Trái ngược với mô hình truyền thống giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), mô hình giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp (C2B) cho phép các doanh nghiệp khai thác giá trị từ người tiêu dùng và ngược lại. Dưới đây là cái nhìn về cách hoạt động của các mô hình kinh doanh C2B và lý do bạn có thể muốn bắt đầu kinh doanh C2B.
Trong mô hình C2B, các doanh nghiệp thu được lợi nhuận từ việc người tiêu dùng sẵn sàng đặt tên cho giá riêng của họ hoặc đóng góp dữ liệu hoặc tiếp thị cho công ty, trong khi người tiêu dùng thu lợi từ sự linh hoạt, thanh toán trực tiếp hoặc các sản phẩm và dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá.
Brent Walker, cựu phó chủ tịch điều hành và CMO của C2B Solutions, cho biết đặc điểm nổi bật của C2B là giá trị mà khách hàng mang lại cho công ty.
“Điều này có thể liên quan đến việc người tiêu dùng đồng sáng tạo ý tưởng, khái niệm sản phẩm hoặc dịch vụ và giải pháp với một công ty thông qua phương tiện truyền thông xã hội,” Walker nói với Business News Daily. “C2B cũng có thể có nghĩa là một doanh nghiệp mang lại những hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng và các giải pháp lấy người tiêu dùng làm trung tâm cho một doanh nghiệp khác như là dịch vụ chính hoặc cung cấp giá trị gia tăng.”
Các mô hình kinh doanh C2B bao gồm đấu giá ngược, trong đó khách hàng đặt tên giá của họ cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ muốn mua và khi người tiêu dùng cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội tính phí để tiếp thị sản phẩm của doanh nghiệp trên blog của người tiêu dùng.
Ví dụ:các công ty thực phẩm có thể yêu cầu các blogger thực phẩm đưa một sản phẩm mới vào công thức và đánh giá sản phẩm đó cho độc giả của họ. Các sản phẩm miễn phí hoặc thanh toán trực tiếp có thể khuyến khích các bài đánh giá trên YouTube. C2B cũng có thể bao gồm không gian quảng cáo trả phí trên trang web của người tiêu dùng.
Google Ads và AdSense kích hoạt mối quan hệ này bằng cách đơn giản hóa cách người viết blog được trả tiền cho quảng cáo. Các dịch vụ như Amazon Associates cho phép chủ sở hữu trang web kiếm tiền bằng cách liên kết với một sản phẩm để bán trên Amazon.
Mô hình C2B đã phát triển mạnh mẽ trong thời đại internet vì khả năng tiếp cận sẵn sàng đối với những người tiêu dùng “gắn bó” với các thương hiệu. Trong trường hợp mối quan hệ kinh doanh từng là một chiều nghiêm ngặt, với các công ty đẩy dịch vụ và hàng hóa đến tay người tiêu dùng, thì mạng lưới hai chiều mới cho phép người tiêu dùng trở thành doanh nghiệp của chính họ.
Việc giảm chi phí của các công nghệ như máy quay video, máy in chất lượng cao và dịch vụ phát triển web cho phép người tiêu dùng tiếp cận với các công cụ quảng bá và truyền thông mà trước đây chỉ giới hạn ở các công ty lớn. Do đó, cả người tiêu dùng và doanh nghiệp đều có thể hưởng lợi từ mô hình C2B.
Để mối quan hệ C2B được thực hiện, các bên tham gia phải được xác định rõ ràng. Người tiêu dùng có thể là bất kỳ cá nhân nào có thứ gì đó để cung cấp cho doanh nghiệp, cho dù đó là dịch vụ hay hàng hóa.
Một số ví dụ sẽ là một blogger, như đã đề cập ở trên, hoặc một nhiếp ảnh gia cung cấp hình ảnh lưu trữ cho các doanh nghiệp. Người tiêu dùng cũng có thể là một người nào đó tham gia vào một trang web khảo sát hoặc giới thiệu ai đó thông qua các trang web tuyển dụng giới thiệu như Upwork.
