Ngành thương mại điện tử đã phát triển theo cấp số nhân, với tổng doanh số thương mại điện tử dự kiến đạt 1,065 nghìn tỷ đô la vào năm 2023. Là chủ doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn có những thách thức riêng so với các chủ cửa hàng truyền thống. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có các quy tắc và quy định riêng phải tuân theo và an ninh mạng là ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tất cả dữ liệu được lưu trữ trực tuyến đều được bảo vệ.
Ghi chú của người biên tập:Bạn đang tìm kiếm các công cụ phù hợp để giúp xây dựng trang web doanh nghiệp của mình? Điền vào bảng câu hỏi dưới đây để các đối tác nhà cung cấp của chúng tôi liên hệ với bạn về nhu cầu của bạn.
Chúng tôi đã trao đổi với các chuyên gia trong ngành về những thách thức mà các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ phải đối mặt và cách vượt qua những trở ngại này. Dưới đây là 12 thách thức phổ biến nhất mà các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt ngày nay.
Tất cả các khía cạnh của các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt với những rào cản và khó khăn. Dưới đây là một số vấn đề hàng đầu và những việc cần làm đối với chúng.
Victor Congionti, giám đốc thông tin và đồng sáng lập của Dữ liệu đã được chứng minh, biết rằng các trang web thương mại điện tử nhỏ cần có các công cụ và thực hành an ninh mạng thích hợp.
“Các doanh nghiệp nhỏ tập trung sự chú ý của họ vào không gian thương mại điện tử cần có các chính sách và thủ tục để tạo ra một khuôn khổ an ninh mạng vững chắc cho tổ chức,” Congionti nói. “Trong trường hợp bị tấn công mạng, một doanh nghiệp nhỏ không thể có thời gian ngừng hoạt động và bán hàng, bởi vì mọi giao dịch đều là một thành công tài chính biên mà doanh nghiệp phụ thuộc vào.”
Vì một doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc vào thu nhập đó, Congionti cho biết các chủ doanh nghiệp cần khuôn khổ an ninh mạng phù hợp để giữ cho dữ liệu an toàn và bảo mật trong khi giúp nhân viên cảm thấy được trao quyền thực hiện các chính sách và công nghệ để chống lại các cuộc tấn công mạng. Các biện pháp như kiểm soát truy cập chặt chẽ hơn và phần mềm bảo mật dữ liệu có thể tăng cường khả năng phòng thủ trước các lỗ hổng bảo mật và cải thiện rủi ro an ninh mạng của một doanh nghiệp nhỏ.
Congionti cho biết thêm, các doanh nghiệp phải có một kế hoạch ứng phó sự cố thiết lập những việc cần làm trong trường hợp xảy ra tấn công mạng.
Ông nói:“Trong trường hợp tấn công bằng ransomware, tổ chức có thể không truy cập được vào các tệp và dữ liệu cần thiết [để] cung cấp dịch vụ cho khách hàng, chẳng hạn như báo cáo hàng tồn kho. “Có một kế hoạch ứng phó có thể giúp doanh nghiệp giảm thời gian ngừng hoạt động và tiếp tục cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua các phương tiện khác, chẳng hạn như bán hàng qua điện thoại.”
Cạnh tranh xảy ra dưới nhiều hình thức đối với các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là trong không gian thương mại điện tử. Bạn phải theo kịp giá cả, sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh - tất cả đều cạnh tranh cho khách hàng mục tiêu của bạn.
Calloway Cook, người sáng lập Illuminate Labs cho biết:“Là một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể vượt qua sự cạnh tranh về giá bằng cách đưa ra đề xuất giá trị công ty rất rõ ràng mà người tiêu dùng không thể có được ở nơi khác.
Không gian thương mại điện tử đã trở nên bão hòa đến mức nổi bật so với các doanh nghiệp thương mại điện tử khác là một thách thức, không phải do lỗi của bạn.
Harsha Reddy, đồng sáng lập của Small Biz Genius, cho biết:“Việc phân biệt bản thân với các đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng để trở nên nổi bật và thu hút khách hàng mới cho doanh nghiệp của bạn. “Điều này có thể được thực hiện bằng cách đảm bảo trang web của bạn trông chuyên nghiệp và được tối ưu hóa chính xác để phù hợp với thuật toán của Google ngày nay. Ngoài ra, bằng cách cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, bạn có thể tập trung vào nhóm nhân khẩu học nhỏ hơn, giúp bạn dễ dàng tăng quyền hạn miền của mình. ”
Không phải tất cả mọi thứ đều nằm ở phía sau của chủ doanh nghiệp nhỏ. Bạn có thể bị ngập trong số lượng đơn đặt hàng nhiều hơn mức bạn chuẩn bị tự xử lý. Trong trường hợp này, việc thực hiện đơn đặt hàng bên ngoài và vận chuyển thương mại điện tử có thể giảm bớt khối lượng công việc của bạn và hợp lý hóa trải nghiệm của khách hàng.
