Người tiêu dùng với người tiêu dùng, hoặc C2C, là mô hình kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại giữa các cá nhân. Cho dù đó là hàng hóa hay dịch vụ, danh mục thương mại điện tử này kết nối mọi người để kinh doanh với nhau. Ba loại thương mại điện tử khác là B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp), C2B (khách hàng với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp với khách hàng).

Một ví dụ chắc chắn về các giao dịch C2C sẽ là phần rao vặt của một tờ báo, hoặc một cuộc đấu giá. Trong cả hai trường hợp, một khách hàng - không phải doanh nghiệp - bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho một khách hàng khác. Một phiên bản công nghệ cao hơn của điều này là sự gia tăng của các ứng dụng như Letgo và OfferUp cho phép người tiêu dùng bán cho hàng xóm của họ. Letgo tự hào có 75 triệu lượt tải xuống và 200 triệu lượt đăng ký kể từ năm 2015.

Mục tiêu của C2C là kích hoạt các mối quan hệ này, giúp người mua và người bán xác định vị trí của nhau. Khách hàng có thể hưởng lợi từ sự cạnh tranh về sản phẩm và dễ dàng tìm thấy những sản phẩm có thể khó định vị.

Nhờ có internet, các công ty trung gian lớn hơn đã thúc đẩy sự tương tác với C2C nhiều hơn. Các ví dụ nổi bật nhất của C2C bao gồm eBay, một trang đấu giá trực tuyến và Amazon, hoạt động như một B2C và một thị trường C2C. eBay đã thành công kể từ khi ra mắt vào năm 1995 và nó luôn là một C2C. Bất kỳ ai cũng có thể đăng ký và bắt đầu bán hoặc mua, mang lại tiếng nói sớm cho người tiêu dùng trong cuộc cách mạng thương mại điện tử.

Lưu ý của người biên tập:Bạn đang tìm kiếm công cụ tạo trang web thương mại điện tử phù hợp cho doanh nghiệp của mình? Điền vào bảng câu hỏi dưới đây để các đối tác nhà cung cấp của chúng tôi liên hệ với bạn về nhu cầu của bạn.

Craigslist là một trang web nổi tiếng khác, nơi mọi người có thể mua và bán hàng hóa, cũng như thương mại dịch vụ. Với hơn 20 tỷ lượt xem trang mỗi tháng, trang rao vặt này tạo ra một cảm giác cộng đồng trong mô hình kinh doanh C2C. Tuy nhiên, Craigslist không tạo điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán hoặc xử lý tiền - nó chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho các mối quan hệ, cho dù giữa chủ nhà và những người cho thuê tiềm năng, hoặc ai đó đang tìm kiếm các dịch vụ cụ thể và chuyên gia có thể cung cấp chúng.

Ngay cả Facebook Marketplace cũng tham gia vào niềm vui. Nó hiện đang được 800 triệu người ở 70 quốc gia sử dụng và nó chỉ kết nối bạn với những người ở vị trí chính xác của bạn. Theo CEO Mark Zuckerberg, cứ ba người thì có một người sử dụng nền tảng này. Sự phổ biến của nó có thể là do nó miễn phí khi các dịch vụ khác, chẳng hạn như eBay, tính phí giao dịch 10% khi bán hàng.

C2C có một số lợi ích cho người dùng. Chi phí tối thiểu liên quan đến việc thiếu nhà bán lẻ và nhà bán buôn, giữ cho lợi nhuận cao hơn cho người bán và giá thấp hơn cho người mua. Ngoài ra còn có yếu tố tiện lợi - thay vì cố gắng bán các mặt hàng trực tiếp tại một cửa hàng truyền thống, người tiêu dùng có thể chỉ cần liệt kê các sản phẩm của họ trực tuyến và đợi người mua đến với họ. Người mua không cần phải lái xe vòng quanh và tìm kiếm mặt hàng họ muốn trong các cửa hàng - họ chỉ cần tìm kiếm mặt hàng đó trên trang C2C.

Các dịch vụ cũng có sẵn để bán thông qua các chương trình C2C nhất định. Các nền tảng di động đã mở ra lĩnh vực C2C với một số ứng dụng dịch vụ chuyên biệt. Airbnb là một nền tảng cho phép người dùng đăng nơi ở ngắn hạn của họ cho những người dùng khác với mức phí hàng đêm. Fiverr cho phép người dùng đăng dịch vụ cho thuê cá nhân với giá thấp nhất là $ 5. Các dịch vụ này bao gồm từ việc tư vấn tài chính đến thiết kế đồ họa. [Quan tâm đến phần mềm thương mại điện tử? Xem các lựa chọn tốt nhất của chúng tôi .]

Hầu hết các trang C2C kiếm tiền từ phí hoặc hoa hồng được tính cho người bán để liệt kê các mặt hàng cần bán. Các trang C2C hoạt động đơn giản như một bên trung gian, kết nối người mua với người bán và họ có rất ít quyền kiểm soát chất lượng của các sản phẩm được bán. PayPal là một nền tảng chuyển tiền thường được sử dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch mua bán C2C, thường thu một khoản phí chuyển tiền nhỏ. Nhưng thị trường này cũng đang phát triển nhờ sự gia tăng của các nền tảng thanh toán C2C như Venmo và Google Pay.

Các công ty thường cố gắng ngăn chặn việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ bất hợp pháp, chẳng hạn như CD hoặc ma túy vi phạm bản quyền bằng chính sách bán hàng toàn diện. Việc vi phạm chính sách có thể dẫn đến việc cấm người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng này.

Nhưng C2C không phải là không có vấn đề của nó. Thanh toán bằng thẻ tín dụng có thể khó khăn, vì các nền tảng không nhất thiết phải an toàn và có thể xử lý các khoản thanh toán đó. Thiếu sự kiểm soát chất lượng - vì chính người bán là người tiêu dùng, nên có rất ít sự đòi hỏi đối với các sản phẩm kém chất lượng hoặc bị mô tả sai. Mặt khác, bởi vì chính người mua là người tiêu dùng, các đảm bảo thanh toán có thể khó thực thi.

Cũng cần lưu ý rằng các nền tảng C2C có thể đầy rẫy những trò gian lận. Những kẻ cơ hội đã tìm ra cách giải quyết để lợi dụng người khác. Nếu sử dụng nền tảng C2C, hãy đề phòng những người bán không thể trả lời các câu hỏi chi tiết về các mặt hàng cần bán, gây áp lực buộc bạn phải mua ngay lập tức, không chấp nhận tiền mặt hoặc gặp trực tiếp.