Các lỗi thanh toán thẻ tín dụng thỉnh thoảng xảy ra và có thể được sửa chữa khi được giải quyết kịp thời. Đạo luật Lập hóa đơn Tín dụng Công bằng (FCBA) cho phép người tiêu dùng có quyền phản đối các khoản phí thanh toán thẻ tín dụng không chính xác và yêu cầu sửa các khoản phí đó. Luật chỉ áp dụng cho các tài khoản quay vòng, bao gồm cả thẻ cửa hàng bách hóa. Nó không bao gồm các khoản vay trả góp.
Theo FCBA, người tiêu dùng có thể tranh chấp các khoản phí trái phép. Các ngân hàng hoàn trả tất cả trừ $ 50 của khoản phí trái phép. FCBA cho phép tranh chấp các khoản phí có sai sót về số tiền, ngày tháng hoặc tên người bán. Nếu người tiêu dùng không nhận được sản phẩm hoặc nhận được sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả, họ có thể khiếu nại về khoản phí. Người tiêu dùng có thể yêu cầu giải thích bằng văn bản về khoản phí, bằng chứng mua hàng bằng văn bản hoặc yêu cầu làm rõ.
Người tiêu dùng có 60 ngày kể từ ngày hóa đơn có lỗi được gửi bằng thư để khiếu nại. Tranh chấp phải được lập thành văn bản và được gửi qua đường bưu điện đến địa chỉ để giải đáp thắc mắc về thanh toán. Ủy ban Thương mại Liên bang khuyên người tiêu dùng nên gửi tranh chấp qua thư bảo đảm và yêu cầu nhận lại hàng. Bao gồm bản sao của bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào. Ngân hàng phải xác nhận tranh chấp trong vòng 30 ngày và giải quyết vấn đề trong vòng hai chu kỳ thanh toán nhưng không quá 90 ngày.
Bạn phải thanh toán, bao gồm cả phí tài chính, với số tiền không thể tranh cãi. Chủ nợ không có quyền thu một khoản thanh toán đối với số tiền đang tranh chấp hoặc bất kỳ khoản phí liên quan nào. Tuy nhiên, chủ nợ có thể giảm tín dụng khả dụng bằng số tiền đang tranh chấp. Chủ nợ có thể báo cáo tranh chấp cho các văn phòng tín dụng. Theo Đạo luật Cơ hội Tín dụng Bình đẳng, chủ nợ không thể từ chối tín dụng cho người tiêu dùng đủ tiêu chuẩn vì người tiêu dùng đang tranh chấp về khoản phí thẻ tín dụng.
Chủ nợ sẽ tiến hành điều tra và thông báo kết quả cho bạn bằng văn bản. Nếu khoản phí không chính xác, thư sẽ giải thích các bước mà chủ nợ sẽ thực hiện để khắc phục tình hình. Chủ nợ phải loại bỏ tất cả các khoản phí tài chính, phí trả chậm hoặc bất kỳ khoản phí nào khác liên quan đến số tiền tranh chấp. Nếu chủ nợ xác định rằng khoản phí là chính xác, thì bức thư sẽ giải thích người tiêu dùng nợ bao nhiêu và tại sao. Người tiêu dùng có thể không đồng ý với kết quả điều tra bằng văn bản trong vòng 10 ngày sau khi nhận được giải thích. Anh ta có thể yêu cầu bất kỳ tài liệu nào liên quan đến cuộc điều tra. Tại thời điểm này, chủ nợ có thể báo cáo tài khoản là quá hạn nhưng cũng phải nói rõ rằng người tiêu dùng không đồng ý rằng anh ta nợ số tiền này.