Đối với một doanh nghiệp nhỏ, bất kỳ khoản tiền nào bị mất là tổn thất cho toàn bộ công ty. Với ngân sách tối thiểu và khách hàng hoặc khách hàng thậm chí còn ít hơn, bạn đếm từng xu và một việc đơn giản như không gửi email cho khách hàng thường xuyên có thể khiến bạn phải trả giá.
Trước khi bạn có thể xác định mình đang mất tiền như thế nào và cách khắc phục, hãy đặt điểm chuẩn cho việc mất doanh thu. Melissa Krivachek, Chủ tịch của Briella Arion, đề xuất sử dụng phương trình đơn giản sau:
Doanh thu Hàng tháng Mong muốn - Doanh thu Hiện tại =Tổn thất Doanh thu X12 (tháng) =Tổn thất Doanh thu Hàng năm
Khi bạn bắt đầu thực hiện các thay đổi để khắc phục các lỗ tiền của mình, bạn có thể xác định điều gì đang hiệu quả và điều gì không hiệu quả dựa trên cách doanh thu hàng tháng của bạn tăng lên. Bây giờ là lúc để phân tích những gì bạn đang làm và nơi bạn có thể kiếm lại một phần doanh thu đó.
Các nhà tiếp thị đồng ý rằng, năm này qua năm khác, email là cách hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng. Nếu bạn muốn tăng cường sự tương tác, điều quan trọng là làm cho các email trở nên có giá trị. A 2016 Fluent LLC. nghiên cứu cho thấy 15% người tiêu dùng nhận thấy email tiếp thị “thường xuyên” hoặc “luôn luôn” hữu ích, trong khi hơn 57% cho biết chúng “hiếm khi” hoặc “không bao giờ” hữu ích.
Để tránh làm người đăng ký của bạn mệt mỏi và đảm bảo rằng tất cả các email của bạn đều mang lại giá trị, hãy thêm gia vị cho kế hoạch tiếp thị qua email của bạn.
Một khách hàng không hài lòng là một vấn đề lớn, đặc biệt là khi một công ty nhỏ đang cố gắng xây dựng danh tiếng và cơ sở khách hàng. Đối với mỗi khách hàng phàn nàn, có sáu người khác không nói gì với bạn — điều tồi tệ hơn là 82% người tiêu dùng có trải nghiệm dịch vụ khách hàng không tốt đã rời bỏ công ty (cả hai đều theo GrooveHQ).
Phần tốt nhất là:cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn không khó. Bắt đầu bằng cách cải thiện quy trình của bạn để mọi khách hàng đều có trải nghiệm tuyệt vời như nhau, bất kể họ đang làm việc với ai.
Quy trình này nên bao gồm những câu hỏi cần đặt ra, yêu cầu theo dõi (email, cuộc gọi điện thoại?), Lưu trữ hồ sơ và hơn thế nữa — tất cả đều hợp lý hóa quy trình, giúp khách hàng bớt căng thẳng hơn.
Krivachek nói rằng đây là kẻ giết người số một trong kinh doanh — nếu không ai biết bạn là ai hoặc thậm chí rằng bạn tồn tại, thì thật khó để kiếm tiền. May mắn thay, đây là một trong những sự cố dễ khắc phục nhất nếu bạn sẵn sàng nỗ lực. Để đưa mình khỏi sự mù mờ trong ngành của các thương hiệu đã biết, bạn phải đặt mình ra ngoài đó, tận dụng khán giả của những người và thương hiệu khác, và điều đó cần có thời gian.
Sử dụng phiếu giảm giá và chiết khấu để thúc đẩy doanh số bán hàng là điều thông minh vì 90% người tiêu dùng sử dụng chúng, theo Báo cáo thông minh về phiếu giảm giá Valassis 2017. Tuy nhiên, giảm giá dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn vốn đã rất nguy hiểm vì bạn phải bán nhiều hơn để tạo ra cùng một mức doanh thu. Do đó, nếu bạn không chọn đúng loại chiết khấu hoặc không tính toán, bạn có nhiều khả năng bị mất tiền hơn.
Tuy nhiên, nếu làm đúng, bạn sẽ có cơ hội kiếm được tới 29 nghìn đô la doanh thu hàng tháng chỉ từ phiếu giảm giá, theo một cuộc khảo sát phiếu giảm giá của nhà bán lẻ năm 2016.
Cho dù bạn định giá quá cao đến quá thấp, bạn sẽ có nguy cơ bị mất tiền. Định giá sản phẩm của bạn quá thấp, và bạn phá giá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đó không phải là tất cả:“Nếu bạn đặt giá quá thấp, sẽ có nhiều khách hàng mua sản phẩm của bạn hơn. Chắc chắn rằng, nhiều người mua sản phẩm là một điều tốt. Tuy nhiên, giá có thể thấp đến mức bạn hầu như không thu được lợi nhuận. Mọi người có thể sẵn sàng trả nhiều hơn mức giá cực thấp của bạn, ”Mike Kappel, Giám đốc điều hành và người sáng lập của Patriot Software cho biết.
Mặt khác, đặt giá quá cao và bạn sẽ mất những khách hàng muốn trả ít hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ và có thể với đối thủ cạnh tranh. Trong cả hai trường hợp, bạn đều thua — đó là lý do tại sao đã đến lúc xem lại giá của bạn. Sử dụng các phương trình và hướng dẫn từ Giám đốc tài chính chiến lược để xác định đánh dấu, phân tích tỷ suất lợi nhuận hoạt động và hơn thế nữa.
Có nhiều cách doanh nghiệp của bạn có thể thua lỗ và đây chỉ là năm sai lầm phổ biến. Hãy ghi nhớ chúng khi bạn đánh giá lý do tại sao doanh nghiệp của bạn thua lỗ và làm thế nào để lấy lại.