Ken Ip , Giám đốc kỹ thuật tại Hockeystick hợp tác với Jason Brenier, Phó chủ tịch phụ trách chiến lược tại Đối tác Gruzia để phân tích lĩnh vực tin cậy vì nó liên quan đến dữ liệu khách hàng trong đóng góp đặc biệt này cho CVCA Central .

Các vụ vi phạm dữ liệu gần đây trong lĩnh vực công nghệ đã thúc đẩy các công ty phát triển các cách thức mới để bảo vệ dữ liệu và xây dựng lòng tin của người tiêu dùng tốt hơn.

Mô hình chính / đại lý là điểm neo của hầu hết mọi mối quan hệ kinh doanh. Hiệu trưởng giao cho người đại diện trách nhiệm thay mặt họ và vì hiệu trưởng không có khả năng giám sát mọi việc mà người đại diện làm, nên đó là một mối quan hệ được xây dựng dựa trên một lượng lớn sự tin tưởng.

Thật không may, lịch sử doanh nghiệp đã cho thấy rằng niềm tin này có thể bị phá vỡ và khi điều đó xảy ra, nó có thể gây ra sự phá hủy giá trị cổ đông trên quy mô lớn, làm xói mòn lòng tin của công ty cũng như lòng tin của xã hội đối với thị trường rộng lớn hơn.

Trong Thời đại Thông tin, phần quan trọng nhất của mối quan hệ giữa người đại diện và người đại diện là quản lý dữ liệu khách hàng. 90% dữ liệu của thế giới đã được tạo ra trong hai năm qua và khi khả năng thu thập và kiếm tiền từ dữ liệu của chúng tôi ngày càng tăng, do đó, cần có mức độ tin cậy sâu sắc giữa tất cả các bên liên quan.

Trong bài viết này, chúng tôi đã hợp tác với Đối tác Georgia để khám phá chủ đề về niềm tin vì nó liên quan đến dữ liệu khách hàng trong Thời đại thông tin. Cuộc thảo luận này là phần mở rộng của blog gần đây của Jason Brenier The Age of Trust .

Thực tế mới của chúng tôi

Thực tế là các công ty đã thu thập, sử dụng, bán và thu lợi nhuận từ dữ liệu khách hàng trong nhiều thập kỷ và người tiêu dùng có rất ít quyền kiểm soát điều này. Việc sử dụng dữ liệu khách hàng thậm chí đã trở thành mô hình kinh doanh chính của nhiều công ty mới. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, các vụ bê bối như Cambridge Analytica, Equifax và Target đã khiến dữ liệu khách hàng quan trọng gặp rủi ro và khiến vấn đề này trở thành tâm điểm.

Người tiêu dùng ngày càng nhận thức được những rủi ro và tác động của việc chia sẻ dữ liệu không phù hợp và các nhà lập pháp đang hành động để bảo vệ chúng tốt hơn. Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của Liên minh Châu Âu có hiệu lực thi hành vào tháng 5 và Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California đã được ký kết vào tháng Sáu.

Khi đề cập đến các quy định ở Canada, chính phủ liên bang đã khởi động một chiến dịch tham vấn quốc gia nhằm đưa các doanh nghiệp, học viện và xã hội dân sự lại với nhau để phát triển chiến lược dữ liệu quốc gia.

Chương trình này chắc chắn sẽ tạo ra một thế lực mới trên thị trường và có tác động đáng kể đến cách các doanh nghiệp hoạt động tại Canada. Khi quá trình tham vấn diễn ra, điều quan trọng cần lưu ý là luật dữ liệu mới của Canada phải tương thích với luật hiện hành trên toàn thế giới. Luật pháp cũng nên được xây dựng theo cách đảm bảo rằng nó không cản trở sự phát triển công nghệ.

Những người tiên phong cho sự tin tưởng của công ty trong tương lai

Trong bối cảnh doanh nghiệp đang phát triển của chúng tôi, một số công ty đã chọn đi tiên phong trong tương lai của niềm tin doanh nghiệp.

Ví dụ:Inte thank .ai không chỉ xây dựng lòng tin với khách hàng mà còn đang giúp những khách hàng đó phát triển lòng tin với khách hàng tương ứng của họ. Hướng dẫn được xuất bản gần đây của họ AI có trách nhiệm trong doanh nghiệp tiêu dùng chỉ cho các doanh nghiệp cách sử dụng AI không chỉ một cách hiệu quả mà còn cả về mặt đạo đức.

