Trong thời đại mua sắm trực tuyến, việc mua thứ gì đó mà không có đánh giá của khách hàng sẽ không có ý nghĩa gì. Khi chúng ta không thể đánh giá một sản phẩm bằng cách tự mình nhìn thấy nó, chúng ta sẽ dựa vào những gì người khác nói trước khi chúng ta cam kết. Đó có thể là một điều tốt, giúp chúng ta tránh được những quả chanh hoặc những mặt hàng kém chất lượng - nhưng chúng ta có thể đang tự chơi, nếu mọi người đánh giá trực tuyến hài lòng với việc mua hàng của họ.

Các nhà nghiên cứu tại Đại học Northwestern vừa công bố một nghiên cứu về cách thực sự sử dụng tất cả các xếp hạng năm sao mà bạn thấy trên các nền tảng mua sắm trực tuyến. Chúng thực tế có mặt ở khắp nơi:Trên Amazon, sản phẩm trung bình nhận được điểm 4,2 trên 5, trong khi gần 9 trong số 10 tài xế Uber nhận được điểm số đầy đủ từ những người lái xe của họ. Ngay cả Yelp, giúp chúng tôi phân loại các doanh nghiệp tốt khỏi các doanh nghiệp xấu, cũng đưa ra hơn một nửa danh sách các bài đánh giá xuất sắc nhất.

Nếu bạn thực sự muốn biết mọi người phản ứng như thế nào với điều gì đó, hãy xem mức độ cảm xúc trong các bài đánh giá bằng văn bản của họ. Bạn có thể sẽ có một trải nghiệm tuyệt vời nếu một người bình luận trực tuyến nói, "Nhà hàng này thật xuất sắc, bữa tối thật hoàn hảo." Nhưng đêm của bạn có thể thực sự đáng nhớ tại một nơi mà ai đó đã nói:"Tôi yêu nhà hàng này, nó hoàn toàn tuyệt vời".

Chúng tôi luôn cố gắng giải mã cách thức hoạt động của các bài đánh giá, thứ hạng và xếp hạng. Đôi khi ngay cả một đánh giá không tốt cũng có thể khiến chúng ta tiêu tiền. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ dựa vào dữ liệu cứng, bạn có thể bỏ lỡ mọi thứ mà cảm xúc có thể tiết lộ về các lựa chọn của bạn.