Doanh nghiệp trong mô hình này có thể là bất kỳ công ty nào có kế hoạch mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ các cá nhân, trực tiếp hoặc thông qua một bên trung gian. Một trung gian sẽ kết nối doanh nghiệp với nhóm các cá nhân, hoạt động như một cổng thông tin cho cả người mua và người bán. Người trung gian quảng bá hàng hóa và dịch vụ thông qua các kênh phân phối và cung cấp cho các cá nhân chuyên môn về quảng bá, hậu cần và kỹ thuật.
Bên trung gian có thể là một công ty đang tìm kiếm việc làm thông qua trang web tuyển dụng giới thiệu, một công ty đang tìm cách quảng cáo trực tuyến thông qua Google Ads hoặc một công ty cần các cá nhân tham gia khảo sát và cung cấp nghiên cứu thị trường.
Một số doanh nghiệp C2B hấp dẫn nhất tập trung vào kết nối đích thực và tính linh hoạt, bao gồm các mô hình liên quan đến các lĩnh vực sau:
Trong nền kinh tế ngày nay, việc người tiêu dùng tin tưởng vào các thương hiệu mà họ tương tác ngày càng quan trọng. Sự tin tưởng này tăng lên khi quảng cáo trên các trang web, blog, video YouTube và hơn thế nữa được hiển thị nhiều hơn. Đó là lý do tại sao tiếp thị người ảnh hưởng và tiếp thị liên kết đã đạt được sức hút.
Người có ảnh hưởng là những cá nhân có lượng độc giả lớn, đặc biệt là trên mạng xã hội, nhưng đôi khi cả trên các phương tiện truyền thống. Đó có thể là một người đã nổi tiếng, chẳng hạn như một ca sĩ chuyên nghiệp như Ariana Grande hoặc một diễn viên như Dwayne “The Rock” Johnson, hoặc một người đã xây dựng được một lượng lớn người theo dõi (hãy nghĩ đến Kardashians).
Mọi người quan tâm đến ý kiến và chứng thực của những người có ảnh hưởng, vì vậy khi một trong số họ nói về sản phẩm của bạn hoặc hiển thị quảng cáo cho hàng triệu người theo dõi của họ, doanh số bán hàng chắc chắn sẽ đạt được kết quả. Các công ty thường tiếp cận với những người có ảnh hưởng riêng lẻ và tạo mối quan hệ với họ. Họ cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí cho người có ảnh hưởng (để họ có thể chứng thực xác thực) và sau đó thực hiện một trong các hành động sau:
Trong khi tiếp thị người ảnh hưởng dựa trên sự hấp dẫn của cá nhân, tiếp thị liên kết dựa trên kiến thức tiếp thị của công ty hoặc trang web và quy mô đối tượng. Nhà tiếp thị liên kết chọn thương hiệu hoặc sản phẩm để quảng bá, thường là từ danh sách các sản phẩm trên thị trường tiếp thị liên kết.
Khi nhà tiếp thị liên kết chọn một sản phẩm, họ sẽ quảng bá sản phẩm đó cho đối tượng của mình theo cách họ thấy phù hợp, thường là thông qua quảng cáo trên trang web hoặc tiếp thị qua email. Khi khách hàng nhấp vào liên kết đơn vị liên kết và mua sản phẩm, nhà tiếp thị đơn vị liên kết sẽ nhận được hoa hồng.
Dưới đây là một số kênh tiếp thị và quảng cáo liên kết phổ biến nhất:
Các doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm thêm dữ liệu để thúc đẩy việc nghiên cứu và phát triển các dịch vụ và chiến thuật tiếp thị mới. Một cách hiệu quả để thu thập dữ liệu đó là thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng. Khi người tiêu dùng được khuyến khích hoàn thành các cuộc khảo sát này, các doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều dữ liệu hơn.
Ngoài các cuộc khảo sát, một số công ty trả tiền cho người tiêu dùng để kiểm tra trang web hoặc phần mềm của họ để phát hiện các vấn đề về lập trình, quy trình hoặc thiết kế trước khi chúng được tung ra công chúng.