Cook nói:“Việc thực hiện đơn hàng nên được thuê bên ngoài cho một công ty thực hiện bên thứ ba bất cứ khi nào có thể để tăng hiệu quả.
Là một doanh nghiệp chủ yếu là thương mại điện tử hoặc một doanh nghiệp thực hiện một số hoạt động bán hàng trực tuyến, bạn có thể thấy khó khăn khi cung cấp cho khách hàng của mình cùng mức trải nghiệm mà họ sẽ có được trong một cửa hàng truyền thống.
George Dunham, Giám đốc điều hành của epaCUBE cho biết:“Một trong những lĩnh vực bị bỏ qua nhiều nhất của trải nghiệm khách hàng khi chuyển sang thương mại điện tử là định giá và phân khúc khách hàng. “Trải nghiệm của khách hàng đặc biệt quan trọng khi khởi chạy sáng kiến thương mại điện tử, bởi vì khách hàng mong đợi được đối xử tốt hoặc tốt hơn khi trực tuyến như khi họ gặp mặt trực tiếp.”
Dunham nói rằng các công ty phải vật lộn để đáp ứng những nhu cầu mới này bởi vì làm như vậy đòi hỏi phải xử lý chính xác về giá cả, phân tích và phân khúc khách hàng. Trải nghiệm thành công trong không gian thương mại điện tử đòi hỏi sự rõ ràng trong cung cấp sản phẩm, giá cả, chương trình khách hàng thân thiết và hơn thế nữa, như yêu cầu trong quy trình mua trực tiếp.
“Trong một thế giới mà mọi thứ đều diễn ra trực tuyến, khách hàng của bạn mong đợi nhiều hơn và họ cũng biết nhiều hơn về sản phẩm, giá cả và sự cạnh tranh của bạn,” Dunham nói. “Họ mong đợi được đối xử giống như cách trực tuyến như ngoại tuyến, vì vậy nếu họ có thể trực tiếp nhận được một mức giá nhất định nhưng không thể nhận được mức giá đó trực tuyến, họ sẽ thất vọng và mua ở một nơi khác.”
Theo Lisa Chu, chủ sở hữu của Black N Bianco, việc xây dựng, thiết kế và vận hành một trang web thương mại điện tử rất phức tạp, nhưng việc tạo ra chuyển đổi chất lượng còn khó hơn.
Chu nói:“Để biến lưu lượng truy cập của bạn thành chuyển đổi khách hàng, bạn phải có một trang web hiện đại, sạch sẽ, thân thiện với người dùng, đáng tin cậy và không có vi rút. “Mỗi ngành đều khác nhau, vì vậy hiểu được khán giả của bạn là yếu tố quan trọng để thiết kế một trang web gây được tiếng vang với khán giả của bạn.”
Tuy nhiên, thiết kế một trang web kinh doanh hiệu quả mới chỉ là bước khởi đầu. Tối đa hóa nội dung trên trang web của bạn thông qua SEO là bước tiếp theo - và có lẽ là quan trọng nhất -.
Phillip McCluskey, giám đốc thương mại của One Erth, nói rằng tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên toàn cầu là dưới 3%, điều này làm cho việc thúc đẩy lưu lượng truy cập có liên quan đến trang web của bạn trở thành điểm gắn bó.
“Nghiên cứu từ khóa đuôi ngắn mở rộng nên được tiến hành để đảm bảo bạn đang tối ưu hóa các trang của mình cho các cụm từ tìm kiếm có liên quan,” ông nói. “Có khả năng là sự cạnh tranh cho các điều khoản này khi [chúng] mới bắt đầu sẽ không nhận ra lưu lượng truy cập web ngay lập tức; do đó, nên tiến hành nghiên cứu từ khóa dài hạn để hiểu ‘cái gì’, ‘làm thế nào’, ‘ai’ và ‘ở đâu’ có liên quan trong thị trường ngách của bạn. ”
Shirley Tan, giám đốc đối tác nhà phát triển tại Yahoo Small Business, cho biết nhiều doanh nghiệp từng áp dụng phương pháp “nếu tôi xây dựng cửa hàng trực tuyến của mình, bằng cách nào đó khách hàng sẽ khám phá ra nó”. “Ngày nay, điều đó không còn như vậy nữa. Khi có ít cửa hàng thương mại điện tử hơn, họ có thể dựa vào hiệu ứng bắt chước, nhưng bây giờ internet quá đông đúc và ồn ào. Do đó, việc thu hút khách hàng và thu hút sự chú ý của họ phải có ý nghĩa và tác động hơn. ”
Để chống lại không gian thương mại điện tử ồn ào, Tan cho biết các SMB thương mại điện tử cần hiểu đối tượng mà họ đang nhắm đến để tạo ra cơ sở khách hàng, những người sẽ là nguồn doanh thu liên tục và những người mua sắm trung thành của họ.
