Tiếp thị qua email vẫn là cách hiệu quả nhất mà các doanh nghiệp nhỏ có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng mới và khách hàng hiện tại. Nó mang lại 42 đô la cho mỗi đô la bạn đầu tư. Điều này sẽ tiếp tục? Chúng ta có thể nhận được gì từ email vào năm 2021? Để tìm hiểu, tôi đã nói chuyện với Kelly Forst, chuyên gia tiếp thị, tại AWeber.
Trước khi chúng ta bước sang năm 2021, còn mùa lễ năm nay thì sao? Bất kỳ lời khuyên nào cho những email có thể vượt qua giai điệu ngày lễ bình thường? Hay bạn nghĩ rằng đó sẽ là một mùa yên tĩnh hơn bình thường?
Kelly Forst: Chúng tôi nhận thấy mua sắm trực tuyến tiếp tục phát triển phổ biến qua mỗi năm. Với việc virus coronavirus có khả năng thúc đẩy nhiều người mua sắm trực tuyến hơn vào năm 2020, các email quảng cáo vào dịp lễ sẽ thậm chí còn quan trọng hơn để khiến các giao dịch và ưu đãi của bạn được chú ý.
Khi nói đến việc tạo email quảng cáo để được mở, nhấp vào và thúc đẩy doanh số bán hàng, có một số điều mà các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể làm để được chú ý.
Đầu tiên, hãy giữ cho email của bạn ngắn gọn. Đặc biệt là vào khoảng Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử, mọi người đang tìm kiếm những ý tưởng quà tặng và mức giảm giá tốt nhất có thể. Đi thẳng vào vấn đề, làm cho email của bạn ngắn gọn và hấp dẫn, đồng thời đảm bảo chúng có hình ảnh trực quan — chẳng hạn như bao gồm ảnh GIF để thêm chuyển động — để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Tiếp theo, hãy thử nghiệm với các chiến dịch sáng tạo giúp khán giả của bạn tương tác và quay lại xem nhiều hơn. Chubbies, một nhà bán lẻ trực tuyến nổi tiếng với việc bán quần đùi và quần áo nam, đã tặng cho đối tượng email của họ một món quà mới vào mỗi giờ của Thứ Hai điện tử, điều này khiến người tiêu dùng luôn háo hức kiểm tra hộp thư đến để xem món quà trong giờ này là gì.
Hãy nhớ rằng tin nhắn cá nhân sẽ chiến thắng trong ngày. Đảm bảo rằng bạn biết điều gì thúc đẩy khán giả mua hàng, phân khúc đối tượng và viết email dựa trên sở thích riêng của họ.
Chủ doanh nghiệp nhỏ có thể làm gì vào năm 2021 để tăng tác động của hoạt động tiếp thị qua email của họ?
Tệ nhất: Tôi tự tin vào chiến thuật này đến nỗi tôi nghĩ đây sẽ là mẹo số 1 của tôi để tăng tác động của tiếp thị qua email mãi mãi, không chỉ trong năm 2021. Các email được cá nhân hóa cao sẽ giành chiến thắng trong cuộc chơi. Tôi không chỉ nói về việc đưa tên người đăng ký vào dòng tiêu đề hoặc trong lời chào qua email.
Email được cá nhân hóa cao có nghĩa là lần đầu tiên thu thập dữ liệu về khán giả của bạn. Bạn có biết họ đã kiểm tra một sản phẩm nhất định trên trang web của bạn không? Gắn thẻ cho họ và sau đó nhắm mục tiêu họ với các ưu đãi và chiết khấu dành riêng cho sản phẩm đó. Có thể bạn bán một giải pháp giải quyết vấn đề cho một phân khúc đối tượng cụ thể của bạn. Đảm bảo rằng bạn đang phân khúc đối tượng và điều chỉnh nội dung trong email của mình để phù hợp với điểm khó của từng đối tượng.
Các chủ doanh nghiệp nhỏ nên chuyển cách họ xem tiếp thị qua email như một công cụ bán hàng sang một công cụ xây dựng mối quan hệ. Tinh chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn và đảm bảo rằng bạn đang sử dụng tiếp thị qua email như một kênh giao tiếp hai chiều. Đặt câu hỏi và khuyến khích mọi người trả lời bạn bằng phản hồi. Nó sẽ giúp bạn hiểu nhu cầu của họ tốt hơn, điều này cuối cùng sẽ giúp bạn cá nhân hóa việc gửi email của mình.
Điều gì bị hiểu lầm nhiều nhất về tiếp thị qua email?
Tệ nhất: Nhiều doanh nghiệp nhỏ và người sáng tạo nội dung thường nghĩ đến phương tiện truyền thông xã hội đầu tiên khi nói đến bán hàng trực tuyến. Và mặc dù mạng xã hội là một nơi tuyệt vời để xây dựng lượng người theo dõi, nhưng đây không phải là kênh đáng tin cậy nhất để giao tiếp với khán giả của bạn. Ngoài ra, bạn không sở hữu danh sách của mình trên mạng xã hội. Nếu kênh ưa thích của bạn bị ngừng hoạt động hoặc thậm chí ngừng hoạt động vào cùng ngày dự kiến ra mắt, bạn sẽ không thể giao tiếp với những người theo dõi của mình. Với email, bạn sở hữu danh sách của mình và sẽ không gặp phải vấn đề đó.
Tôi không nói sử dụng cái này hơn cái kia. Bạn nên sử dụng cả hai. Bất kỳ ai hứa với bạn chỉ cần một cách tiếp thị cho khán giả của bạn đều bị đưa tin sai.
Có bất kỳ xu hướng tiếp thị email mới nào cho năm 2021 không?
