Thế giới thương mại điện tử là vô cùng cạnh tranh. Bạn không chỉ chiến đấu với những ông lớn như Amazon, bạn còn đang cạnh tranh với hàng trăm trang thương mại điện tử nhỏ khác bán những gì bạn bán.
Một cuộc khảo sát gần đây đã hỏi 1.000 người mua sắm thương mại điện tử của Hoa Kỳ họ thích gì và không thích gì về các trang web thương mại điện tử. Đây là những gì họ đã khám phá ra.
Cho đến nay, mối quan tâm lớn nhất mà người mua sắm thương mại điện tử chia sẻ là gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm mà họ đang tìm kiếm. Hơn bốn trong số 10 người nói rằng thú cưng lớn nhất của họ là menu được thiết kế kém / thiếu danh mục phụ hàng hóa. Ba mươi phần trăm nói rằng điểm thú vị lớn nhất của họ là chức năng tìm kiếm “quá cơ bản” mà không có bộ lọc để thu hẹp kết quả. Cuối cùng, 26,4% nói rằng mối quan tâm lớn nhất của họ là khi “sản phẩm bị chôn vùi sau quá nhiều thương hiệu.”
Đây là những vấn đề nghiêm trọng đối với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn:Gần 70% người được hỏi cho biết bất kỳ ai trong số những kẻ trộm thú cưng trước đây sẽ thúc đẩy họ mua sắm trên các trang web khác.
Bài học thu được :Đảm bảo thực đơn chính của bạn được thiết kế tốt và có tổ chức rõ ràng để bạn có thể dễ dàng tìm thấy hàng hóa của mình. Danh mục sản phẩm chính là điều cần thiết, nhưng việc thêm các danh mục phụ sẽ giúp người dùng truy cập trang thương mại điện tử của bạn một cách nhanh chóng — mối quan tâm chính của người mua sắm trực tuyến. Nếu tính năng tìm kiếm của bạn chưa có các tùy chọn tìm kiếm và bộ lọc nâng cao, thì đã đến lúc cần cập nhật (ai muốn tìm kiếm qua 40 trang kết quả cho “áo phông trắng nữ”?).
Khi người mua hàng điều hướng trang web của bạn, đưa ra quyết định mua hàng và tải vào giỏ hàng của họ, vẫn có chỗ cho sai sót. Trải nghiệm thanh toán là yếu tố quyết định khách hàng mua hay bỏ.
Đối với một phần ba số người được hỏi, điều thú vị nhất về các giỏ hàng thương mại điện tử là thiếu giá trả trước. Khoảng 27% không thích phải tạo tài khoản, trong khi 22,9% khó chịu vì chi phí vận chuyển cao.
Takeaway :Đừng cố che giấu mọi thứ — đặc biệt là khi liên quan đến tiền bạc. Giá cả phải được hiển thị rõ ràng trên trang web của bạn và tổng số giỏ hàng phải cập nhật khi có nhiều mặt hàng được thêm vào. Nếu bạn sử dụng mã ưu đãi để giảm giá, hãy tạo cơ hội nhập mã trước khi bắt đầu quá trình thanh toán, để người mua sắm có thể nhận được tổng số chính xác và xem họ sẽ tiết kiệm được bao nhiêu.
Mối quan tâm hàng đầu của khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến là thực hiện mua hàng nhanh chóng và thuận tiện. Việc tạo tài khoản sẽ làm chậm quá trình đó — và có thể thúc đẩy người mua sắm ở nơi khác. Thay vì yêu cầu khách hàng tạo tài khoản, cho phép họ thanh toán với tư cách khách, đồng thời quảng bá các lợi ích của tài khoản, chẳng hạn như giảm giá để tiếp cận sớm với doanh số bán hàng. (Khi bạn gửi email đó để thông báo cho họ đơn hàng của họ đã được giao, đây là thời điểm tuyệt vời để nhắc họ “Tại sao không tạo tài khoản để theo dõi đơn hàng của bạn dễ dàng hơn?”)
Chi phí vận chuyển là mối quan tâm lớn đối với người mua sắm trực tuyến. Cung cấp giao hàng miễn phí khi đơn đặt hàng của khách hàng đạt đến một giá trị đô la nhất định có thể giúp bạn cân bằng giữa việc giữ cho khách hàng hài lòng và giữ nhiều lợi nhuận hơn. Xem phân tích của bạn để biết có bao nhiêu khách hàng của bạn muốn giao hàng gấp — có lẽ bạn có thể bù đắp bất kỳ tổn thất nào từ việc vận chuyển tiêu chuẩn miễn phí bằng cách tăng phí giao hàng gấp.
Tự hỏi bạn có thể cải thiện trang web thương mại điện tử của mình bằng cách nào khác? Theo cuộc khảo sát, 45,4% người được hỏi nói rằng các nhà bán lẻ điện tử có trang web thương mại điện tử tốt nhất, trong khi 18,7% khen ngợi các trang web thời trang. Hãy thử kiểm tra các nhà bán lẻ điện tử nổi tiếng như Apple hoặc Best Buy hoặc nhà bán lẻ thời trang HM.com:Đây là trang web thời trang số một trên web.
Theo các chuyên gia đằng sau cuộc khảo sát, HM.com được xếp hạng cao vì
Người cố vấn SCORE của bạn có thể kiểm tra trang web thương mại điện tử của bạn và tìm các lĩnh vực cần cải thiện.