Làm cách nào để bạn có được lưu lượng truy cập chất lượng vào trang web của mình và biến khách truy cập thành khách hàng nếu mọi người không thể tìm thấy trang web của bạn? Đó là một vấn đề quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử và một vấn đề có thể tạo nên hoặc phá vỡ một doanh nghiệp.
Michael Anderson, chuyên gia tiếp thị và SEO tại GeoJango Maps cho biết:“Nếu công ty không hiển thị trên trang đầu tiên trong kết quả tìm kiếm của Google cho các từ khóa có liên quan, thì khách hàng tiềm năng sẽ không tìm thấy chúng. “Cách tốt nhất để vượt qua thách thức này là đầu tư vào SEO. Các công ty thương mại điện tử nên tiến hành nghiên cứu từ khóa, thực hiện các phương pháp hay nhất về SEO trên trang và xây dựng các liên kết có thẩm quyền cao đến trang web của họ. ”
Anderson cho biết nếu tất cả những điều trên được thực hiện một cách chính xác, nó sẽ dẫn đến khả năng hiển thị tìm kiếm cao hơn và tạo ra khách hàng tiềm năng được tối ưu hóa.
“Đối với các doanh nghiệp kinh doanh quần áo, tiếp thị người ảnh hưởng hoạt động rất tốt, nhưng nếu doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn dựa trên một sản phẩm giải quyết được vấn đề, thì việc đưa trang web của bạn lên xếp hạng trên Google cho các từ khóa liên quan đến vấn đề đó thông qua nỗ lực SEO có thể là lựa chọn tốt nhất của bạn, Nicholas Rubright, chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số tại công ty nghiên cứu thị trường thương mại điện tử Zik Analytics cho biết. “Hiểu khán giả của bạn là chìa khóa để tìm ra kênh tiếp thị nào sẽ tạo ra lưu lượng truy cập thực sự chuyển đổi thành doanh số bán hàng.”
Một chính sách hoàn trả và hoàn tiền tốt có thể là sự khác biệt giữa thành công và thất bại. Điều đó nghe có vẻ cực đoan, nhưng đó là sự thật.
Syed Ali Hasan, giám đốc tiếp thị kỹ thuật số tại Film Jackets cho biết:“Nếu bạn muốn thương hiệu của mình nổi bật, thì sự hài lòng của khách hàng phải là ưu tiên hàng đầu và bất cứ thứ gì bạn đang bán phải giống với những gì được quảng cáo”.
Trong một thế giới lý tưởng, vâng, sẽ không bao giờ có vấn đề với sản phẩm bạn đang bán, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Đôi khi người mua có sự hối hận của người mua hoặc đó không phải là điều họ nghĩ.
“Hãy minh bạch và tạo ra một chính sách hoàn trả trơn tru, nhanh chóng và dễ dàng,” Hasan nói. “Hãy làm cho nó dễ hiểu và không quá khắt khe, vì vậy khách hàng sẽ không phải trải qua quá trình phức tạp [để trả lại một món hàng].”
Rubright nói rằng nếu bạn không có chính sách trả lại và hoàn lại tiền tốt, thì mọi người ít có khả năng tin tưởng bạn đang bán thứ gì đó xứng đáng với số tiền bỏ ra. “Khi một trang web thông báo‘ không trả lại hoặc hoàn lại tiền ’, điều đó khiến khách hàng có nhiều khả năng nghĩ rằng đó là một giao dịch mua rủi ro hoặc tệ hơn là lừa đảo, vì các doanh nghiệp trực tuyến có thể ít được biết đến hơn.”
“Bước đầu tiên của bất kỳ doanh nghiệp nào là tìm sản phẩm phù hợp với thị trường và thương mại điện tử cũng không khác gì,” Rubright nói. “Sự phù hợp với thị trường của sản phẩm là mức độ mà một sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Cách dễ nhất để nhanh chóng tìm thấy sự phù hợp đó là xây dựng một sản phẩm giải quyết được vấn đề mà bạn gặp phải ”.
Tuy nhiên, việc tìm kiếm thị trường phù hợp cho sản phẩm của bạn không phải là nhiệm vụ dễ dàng nhất. Rubright đã cung cấp một số thông tin chi tiết về cách làm cho nó đơn giản hơn.