Tệ nhất: Tính tương tác sẽ tiếp tục trở nên chủ đạo hơn trong không gian email vào năm 2021. Năm nay, chúng tôi đã chứng kiến những cải tiến trong AMP dành cho Email và các nhà cung cấp dịch vụ email giúp người dùng có thể truy cập AMP cho Email.
Khi công nghệ này tiếp tục phát triển, chúng ta sẽ thấy nhiều email hơn với các yếu tố như băng chuyền tương tác, câu đố và cuộc thăm dò tương tác, đếm ngược cập nhật trực tiếp, mã cổ phiếu, biểu mẫu có thể gửi, v.v. Tính tương tác sẽ tiếp tục phát triển nhưng bản thân email đang chuyển sang hoạt động giống như một trang web hơn là một phương tiện tĩnh.
Các nhóm nhân khẩu học nhất định có phản ứng với tiếp thị qua email tốt hơn những nhóm khác không?
Tệ nhất: Cuối cùng, phản hồi bạn nhận được từ email của mình — mở, nhấp chuột, phản hồi, hủy đăng ký, bán hàng và tương tác — ít hơn về nhân khẩu học; đó là việc biết khán giả của bạn là ai và liệu bạn có nhắn tin cho họ một cách thích hợp hay không. Đây là lý do tại sao kiểm tra là một phần quan trọng của tiếp thị qua email.
Tất cả các đối tượng email đều khác nhau. Một số nhóm có thể thích nhận email hàng ngày trong khi những nhóm khác muốn nhận chúng hàng tháng. Có thể các nhóm khác muốn được giảm giá và ưu đãi độc quyền trong khi những người khác chỉ muốn biết về các sản phẩm mới nhất. Bất kể đối tượng của bạn là ai, hãy đảm bảo rằng bạn luôn thử nghiệm những điều khác nhau trong email của mình.
Không ai biết đại dịch coronavirus sẽ kéo dài bao lâu. Chúng ta có phải nhạy cảm hơn khi tạo email không?
Tệ nhất: Cách bạn giao tiếp với khán giả giúp bạn biết họ là ai, họ cần gì ở bạn và cách bạn có thể giúp họ. Mặc dù không ai có thể dự đoán được điều gì sẽ xảy ra với đại dịch Coronavirus và nó sẽ kéo dài bao lâu, nhưng việc theo dõi nhịp đập của khán giả và liên hệ với họ để xem họ đang hoạt động như thế nào không chỉ giúp bạn biết cách giao tiếp với chúng nhưng sẽ nhân hóa thương hiệu của bạn và khiến bạn trở nên đáng nhớ trong mắt khán giả.
Không có vấn đề gì xảy ra trong tương lai, điều quan trọng nhất là giao tiếp với lòng trắc ẩn và sự cân nhắc.
Với việc nhiều người đi du lịch ít hơn và làm việc tại nhà, điều đó có ảnh hưởng đến hiệu quả của tiếp thị qua email không?
Tệ nhất: Mọi người đang phụ thuộc vào truyền thông kỹ thuật số hơn bao giờ hết. Mặc dù điều đó có nghĩa là mọi người đang chú ý nhiều hơn đến các thông điệp kỹ thuật số, nhưng điều đó có nghĩa là các nhà tiếp thị đang cạnh tranh để giành được sự chú ý.
Bước đầu tiên để giao tiếp tốt hơn bằng cách sử dụng tiếp thị qua email chỉ đơn giản là hiểu thêm. Hỏi câu hỏi. Khuyến khích phản hồi. Và sau đó tạo nội dung giải quyết phản hồi của họ.
Số liệu thống kê cho thấy các công ty khởi nghiệp đang trên đà phát triển. Làm thế nào để một công ty khởi nghiệp có thể kết hợp tiếp thị qua email ngay từ đầu? Làm cách nào để bạn tạo danh sách nếu bạn là một doanh nghiệp mới?
Tệ nhất: Việc phát triển danh sách những người đăng ký chất lượng, những người mong muốn nhận được email của bạn không cần phải phức tạp. Tùy thuộc vào việc công ty khởi nghiệp có trang web hay không, tôi khuyên họ nên tạo biểu mẫu đăng ký cho trang web của họ hoặc tạo trang đích để thiết lập sự hiện diện trực tuyến và bắt đầu nắm bắt địa chỉ email.
Sau đó, hãy lôi kéo khách truy cập đăng ký danh sách của bạn bằng cách đưa ra một nam châm hút chì. Nam châm dẫn đầu là một phần mềm miễn phí hoặc động cơ khuyến khích khách truy cập gửi địa chỉ email của họ để đổi lấy thứ gì đó có giá trị đối với họ.
Tiếp theo, hãy đảm bảo rằng bạn quảng cáo nam châm dẫn đầu này và lựa chọn tham gia của bạn trên các kênh khác:mạng xã hội, thông qua các mối quan hệ hiện có với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp, thư điện tử, trên các bài đăng trên blog, dưới dạng khuyến khích sau khi mua hàng, quảng cáo xã hội, blog ngành và thông qua các sáng kiến tiếp thị của đối tác.
Tuy nhiên, dù bạn làm gì, đừng bao giờ mua một danh sách email. Việc phát triển danh sách email của bạn một cách tự nhiên sẽ giúp đảm bảo bạn tuân thủ GDPR và các quy định khác cấm gửi hàng loạt email không mong muốn. Ngoài ra, thu thập danh sách địa chỉ email từ những người thực sự quan tâm đến những gì bạn cung cấp có nghĩa là bạn có thể sẽ thấy mức độ tương tác tốt hơn và doanh số bán hàng nhiều hơn.
Cần trợ giúp lập kế hoạch chiến lược email của bạn? SCORE có thể giúp ích. Hãy liên hệ với một người cố vấn ngay hôm nay.