Công ty phần mềm, Delphia, đang khám phá một mô hình kinh doanh phi tập trung cung cấp cho khách hàng giá trị hợp lý về thông tin và hiểu biết mà họ sẵn sàng chia sẻ một cách rõ ràng.

IBM đang giải quyết vấn đề công bằng trong dữ liệu với AI Fairness 360, một bộ công cụ mã nguồn mở gồm các chỉ số để kiểm tra sự sai lệch không mong muốn trong tập dữ liệu và mô hình học máy.

Các công ty trên toàn thị trường có thể được hưởng lợi rất nhiều từ việc tìm hiểu về những người tiên phong tin cậy mới và những gì họ đang làm việc.

Cần điều khiển:Người dùng sở hữu dữ liệu của riêng họ

Để khuyến khích những cuộc thảo luận kiểu này, chúng tôi đã cung cấp quyền truy cập đầy đủ vào các chính sách bảo mật và cơ sở dữ liệu mở của chúng tôi. Bất kỳ ai cũng có thể truy cập vào các liên kết này và tìm hiểu, chẳng hạn như cách mỗi thực thể trong Hockeystick (công ty, quỹ hoặc tổ chức) sở hữu dữ liệu của mình và giữ toàn quyền kiểm soát cách nó được chia sẻ, bất kể số lần nó được chia sẻ.

Mọi người đều có vai trò trong việc xây dựng lòng tin

Các công ty đầu tư mạo hiểm và cổ phần tư nhân cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc bảo vệ dữ liệu và xây dựng lòng tin. Mọi người đều thắng khi các công ty giúp các công ty trong danh mục đầu tư của họ giải quyết vấn đề này ngay từ đầu.

Georgian Partners giúp các công ty có danh mục đầu tư bằng cách thiết kế các sản phẩm ưu tiên sự tin cậy như Epsilon và hỗ trợ triển khai các kỹ thuật bảo vệ quyền riêng tư hiện đại như Quyền riêng tư khác biệt.

Georgian cũng giúp các công ty của họ xây dựng các mô hình có thể giải thích được để cung cấp thông tin tốt hơn cho khách hàng về các dự đoán được thực hiện bởi các mô hình học máy. Các sản phẩm và dịch vụ hiện đại này làm cho các công ty trong danh mục đầu tư của Georgian Partners trở nên cạnh tranh hơn nhiều trên thị trường.

Sẽ có rủi ro gì nếu chúng tôi không làm gì

Các công ty hiện đại đơn giản là không thể bỏ qua thực tế của thị trường sử dụng nhiều dữ liệu ngày nay. Những điều đó có nguy cơ làm xói mòn lòng tin của khách hàng và đánh mất giá trị kinh doanh.

Riêng Facebook đã mất 123 tỷ USD giá trị thực tế chỉ trong một đêm trong vụ bê bối gần đây của họ. Đáng sợ hơn nữa là ước tính tội phạm mạng sẽ tiêu tốn của thế giới 6 nghìn tỷ đô la Mỹ mỗi năm vào năm 2021.

Rõ ràng là các doanh nghiệp không nắm bắt được tầm quan trọng của vấn đề này sẽ không chỉ mất cơ hội phát triển các mối quan hệ lâu dài mà còn có nguy cơ mất giá trị tài chính đáng kể.

Niềm tin của người tiêu dùng như tiền tệ

Khi chúng ta điều hướng thế giới mới đầy dũng cảm này, chắc chắn sẽ có những va chạm trên đường đi. Mặc dù chúng tôi không thể dự đoán chắc chắn điều gì sẽ xảy ra, nhưng những gì chúng tôi biết là ngày càng có nhiều công ty đang xây dựng hoạt động kinh doanh của họ dựa trên giá trị của dữ liệu.

Khi niềm tin bị phá vỡ, sẽ có tác động thực sự khi khách hàng chọn chuyển dữ liệu của họ sang đối thủ cạnh tranh. Đó là lý do mà những người ưu tiên sự tin tưởng của người tiêu dùng chắc chắn sẽ có lợi thế, và sẽ khỏe mạnh hơn và thịnh vượng hơn.