Thẻ tín dụng Visa cung cấp cho người dùng khả năng mua hàng hóa và dịch vụ thay vì sử dụng tiền mặt. Ngoài sự tiện lợi này, Visa cung cấp sự bảo vệ của người mua đối với hàng hóa và dịch vụ được mua bằng thẻ. Trong trường hợp bình thường, cửa hàng sẽ chấp nhận đổi trả sản phẩm nếu có vấn đề với sản phẩm. Tuy nhiên, nếu cửa hàng từ chối hoàn lại tiền cho bạn, bạn có thể khiếu nại với công ty phát hành thẻ Visa để lấy lại tiền.
Gọi cho số dịch vụ khách hàng ở mặt sau thẻ Visa của bạn. Số này sẽ dành cho ngân hàng, liên minh tín dụng hoặc tổ chức tài chính được công nhận đã phát hành thẻ. Làm theo lời nhắc từ hệ thống tự động để liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng. Người đại diện sẽ xác minh danh tính của bạn bằng cách yêu cầu thông tin cá nhân và / hoặc mật khẩu tài khoản.
Nói với người đại diện rằng bạn muốn tranh chấp một giao dịch. Người đại diện sẽ cần các chi tiết cụ thể của vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như bất kỳ thông tin bổ sung nào, chẳng hạn như số biên nhận. Bạn có thể được cấp một khoản tín dụng tạm thời cho khoản phí trong khi nhà phát hành tiến hành điều tra.
Viết thư cho công ty phát hành với các chi tiết của giao dịch và các bản sao bằng chứng có thể giúp ích cho trường hợp của bạn. Biên lai, nhãn vận chuyển và bất kỳ bằng chứng nào cho thấy bạn đã cố gắng nhận tiền hoàn lại từ người bán có thể giúp ích cho trường hợp của bạn. Gửi thư cho người phát hành càng sớm càng tốt để giúp điều tra.
Chuẩn bị sẵn thẻ tín dụng và biên lai hoặc thông tin giao dịch trước khi gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng.
Nhiều công ty phát hành thẻ Visa cho phép người dùng gửi tranh chấp trong một khung thời gian nhất định, chẳng hạn như trong vòng 60 ngày kể từ ngày giao dịch.
