Với tư cách là chủ sở hữu, bạn là người ủng hộ thương hiệu tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của mình. Thật không may, theo cách hoạt động của bản chất con người, khách hàng của bạn có thể sẽ bị ảnh hưởng nhiều hơn khi mua hàng của bạn nếu họ tự mình tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn, thay vì thông qua quảng cáo trực tiếp, trực tiếp. Trên thực tế, trong số 79 triệu Millennials không tin tưởng và hoài nghi, chỉ có 6% coi quảng cáo trực tuyến là đáng tin cậy. Và trong khi hầu hết mọi người không tin tưởng thương hiệu, họ tin tưởng bạn bè của họ:Theo Social Chorus, 91% người tiêu dùng sẽ tin tưởng vào lời giới thiệu từ một người bạn.
Bạn có thể có một số khách hàng trung thành tuyệt vời, những người đã đóng vai trò là người ủng hộ thương hiệu của bạn — và bạn thậm chí có thể không biết điều đó. Điều quan trọng là ghi nhận và khen thưởng những khách hàng này để việc quảng bá thương hiệu của họ tiếp tục. Xem xét hồ sơ và phân tích trang web để xem những người mua thường xuyên của bạn là ai. Tiếp cận để đề nghị họ trở thành thành viên trong một chương trình khách hàng thân thiết để họ nhận được phần thưởng khi mua hàng. Bạn cũng có thể yêu cầu khách hàng trung thành giới thiệu bạn bè, gia đình và đồng nghiệp của họ đến doanh nghiệp của bạn. Đưa ra một số hình thức khuyến khích, chẳng hạn như quà tặng hoặc giảm giá, cho một lượt giới thiệu dẫn đến bán hàng có thể giúp biến khách hàng trung thành thành những người ủng hộ thương hiệu mạnh mẽ.
Bạn đã nói rõ cách khách hàng có thể phàn nàn nếu họ gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn chưa? Nếu bạn có thể nhanh chóng xác định và khắc phục khiếu nại, bạn có thể vừa tạo ra một người ủng hộ thương hiệu ngoài người khiếu nại. Đảm bảo rằng bạn hoặc ai đó trong nhân viên của bạn đang theo dõi trang web, email, mạng xã hội và các trang web đánh giá trực tuyến để phản hồi các vấn đề và tìm ra giải pháp. Thường xuyên kiểm tra trang web doanh nghiệp của bạn và bất kỳ thư mục trực tuyến nào mà bạn có trong danh sách để đảm bảo thông tin liên hệ của bạn được cập nhật để mọi người có thể liên hệ với bạn.
Bạn cũng có thể tìm thấy những người ủng hộ thương hiệu tiềm năng trên các nền tảng truyền thông xã hội. Bắt đầu với những người theo dõi của riêng bạn và tiếp cận những người thường xuyên tương tác với các bài đăng của bạn. Khuyến khích họ ủng hộ thương hiệu của bạn bằng cách yêu cầu họ chia sẻ ảnh hoặc bài đăng của họ bằng cách sử dụng sản phẩm của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc chia sẻ bài đăng của bạn với các kết nối của họ.
Tiếp theo, tiếp cận ngoài vòng kết nối xã hội trực tiếp của bạn với những người có ảnh hưởng lớn hơn, những người có thể trở thành người ủng hộ thương hiệu. Tìm kiếm trên các thẻ bắt đầu bằng # hoặc từ khóa về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ hoặc ngành của bạn và xem ai đang nói và họ đang nói gì. Tìm kiếm các blogger, người dùng YouTube và các ngôi sao mạng xã hội khác có lượng người theo dõi lớn phù hợp với thị trường mục tiêu của bạn. Klout, SumAll và Buzzsumo là ba công cụ tốt để định lượng ảnh hưởng trên mạng xã hội của ai đó.
Khi bạn xác định được những người ủng hộ thương hiệu tiềm năng, bạn cần phải thu hút sự chú ý của họ. Bạn không muốn quá tự đề cao, nhưng bạn muốn tạo dựng một mối quan hệ. Bắt đầu bằng cách xem kỹ các bài đăng của họ, thích và bình luận, cũng như đề xuất các mẩu tin thú vị khác để xem. Tìm hiểu loại nội dung mà người đó tạo ra và nơi họ được thể hiện nhiều nhất.
Nếu bạn cảm thấy mình đã sẵn sàng liên hệ, hãy thẳng thắn về một mối quan hệ có thể có. Những người có ảnh hưởng biết họ là những người có ảnh hưởng và thường có một số kỳ vọng về những gì họ muốn ở bạn để đổi lấy những ảnh hưởng của họ.
Sau khi bạn đã thực hiện một số hoạt động tiếp thị chung với người ủng hộ thương hiệu của mình, hãy nhớ theo dõi kết quả. Sử dụng các công cụ phân tích web và phương tiện truyền thông xã hội để xem số lượng khách truy cập mới mà mỗi người ủng hộ thương hiệu đã hướng đến trang web hoặc tài khoản mạng xã hội của bạn. Sử dụng mã tại cửa hàng để theo dõi số lượng khách truy cập vào vị trí thực tế của bạn do người ủng hộ thương hiệu.
Mang đến cho những người ủng hộ thương hiệu của bạn sự tôn trọng và chú ý mà họ yêu cầu, đồng thời bạn có thể xây dựng một mối quan hệ lâu dài và cùng có lợi sẽ củng cố thương hiệu của bạn.