Bạn có nên Cung cấp Giao hàng Miễn phí không?

Tại sao bạn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí?

Để giúp bạn quyết định xem bạn có muốn công ty của mình cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí hay không, chúng tôi đã hỏi các chuyên gia vận hành và lãnh đạo doanh nghiệp câu hỏi này để họ có lời khuyên tốt nhất. Từ việc tạo ra mức chi tiêu tối thiểu để tăng doanh số bán hàng đến việc loại bỏ những khó khăn trong quyết định, có một số lý do tại sao giao hàng miễn phí có thể mang lại lợi ích cho công ty của bạn.

Dưới đây là tám lý do tại sao giao hàng miễn phí lại quan trọng:

• Khách hàng đánh giá cao việc giao hàng miễn phí
• Chi tiêu Tối thiểu Tăng Doanh số bán hàng
• Cải thiện trải nghiệm mua hàng
• Theo kịp thời đại
• Tránh các khoản phí ẩn
• Giao hàng miễn phí cộng thêm ưu đãi
• Mang lại trải nghiệm không gặp rắc rối
• Xóa bỏ hạn chế quyết định

Khách hàng coi trọng Giao hàng Miễn phí

Tại Stomadent, chúng tôi nhận thấy rằng giao hàng miễn phí có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc đạt được hoặc mất một lần bán hàng. Trong thị trường ngày nay, khách hàng coi trọng việc giao hàng miễn phí và một số thậm chí còn mong đợi điều đó. Amazon Prime là một ví dụ điển hình về lý do tại sao khách hàng tìm kiếm các công ty cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí. Các công ty có thể gặp khó khăn khi quyết định cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, nhưng chúng tôi đã thấy lợi ích bán hàng tăng lên. Về lâu dài, những mặt tích cực hơn hẳn những tiêu cực.

-Gennady Babichenko, Stomadent

Chi tiêu Tối thiểu Tăng Doanh số bán hàng

Một trong những phương pháp tiếp thị hiệu quả nhất cho trang thương mại điện tử là nhắc nhở những khách hàng đã sẵn sàng thanh toán rằng họ có thể nhận được giao hàng miễn phí nếu họ chi tiêu nhiều hơn một chút để đáp ứng mức giao hàng miễn phí tối thiểu của chúng tôi. Mặc dù công ty của tôi luôn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho khách hàng của chúng tôi để theo kịp các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng ngày càng cao từ những người mua sắm trên thương mại điện tử, nhưng việc yêu cầu khách hàng chi tiêu nhiều hơn một chút để nhận được giao hàng miễn phí là một chiến thuật tiếp thị tuyệt vời cho các công ty chưa đủ lợi nhuận để cung cấp miễn phí vận chuyển trên tất cả các đơn đặt hàng. Thông thường, khách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn mức tối thiểu giao hàng khi cố gắng đáp ứng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ có đủ khả năng chi trả chi phí vận chuyển trong khi vẫn thu được lợi nhuận từ giao dịch mua này. Bạn cũng sẽ làm cho khách hàng của mình cảm thấy như họ đã nhận được một ưu đãi lớn.

-Chris Vaughn, Emjay

Cải thiện Trải nghiệm Mua hàng

Tại The Lash Professional, chúng tôi cung cấp thư ưu tiên USPS hoặc thư loại 1 miễn phí cho các đơn đặt hàng trên 99 đô la. Bằng cách cung cấp thời gian giao hàng không phức tạp, 2-3 ngày làm việc, chúng tôi có thể chăm sóc khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua hàng của họ. Ví dụ:khách hàng của chúng tôi có thể nhận được Bộ chăm sóc sau khi nối dài mi với mọi thứ họ cần để đảm bảo rằng hàng mi của họ luôn hoàn hảo trong những ngày và vài tuần sau cuộc hẹn mà không phải lo lắng về phí vận chuyển bổ sung. Với những thứ này trong tay, hàng mi của khách hàng của chúng tôi sẽ trông tuyệt đẹp ngay lập tức mà không phải trả thêm phí vận chuyển.