Đây là một số ví dụ về mô hình nghiên cứu thị trường C2B:
Các mô hình C2B này phù hợp với các dịch giả tự do, nhà thầu hoặc nhân viên hợp đồng với các doanh nghiệp cần một nhà thầu độc lập cho một nhiệm vụ ngắn hạn hoặc có thể giao được. Người tiêu dùng có quyền truy cập vào danh sách công việc và dự án từ các công ty và có thể đặt giá thầu trên đó hoặc đăng sản phẩm để bán.
Thị trường nhận được hoa hồng từ việc cung cấp cho các doanh nghiệp một mạng lưới rộng lớn gồm các cá nhân muốn làm việc với họ. Các doanh nghiệp cũng như các nhà thầu độc lập đều thấy dịch vụ này hữu ích cho việc tạo kết nối mới và phát triển các mối quan hệ làm việc mới.
Dưới đây là một số dịch vụ C2B tập trung vào việc giúp các dịch giả tự do hoặc nhân viên hợp đồng kết nối với các doanh nghiệp:
Trong thời đại mà công nghệ đã dân chủ hóa nội dung sáng tạo và người tiêu dùng có nhiều quyền lực hơn bao giờ hết, việc thúc đẩy công ty của bạn hướng tới việc sử dụng người tiêu dùng như một nguồn lực là rất hợp lý. Xét cho cùng, nếu khách hàng luôn đúng, việc thu thập thông tin chi tiết, đề xuất, khuyến nghị và nội dung của họ chỉ có thể mang lại lợi ích cho công ty của bạn.
Bắt đầu kinh doanh C2B mang lại hai lợi ích to lớn:
Vì C2B tương đối mới, các vấn đề pháp lý cơ bản như thanh toán và nhận tiền vẫn chưa được phân loại đầy đủ. Một công ty truyền thống trả lương cho một nhóm hạn chế nhân viên, nhưng các doanh nghiệp C2B có thể phải xử lý các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng cho hàng nghìn khách hàng.
May mắn thay, các trung gian thường chăm sóc các khía cạnh tài chính và pháp lý của các giao dịch C2B. Các dịch vụ như PayPal và Google Pay giúp giảm bớt gánh nặng thanh toán và Google AdSense thanh toán cho quản trị viên web bằng cách gửi séc cho họ bằng đô la Mỹ, chịu phí vận chuyển cho Google và phí chuyển đổi tiền tệ cho người dùng quốc tế.
Việc phát triển doanh nghiệp C2B của bạn đòi hỏi sự cống hiến và một vài kỹ năng độc đáo. Ngược lại, “B2B thường dựa vào chức năng bán hàng và đội ngũ quản lý tài khoản của mình để thiết lập và củng cố mối quan hệ khách hàng - khách hàng,” Walker nói.
Theo Walker, các công ty quan tâm đến việc mở rộng mô hình của họ để tiếp cận đối tượng C2B nên xem xét các công cụ tiếp thị sau:
“Tiếp thị có thể bao gồm quảng cáo trên các tạp chí thương mại, có mặt tại các hội nghị và hội nghị thương mại, tiếp thị kỹ thuật số (hiện diện trực tuyến, SEO, tiếp cận email) và các nỗ lực nâng cao nhận thức truyền thống khác,” Walker nói.
C2B là một phân khúc mới và đang phát triển của thị trường kinh doanh có thể hoạt động như một mô hình kinh doanh toàn bộ của công ty hoặc tăng cường một liên doanh vốn đã thành công. Như với tất cả các mô hình kinh doanh, thành công của công ty bạn sẽ phụ thuộc vào sự hiểu biết của bạn về thị trường và sự sẵn sàng theo đuổi các công nghệ mới giúp việc tiếp cận khách hàng của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết.
Walker nói:“Theo đuổi phương pháp tiếp cận C2B là một lựa chọn chiến lược và yêu cầu cam kết lôi kéo người tiêu dùng tham gia vào các quyết định kinh doanh. “Điều này cần thêm nỗ lực, nguồn lực và kỷ luật để tránh tập trung vào nội bộ, nhưng điều quan trọng đối với một doanh nghiệp để thành công trong thị trường hướng đến người tiêu dùng.”
Jennifer Dublino và Elaine J. Hom đã đóng góp vào việc viết và báo cáo trong bài báo này. Các cuộc phỏng vấn nguồn đã được thực hiện cho phiên bản trước của bài viết này.