khiến nhiều người lầm tưởng rằng các cửa hàng truyền thống cuối cùng sẽ trở thành dĩ vãng. sự sụp đổ của sự hiện diện của cửa hàng thực phần lớn là một huyền thoại. Thay vì bị công nghệ tàn phá, nhiều nhà bán lẻ truyền thống chỉ đơn giản là điều chỉnh trải nghiệm mua sắm của họ để phản ánh lối sống bận rộn của người tiêu dùng hiện đại và nhu cầu đang phát triển.
Với tư cách là một ngành, bán lẻ là nhà tuyển dụng tư nhân lớn nhất ở Hoa Kỳ , trực tiếp hoặc gián tiếp hỗ trợ 42 triệu việc làm và đóng góp 2,6 nghìn tỷ đô la hàng năm cho GDP của Hoa Kỳ. Điều đáng ngạc nhiên là không phải Amazons, Wal-Marts hay Apples đang cung cấp nước trái cây cho lĩnh vực bán lẻ. Những người khổng lồ thực sự của ngành là các nhà bán lẻ có quy mô vừa và nhỏ.
Trên thực tế, 98,6% tất cả các nhà bán lẻ ở Hoa Kỳ tuyển dụng ít hơn 50 người, nhưng bằng cách nào đó, chiếm 39,8%, hay 11,5 triệu trong số 29 triệu việc làm trong ngành bán lẻ. Với doanh thu trung bình hàng tháng là 22.341 đô la và tỷ suất lợi nhuận gộp trung bình là 51%, thật dễ hiểu tại sao các nhà bán lẻ SMB vẫn là cường quốc của nền kinh tế Hoa Kỳ.
Vì vậy, nếu Internet không khiến các nhà bán lẻ SMB ngừng kinh doanh, như nhiều người đã từng dự đoán, thì làm cách nào mà anh chàng nhỏ bé này có thể trụ vững trong thời đại kỹ thuật số?
Trong khi một số ngành nhất định như du lịch, tin tức và truyền hình cáp đã bị thay đổi hoặc phá hủy không thể thay đổi được bởi sự xuất hiện của web, bán lẻ đã cố gắng duy trì khá ổn định. Trong năm 2018, người tiêu dùng thương mại điện tử đã chi 517,36 tỷ đô la cho các thương gia Hoa Kỳ, tăng 15% so với năm 2017. Tuy nhiên, đó chỉ là một phần nhỏ (9,46%) trong tổng doanh số bán lẻ ở Hoa Kỳ, không bao gồm việc bán các mặt hàng thường được mua tại một địa điểm thực tế, chẳng hạn như nhiên liệu và thức ăn nhà hàng, 87% tổng chi tiêu của người tiêu dùng vẫn diễn ra ngoại tuyến.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là các nhà bán lẻ SMB nên coi thường tầm quan trọng của Internet đối với những người tiêu dùng sành sỏi ngày nay. Thay vào đó, họ nên thực hiện chiến lược bán hàng đa kênh để tạo ra trải nghiệm mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng liền mạch.
Mặc dù có nhiều cách để thực hiện việc này, nhưng một phương pháp phổ biến được gọi là BOPIS, viết tắt của “mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng”. Theo Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, hơn 56% người mua sắm biết đến BOPIS và 70% những người biết về nó đã thử nó. Trong số những người đã dùng thử, 65% nói rằng BOPIS đã nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ. Hầu hết khách hàng của BOPIS yêu thích nó vì nó cho phép họ tránh phải trả chi phí vận chuyển. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thích nó vì nó làm tăng lượng người ghé qua cửa hàng của họ và tạo cơ hội cho các đối tác bán hàng của họ bán thêm hoặc bán kèm.
Bất kể sự gia tăng của thương mại điện tử trong hai thập kỷ qua, phần lớn người mua sắm trực tuyến (55%) vẫn thích mua hàng từ các nhà bán lẻ có sự hiện diện của cửa hàng thực so với cửa hàng chỉ trực tuyến. Các nhà bán lẻ SMB hiểu biết hiểu điều này và đang điều chỉnh các chiến lược bán hàng và tiếp thị của họ để phù hợp với thói quen mua hàng đang thay đổi của khách hàng.
Một trong những xu hướng mới nổi trong toàn ngành là sự gia tăng của “bán lẻ trải nghiệm”.
Các nền tảng kỹ thuật số có thể cung cấp một lối thoát cho những người mua sắm nghiêm túc muốn tìm các bài đánh giá, nghiên cứu chi tiết sản phẩm và nhận câu trả lời cho các câu hỏi, nhưng các sự kiện và chương trình khuyến mãi tại cửa hàng lại nuôi dưỡng mong muốn khách hàng phải được đắm chìm và giải trí. Mặc dù yếu tố “wow” luôn có vai trò quan trọng trong lĩnh vực bán lẻ, nhưng sự xuất hiện của các sự kiện “giải trí bán lẻ” đã mang đến cho nó một guồng quay hoàn toàn mới.
Trong năm ngoái, 82% người mua sắm đã tham dự một sự kiện bán lẻ nào đó và 58% quan tâm đến việc đến một sự kiện trong tương lai.
Trong và ngoài lĩnh vực bán lẻ, các SMB đang tìm ra những cách thức mới để bắt kịp với nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng hiện đại ngày nay. Cho dù họ đang tham gia trực tuyến để đưa khách hàng đến cửa hàng hoặc phòng trưng bày của họ, cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến với xe nhận hàng tại cửa hàng hay tham gia vào hoạt động bán lẻ theo trải nghiệm, các nhà bán lẻ truyền thống đang phát triển mạnh đang ngày càng trở nên đổi mới trong cách họ tương tác với thị trường và ở lại cạnh tranh
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp bán lẻ truyền thống của mình, hãy liên hệ với cố vấn SCORE ngay hôm nay để trở lại đúng hướng.