Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, ngân hàng di động và máy ATM giúp việc giao dịch ngân hàng trở nên dễ dàng hơn nhưng cũng dễ bị các hành vi gian dối và lừa đảo hơn. Mặc dù theo luật, Chase phải tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng liên bang và tuân theo hướng dẫn của Ủy ban Thương mại Liên bang, nhưng điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là công ty sẽ hoàn lại các khoản phí gian lận nếu hoặc khi chúng xảy ra. Việc xác định thời gian và đảm bảo gửi báo cáo cảnh sát khi bạn nhận ra tài khoản của mình có các giao dịch gian lận làm tăng cơ hội nhận được tiền hoàn lại.
Chase sẽ hoàn trả các khoản phí gian lận vào thẻ tín dụng của bạn miễn là bạn thông báo cho họ ngay lập tức và liên hệ với cảnh sát địa phương của bạn để gửi báo cáo gian lận chính thức.
Nếu thẻ tín dụng của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp, Đạo luật Thanh toán Tín dụng Công bằng quy định rằng ngân hàng Chase phải hoàn trả tất cả trừ $ 50 cho bất kỳ khoản phí nào bạn không cho phép. Nếu ai đó đánh cắp số thẻ tín dụng của bạn nhưng bạn vẫn còn thẻ, Chase phải hoàn trả tất cả các khoản phí gian lận. Không có trường hợp nào có khung thời gian mà bạn phải báo cáo hoặc mất cơ hội được hoàn lại tiền.
Đạo luật Chuyển tiền Điện tử bao gồm thẻ ATM và thẻ ghi nợ. Với những thẻ này, số tiền Chase phải hoàn lại tùy thuộc vào việc bạn nộp báo cáo gian lận sớm bao lâu. Nếu bạn gửi báo cáo trong vòng hai ngày làm việc, Chase phải hoàn trả tất cả trừ $ 50. Tuy nhiên, trách nhiệm pháp lý của bạn sẽ tăng lên $ 500 nếu bạn nộp báo cáo từ hai đến 60 ngày sau khi xảy ra hành vi trộm cắp hoặc mất mát. Sau 60 ngày, Chase không có nghĩa vụ pháp lý phải hoàn trả bất kỳ khoản phí gian lận nào.
Cũng giống như thẻ tín dụng, nếu ai đó đánh cắp số thẻ ATM hoặc thẻ ghi nợ của bạn nhưng bạn vẫn còn thẻ, Chase phải hoàn trả tất cả các khoản phí gian lận, nhưng chỉ khi bạn gửi báo cáo trong vòng 60 ngày .
Mặc dù Chase cung cấp địa chỉ e-mail để báo cáo gian lận, nhưng công ty khuyến nghị bạn nên báo cáo các giao dịch gian lận qua điện thoại. Địa chỉ e-mail và số điện thoại là:
Khi nộp báo cáo, bạn cần cung cấp ngày tháng, người thanh toán và số tiền của mỗi giao dịch gian lận cũng như tên, mã zip và số điện thoại của bạn. Sau khi nộp đơn, bạn sẽ nhận được bản khai gian lận qua đường bưu điện hoặc qua e-mail, trên đó bạn thề rằng bản báo cáo là đúng theo hiểu biết của bạn. Khi Chase nhận được tài liệu, cuộc điều tra gian lận sẽ bắt đầu.
FTC khuyến nghị bạn luôn theo dõi cuộc gọi điện thoại với một bức thư được gửi qua thư bảo đảm với yêu cầu nhận lại hàng. Bức thư phải nêu rõ ngày báo cáo và trình bày lại các dữ kiện của cuộc trò chuyện.
Một cuộc điều tra gian lận bao gồm xác minh thông tin bạn đã gửi. Ngoài việc xem xét các khoản phí, Chase cũng có thể so sánh chữ ký và theo dõi vị trí của địa chỉ IP cho một giao dịch trực tuyến.
Theo Chase Bank, một cuộc điều tra gian lận thẻ ATM hoặc thẻ ghi nợ thường mất ít nhất 10 ngày làm việc để hoàn thành và một cuộc điều tra gian lận thẻ tín dụng có thể mất nhiều thời gian hơn. Trong thời gian chờ đợi, Chase sẽ tạm thời hoàn trả số tiền đang tranh chấp. Họ cũng sẽ đóng tài khoản bị ảnh hưởng, mở tài khoản mới và cấp thẻ mới cho bạn.
Mặc dù việc báo cảnh sát luôn quan trọng, nhưng điều này còn quan trọng hơn đối với tình huống gian lận mà bạn nghi ngờ một thành viên trong gia đình. Theo Chase, hầu hết các lời từ chối đều xuất phát từ hành vi gian lận của một thành viên trong gia đình nhưng không được chứng minh bằng báo cáo của cảnh sát. Ví dụ:một cuộc điều tra theo dõi một giao dịch gian lận được báo cáo đến một địa chỉ IP trong nhà của bạn có thể sẽ bị từ chối trừ khi bạn đã nộp báo cáo cho cảnh sát.
Chase Bank không có quy trình kháng nghị chính thức nếu nó từ chối khiếu nại gian lận của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể gửi đơn khiếu nại đến Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng liên bang nếu bạn không hài lòng.