“Nếu bạn vẫn chưa tìm ra khách hàng lý tưởng của mình, tôi khuyên bạn nên đưa ra một số giả định về thị trường mục tiêu của bạn và chạy quảng cáo Facebook cho đối tượng này. Cuối cùng khi bạn bán được hàng, hãy thử và hiểu mọi thứ có thể về những người đã mua sản phẩm của bạn và tìm thêm những người đó bằng mọi cách cần thiết. Khi bạn đã xác định được sản phẩm phù hợp với thị trường, thì bạn có thể tìm ra cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng lý tưởng của mình. ”
Sau khi bạn tìm ra sản phẩm của mình, thiết lập trang web và lên kế hoạch tiếp thị cho doanh nghiệp nhỏ của mình, bước tiếp theo là bán hàng. Lập kế hoạch bán hàng và bán các sản phẩm và dịch vụ của bạn dường như là một việc không cần bàn cãi; tuy nhiên, không phải lúc nào cũng đơn giản như vậy.
“Để tăng doanh số bán hàng, các SMB thương mại điện tử cần có sản phẩm phù hợp với mức giá phù hợp và đảm bảo chúng là ưu tiên hàng đầu khi khách hàng sẵn sàng mua hàng,” Tan nói. “Giao thông này có thể khó đi; để thúc đẩy doanh số bán hàng, điều quan trọng là một thương hiệu phải tự tin vào khách hàng của họ. ”
Ngoài việc khách hàng đã nghĩ đến bạn khi họ cần điều gì đó và cảm thấy tích cực về sản phẩm của bạn, trang web của bạn đóng một vai trò quan trọng trong số lượng doanh số bán hàng của bạn.
Tan đề nghị tự hỏi bản thân những câu hỏi sau để xác định hiệu quả trang web của bạn:
“Các chức năng của trang web như thế này có thể làm tăng đáng kể chuyển đổi và làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên thú vị hơn,” Tan nói.
Do sự gia tăng của các trang web thương mại điện tử trên toàn thế giới, việc mua sắm đã trở nên không biên giới. Người tiêu dùng có thể dễ dàng mua hàng từ các công ty bên ngoài quốc gia của họ. Kết quả là, các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đáp ứng khách hàng ở mọi tầng lớp.
Hỗ trợ cơ sở khách hàng đa dạng có nghĩa là cung cấp thông tin bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Theo CSA Research, 76% người mua sắm trực tuyến thích mua sản phẩm với thông tin bằng ngôn ngữ của họ, 92% thích mua sắm bằng nội tệ của họ và 33% có thể từ bỏ giỏ hàng nếu giá chỉ bằng đô la Mỹ.
Để tối đa hóa cơ hội kinh doanh thương mại điện tử thành công của bạn, hãy suy nghĩ và cân nhắc khi sử dụng các ngôn ngữ và văn hóa khác.
Thị trường thực tế tăng cường (AR) dự kiến sẽ đạt 198 tỷ đô la vào năm 2025. AR cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử cho người tiêu dùng thấy một sản phẩm trông như thế nào trong không gian của họ. Ví dụ:nếu ai đó đang mua một chiếc ghế dài cho phòng khách của họ, AR có thể giúp họ hình dung ra chiếc ghế sofa trong chính căn phòng đó.
Công cụ trực quan này thường củng cố quyết định mua hàng của họ, vì người tiêu dùng có thể tin tưởng hơn rằng nó sẽ trông đẹp mắt trong nhà của họ.
Nếu mô hình AR hoạt động với các sản phẩm của bạn, có lẽ bạn nên kết hợp công nghệ này với cửa hàng thương mại điện tử của mình.
Thương mại Internet vạn vật (IoT) đã là một cách phổ biến để người tiêu dùng mua hàng kỹ thuật số thông qua các thiết bị IoT, chẳng hạn như loa thông minh, ô tô, thiết bị gia dụng và các thiết bị thông minh khác. Trong nền kinh tế API hiện tại, chủ doanh nghiệp có thể đẩy nhanh việc phân phối sản phẩm sang các kênh mới. Để phù hợp với cách mua sắm mới này, các doanh nghiệp thương mại điện tử phải tập trung vào PIM của họ, vì vậy họ sẵn sàng phản hồi các yêu cầu API và bán hàng trong các kênh độc đáo.
Sean Peek đã đóng góp vào việc viết và nghiên cứu trong bài báo này. Các cuộc phỏng vấn nguồn đã được thực hiện cho phiên bản trước của bài viết này.
Những thách thức về tài chính không ngăn được các doanh nghiệp nhỏ
Khoản tài trợ doanh nghiệp nhỏ hàng đầu dành cho phụ nữ
Chủ doanh nghiệp nhỏ Lạc quan — Nhưng đối mặt với rủi ro
8 Mẹo hàng đầu cho thế hệ Millennials muốn khởi nghiệp
Chuẩn bị cho năm 2020:Triển vọng và thách thức dành cho doanh nghiệp nhỏ