Sự đánh giá cao của Khách hàng Doanh nghiệp Nhỏ

Năm nay rất khó khăn đối với hầu hết chúng ta. Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ đã phải xoay trục hoàn toàn (tôi đề cử từ đó cho “từ kinh doanh nhỏ của năm”), thực hiện các thay đổi nhỏ hơn, hoặc bằng cách nào đó thực hiện với ngân sách thắt chặt hơn. Vì lo lắng khi chúng ta phải bỏ lại năm 2020 phía sau, trước khi chúng ta đặt mục tiêu vào năm mới, chúng ta hãy tạm dừng và nhớ biết ơn. Thực tế là bạn đã đi xa đến mức này là điều đáng để biết ơn.

Không có điều gì xảy ra trong năm nay xảy ra trong chân không. Hầu hết tất cả mọi người liên quan đến doanh nghiệp của bạn đều phải chịu đựng, bao gồm cả nhà cung cấp, nhà cung cấp, nhân viên, nhà thầu độc lập và khách hàng của bạn.

Vì vậy, bất kỳ biểu hiện của lòng biết ơn sẽ rất được hoan nghênh và đánh giá cao. Chúng tôi không thể đề cập đến tất cả mọi người ở đây — đủ để nói rằng bạn nên cảm ơn nhân viên của mình vì tất cả những gì họ đã làm trong năm nay trong những trường hợp đặc biệt.

Nhưng tôi muốn nói về việc cảm ơn khách hàng của bạn. Một nghiên cứu từ Valassis được thực hiện vào đầu năm nay cho thấy:

• 13% khách hàng đã thêm một số thương hiệu mới vào giao dịch mua tiêu chuẩn của họ
• 13% đã có cơ hội khám phá các thương hiệu mới

Nhưng 48% khách hàng vẫn tiếp tục mua các nhãn hiệu thông thường của họ. Đó là những khách hàng thân thiết mà bạn nên cảm ơn. Điều này không chỉ giúp họ trở thành khách hàng trung thành mà còn thêm trải nghiệm khách hàng tích cực và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Tôi biết ngân sách cho kỳ nghỉ của bạn có thể eo hẹp, vì vậy, đây là một số cách chi phí thấp để cảm ơn khách hàng của bạn.

1. Gửi thẻ hoặc ghi chú cá nhân. Chắc chắn, tất cả chúng ta đều mong đợi nhận được thẻ kỳ nghỉ vào tháng 12. Nhưng không có nhiều doanh nghiệp gửi thiệp Thanksgiving. Vì không mong đợi, một tấm thiệp hoặc ghi chú chúc mừng Lễ Tạ ơn có nhiều khả năng sẽ nổi bật hơn.

   Bạn thậm chí có thể gửi một thẻ email được thiết kế đặc biệt. Cá nhân hóa thông điệp để khách hàng của bạn biết bạn đang nghĩ đến — và cảm ơn họ.
   

2. Tặng phiếu quà tặng hoặc thẻ quà tặng cho doanh nghiệp của bạn. Điều này sẽ khiến bạn mất một số tiền (mệnh giá trên thẻ), nhưng nó sẽ đưa khách hàng đến cửa hàng, văn phòng của bạn hoặc đưa họ đến trang web của bạn, nơi họ có thể sẽ chi tiêu nhiều hơn mệnh giá của thẻ . Bạn muốn làm cho món quà có giá trị trong thời gian của họ — vì vậy, tôi đề xuất ít nhất một thẻ $ 10.

   Đừng làm cho thẻ không thể chuyển nhượng được. Bằng cách đó, khách hàng có thể hoàn trả thẻ, điều này có thể thu hút người tiêu dùng mới đến với doanh nghiệp của bạn.
   

3. Đặt nó ở chế độ công khai. Hãy nghĩ về việc làm nổi bật những khách hàng tốt nhất của bạn. Đặt tháng 11 thành “Tại sao chúng tôi biết ơn” hoặc “Tháng tri ân khách hàng” và giới thiệu một khách hàng khác nhau một hoặc hai lần một tuần.

   Kết nối bài đăng với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn sở hữu một hiệu sách, hãy để họ nói về những cuốn sách yêu thích của họ. Nếu bạn là một nhà tạo mẫu tóc, họ có thể kể lại kiểu tóc tồi tệ nhất mà họ từng có. Họ có thể chia sẻ một câu chuyện hài hước hoặc nghiêm túc. Đăng ảnh của khách hàng cũng vậy — hình ảnh thu hút mọi người. Quảng cáo (tất nhiên là có sự cho phép) những bài đăng này trên các nền tảng truyền thông xã hội của bạn. Khách hàng nổi bật có thể cũng sẽ chia sẻ nó trên các kênh của họ, quảng bá rộng rãi hơn nữa về doanh nghiệp của bạn. (Đừng gắn nhãn các bài đăng là “Những khách hàng tốt nhất của chúng tôi” vì chúng có thể khiến những khách hàng khác của bạn cảm thấy bị phớt lờ.)
   

4. Thật bất ngờ! Ai mà không thích ngạc nhiên? Bạn có thể muốn dành chiến thuật này cho những khách hàng tốt nhất của mình vì nó sẽ tốn kém hơn một chút. Bạn có thể gửi quà miễn phí từ kho của mình, nâng cấp miễn phí hoặc giảm giá đáng kể cho lần mua hàng hoặc cuộc hẹn tiếp theo của họ. Hãy nhớ cảm ơn họ khi bạn gửi điều bất ngờ.
   
5. Gửi quà. Mặc dù gửi quà tặng ngày lễ cho khách hàng và khách hàng không phải là một ý tưởng mới, nhưng việc gửi quà tặng vào Lễ Tạ ơn vẫn còn tương đối hiếm. Bạn không cần phải vỡ nợ — hầu hết mọi người đều thích nhận một hộp bánh quy hoặc giỏ hoặc khoai tây chiên và nước chấm dành cho người sành ăn, v.v. là một truyền thống lâu đời, nhưng điều quan trọng là làm cho chúng trở nên cá nhân và chu đáo.

Bất kể bạn làm gì, hãy nhớ cảm ơn khách hàng đã gắn bó với bạn trong năm đầy thử thách này.

Muốn được tư vấn thêm về những cách tốt nhất để cảm ơn khách hàng của bạn. Người cố vấn SCORE của bạn có thể giúp đỡ. Kết nối với một người ngay hôm nay.

Và — tôi muốn cảm ơn tất cả các bạn đã đọc.