Home Depot không phải là cửa hàng sửa chữa nhà phổ biến nhất ở Mỹ. Lowe’s cũng vậy.

Niềm vinh dự thuộc về Ace Hardware - như năm này qua năm khác.

Lần thứ 14 trong 15 năm, Ace xếp hạng số 1 về mức độ hài lòng của khách hàng nói chung trong Nghiên cứu về sự hài lòng của nhà bán lẻ cải tiến nhà của J.D. Power.

Nghiên cứu năm 2021 dựa trên cuộc khảo sát hơn 2.100 khách hàng đã mua các sản phẩm liên quan đến cải thiện nhà cửa từ một nhà bán lẻ cải thiện nhà cửa trong 12 tháng trước đó.

Điểm số hài lòng tổng thể của khách hàng dựa trên năm yếu tố:

• Trải nghiệm tại cửa hàng
• Hàng hóa
• Trải nghiệm trực tuyến
• Giá
• Nhân viên và dịch vụ

Có lẽ không có gì ngạc nhiên khi người Mỹ tiếp tục tham gia vào các dự án cải thiện nhà cửa. Gần một phần ba (30%) người tiêu dùng Hoa Kỳ cho biết họ đang lập kế hoạch hoặc hiện đang thực hiện một dự án cải thiện nhà cửa.

Mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời là yếu tố quan trọng để có được thứ hạng hàng đầu. Trong một thông cáo báo chí, Christina Cooley, giám đốc thực hành tình báo gia đình tại J.D. Power, cho biết:

“Điều thú vị là không giống như nhiều danh mục bán lẻ khác, khi nói đến cải tiến nhà cửa, khách hàng sẽ đến cửa hàng để chạm và cảm nhận sản phẩm trước khi mua - và muốn tương tác với nhân viên cửa hàng trên đường đi.”

Trên thực tế, chỉ 13% người mua sắm đồ gia dụng cho biết họ đã mua sản phẩm qua trang web của nhà bán lẻ. Ngược lại, 87% đã mua sắm tại một địa điểm truyền thống.

Trong số những người đã mua sắm tại một cửa hàng, 98% nói rằng họ cảm thấy an toàn và thoải mái khi mua sắm trong thời kỳ đại dịch bùng phát.

Các nhà bán lẻ có trong nghiên cứu năm 2021 của J.D. Power và điểm số của họ là:

1. Phần cứng Ace :Điểm tổng thể về mức độ hài lòng của khách hàng là 863 trên 1.000 điểm
2. Menards :836
3. Lowe’s :824
4. Tổng kho:819

Điểm số hài lòng chung của khách hàng trung bình trong năm nay là 827, có nghĩa là Lowe’s và Home Depot thực sự đạt điểm dưới mức trung bình.

Ace Hardware cũng có lợi thế khi nói đến tiết kiệm. Chương trình khách hàng thân thiết của nó đã đưa chuỗi trở thành một vị trí trong câu chuyện của chúng tôi “10 nhà bán lẻ mang lại cho bạn phần thưởng cho mỗi lần mua hàng”. Như chúng tôi báo cáo:

“Đăng ký Phần thưởng Ace và bạn sẽ nhận được 10 điểm cho mỗi đô la bạn chi tiêu. Tích lũy 2.500 điểm và bạn sẽ kiếm được phần thưởng $ 5. Bạn cũng nhận được các ưu đãi chỉ dành cho thành viên. ”

Nhưng nếu bạn thích mua sắm tại một trong những người khổng lồ của ngành công nghiệp cửa hàng đồ gia dụng, chúng tôi đã giới thiệu cho bạn “6 mẹo để mua sắm tiết kiệm tại Home Depot và Lowe’s”.