Giờ đây, phần lớn hoạt động mua sắm của chúng ta được thực hiện trực tuyến đến mức khó có thể biết trước những gì chúng ta đang thực sự nhận được nữa. Tất cả những gì chúng tôi có là lời của người khác để tiếp tục, có nghĩa là đánh giá sản phẩm quan trọng hơn bao giờ hết. Bạn sẽ nghĩ rằng đó sẽ là một chỉ số đơn giản về chất lượng, nhưng hóa ra, có một sắc thái ở đó trong phần nhận xét.

Các nhà kinh tế ở Nga và Đan Mạch vừa công bố một bài báo phân tích ảnh hưởng của các đánh giá trực tuyến tiêu cực đến việc bán sản phẩm. Sự hiện diện của thông tin ghi xấu thực sự có thể có tác động tích cực đến việc ai đó chọn mua một thứ hay không - trên thực tế, chúng ta có nhiều khả năng mua thứ gì đó có đánh giá thấp hơn hoàn hảo một chút so với thứ hoàn toàn hoàn hảo.

Lý do đi xuống đến mức đáng ngờ. Giả sử có hai loại người tiêu dùng khác nhau:ngây thơ và lý trí. "Người mua hợp lý sử dụng tất cả thông tin có sẵn để xác định chất lượng của sản phẩm", theo các nhà nghiên cứu, "trong khi những người mua ngây thơ có xu hướng xem xét sản phẩm theo mệnh giá và không đưa ra bất kỳ suy luận nào thêm." Nếu những người tiêu dùng có lý trí nhìn thấy một sản phẩm có số lượng đánh giá ít hơn nhưng tất cả chúng đều đạt năm sao, họ có thể tự hỏi liệu kích thước mẫu có đủ lớn không.

Tuy nhiên, một sản phẩm được đánh giá cao nhưng không hoàn hảo với rất nhiều lượt đánh giá, có vẻ như chất lượng gần đúng hơn đối với những người tiêu dùng hợp lý. Và theo một số cách, bao gồm (thay vì loại bỏ hoặc kiểm duyệt) các đánh giá xấu là một thể hiện sự tự tin. Đánh giá đánh giá của khách hàng trong mọi trường hợp có thể là một đề xuất khó trong một số trường hợp, nhưng với cách thức các mô hình mua sắm trực tuyến đã thay đổi, chúng rất đáng được hiểu.