-Vanessa Molica, The Lash Professional

Theo kịp thời đại

Với việc đặt hàng tại nhà buộc hầu hết người tiêu dùng phải mua sắm trực tuyến thay vì tại cửa hàng, kỳ vọng của khách hàng đối với các trang thương mại điện tử trong năm qua đã tăng vọt. Cạnh tranh với Amazon sẽ là mục tiêu lớn nhất của các chuyên gia thương mại điện tử vào năm 2021, với việc người tiêu dùng tìm kiếm dịch vụ giao hàng qua đêm miễn phí và trả lại hàng miễn phí từ các nền tảng mua sắm trực tuyến của họ. Noémie mang đến trải nghiệm mua sắm không rủi ro, bao gồm giao hàng qua đêm miễn phí và trả lại tất cả các mặt hàng, ngay cả khi đó là thiết kế riêng. Một tiêu chuẩn đặc biệt về dịch vụ khách hàng sẽ trở thành tiêu chuẩn cho tất cả các công ty trong những năm tới do sự trỗi dậy của Amazon và kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao. Vấn đề không phải là đặt mình ra khỏi đám đông mà là theo kịp thời đại.

-Yuvi Alpert, Noémie

Tránh Phí ẩn

Chúng tôi quảng cáo sản phẩm của mình với dịch vụ giao hàng miễn phí, có nghĩa là không có tính toán mã zip khi thanh toán. Những gì chúng tôi phát hiện ra là chúng tôi có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn vì khách hàng không phải mất thời gian tìm hiểu chi phí ẩn khi nghiên cứu sản phẩm. Tất cả các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đều yêu cầu khách hàng đăng nhập và nhập địa chỉ giao hàng, chỉ để tính chi phí vận chuyển. Quá trình này có quá nhiều xích mích khiến khách hàng quay lưng lại với nhau. Chi phí vận chuyển của chúng tôi được tính vào giá thành sản phẩm, nhưng chúng tôi có thể quảng cáo giao hàng miễn phí và khách hàng biết ngay chi phí là bao nhiêu mà không phải lo lắng về các khoản phí ẩn điên rồ.

-Jeff Neal, The Critter Depot

Giao hàng Miễn phí Thêm Ưu đãi

Chúng tôi giảm giá giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng trên $ 100,00. Thông thường, khách hàng có thể chi một khoản kha khá cho việc vận chuyển khi mua hàng trên Amazon hàng ngày, vì vậy, việc cắt giảm chi phí đó khá có lợi để chúng tôi duy trì sức hấp dẫn trong khi bán các sản phẩm của mình. Chi phí vận chuyển bổ sung có thể khiến nhiều khách hàng nản lòng nếu họ không tính toán vào ngân sách của mình khi xem các mặt hàng của bạn trực tuyến. Do đó, việc đặt số tiền mua hàng tối thiểu không quá cao cho phép khách hàng của chúng tôi cảm thấy như họ kiếm được nhiều tiền nhất mà không phải bỏ tiền vào thứ mà họ không thể mặc.

-Dan Potter, CRAFTD

Cung cấp Trải nghiệm Không phiền phức

Chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa răng giả qua thư tiện lợi với phí vận chuyển miễn phí cả hai chiều. Dịch vụ gửi thư của chúng tôi cũng an toàn và bảo mật 100%, không rắc rối và nhanh chóng với đảm bảo hoàn tiền 100% của chúng tôi. Đối với dịch vụ này, chúng tôi thực hiện sửa chữa toàn bộ răng giả, sửa chữa răng giả, làm sạch, đánh bóng răng giả và hơn thế nữa. Khi khách hàng hoặc bệnh nhân thấy giá trị mà họ nhận được từ dịch vụ gửi thư không rắc rối của chúng tôi, họ có xu hướng đánh giá cao sự tiện lợi và thực hiện hành động.

-Henry Babichenko, Eurodenture

Xóa Ràng buộc Quyết định

Dịch vụ của chúng tôi chủ yếu là ảo. Tuy nhiên, một số sự kiện trước đây của chúng tôi bao gồm các thành phần vận chuyển như bộ dụng cụ đốt lửa trại nhẹ trà hoặc thành phần cocktail. Thay vì tính thêm phí vận chuyển, chúng tôi tính chi phí gửi thư vào gói giá của mình. Chi phí vận chuyển trực tuyến có thể là một yếu tố cản trở người mua. Người tiêu dùng thường cảm thấy tội lỗi khi phải trả phí giao hàng vì họ có thể ghé thăm cửa hàng truyền thống một cách hợp lý để tránh chi phí vận chuyển. Miễn phí vận chuyển hoặc bao gồm các chi phí trong một mức giá tiêu chuẩn khiến khách hàng cảm thấy có trách nhiệm hơn về mặt tài chính và loại bỏ điểm mâu thuẫn chính khỏi quá trình ra quyết định.

-Michael Alexis, TeamBuilding