Tiếp thị nội dung có nghĩa là tạo, xuất bản và phân phối nội dung trực tuyến cho đối tượng được nhắm mục tiêu. Hơn nữa, nó chủ yếu được sử dụng bởi các trang web để cải thiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của họ (SEO) để trang web xếp hạng ở đầu kết quả của công cụ tìm kiếm.
Nhưng khái niệm tiếp thị nội dung rộng hơn nhiều so với việc chỉ xếp hạng trên kết quả tìm kiếm. Khái niệm là để thu hút sự chú ý của khách hàng. Nội dung được xuất bản phải hấp dẫn và có nhiều thông tin, nó phải giải quyết các vấn đề của khách hàng và khi khách hàng tiếp cận nội dung, nội dung đó sẽ giải quyết được vấn đề của họ.
Cách để thu phục khách hàng là giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải. Có rất nhiều khách hàng trên thị trường và để thu phục họ, bạn nên cung cấp cho họ lý do tại sao họ nên đến với bạn?
Bạn có thể có sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất hiện có, nhưng khách hàng sẽ chỉ đến với bạn khi bạn có thể giải quyết chúng.
Thành công của khách hàng là một khái niệm mà bạn nên thêm vào các mục tiêu dự án của mình và cho đến nay là khái niệm lớn nhất. Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và do đó điều này giúp giữ chân khách hàng. Điều này cũng giúp thu hút khách hàng vì khách hàng trung thành đóng vai trò là một ví dụ và như một đại sứ thương hiệu miễn phí bằng cách giới thiệu bạn với bạn bè và gia đình của họ.
Hơn nữa, 80% những người ra quyết định kinh doanh tìm kiếm thông tin từ các bài báo thay vì quảng cáo và 60% nói rằng nội dung giúp họ đưa ra quyết định tốt hơn về sản phẩm.
“Có 10 kiểu người trên thế giới, những người hiểu Binary và những người không hiểu”. Câu này có ý nghĩa gì với bạn không hay bạn cũng giống như tôi và đang nghĩ 8 người còn lại ở đâu?
Những người biết, đồng tình với bạn và cũng vui lòng cho tôi biết câu trả lời, còn những người không nhận được câu trả lời, đừng lo lắng, đó là điều bình thường. Rất có thể đây là một thuật ngữ mới đối với bạn. Tương tự như vậy, điều này có thể xảy ra với sản phẩm / dịch vụ của bạn hoặc các tính năng của nó. Bạn phải cung cấp kiến thức cho khách hàng và nếu không, có thể tính năng hoặc sản phẩm sẽ không được chú ý, bất kể điều đó có hữu ích như thế nào.
Theo Shreesha Ramdas, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Stikedeck cho biết:“Không cần hỗ trợ khách hàng nếu thành công của khách hàng được thực hiện đúng 100%”. Ở đây, nội dung đóng vai trò như một nền tảng cho phép khách hàng tự hỗ trợ bằng cơ sở kiến thức được tuyển chọn kỹ lưỡng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Theo một nghiên cứu của Nuance Enterprise, 67% khách hàng thích sử dụng các tùy chọn tự phục vụ thay vì nói chuyện với đại diện của công ty.
Dưới đây là một số mẹo về cách Tiếp thị Nội dung có thể tăng Thành công của Khách hàng:
Khách hàng chỉ có thể thành công khi họ là khách hàng lý tưởng.
Khách hàng có vấn đề, sẵn sàng giải quyết vấn đề đó và có khả năng hoặc quyền hạn để giải quyết vấn đề đó, được coi là khách hàng lý tưởng. Giả sử bạn làm áo len, bạn sẽ giới thiệu sản phẩm của mình cho một người sống ở vùng sa mạc, nơi có nhiệt độ hơn 35 độ?
“Trong tiếp thị, nếu bạn đang cố gắng nói chuyện với mọi người, bạn sẽ không tiếp cận được với bất kỳ ai”. Nhắm mục tiêu đến đối tượng có vấn đề mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết.
“Thành công của khách hàng bắt đầu với việc xác định và thu hút khách hàng lý tưởng của bạn. Và chỉ có một khách hàng lý tưởng. Nếu bạn không biết khách hàng lý tưởng của mình là ai, thì bạn không biết cách nói ngôn ngữ của họ. Và bạn không biết làm thế nào để có được và giữ chân họ ”- theo Elizabeth DeMere của inbound.org, Product Hunt và GrowthHackers.
Do đó, nếu bạn muốn khách hàng thành công, hãy cân nhắc đưa bước này vào lịch trình dự án cho chiến lược tiếp thị nội dung của bạn.
Điều chỉnh nội dung khác nhau hoặc duy nhất cho từng nền tảng.
Nội dung bạn đăng trên Instagram / Facebook phải khác với nội dung bạn xuất bản trên blog của mình. Dưới đây là một số ví dụ:
Facebook: Khách truy cập dành nhiều thời gian hơn gấp 3 lần để xem các video trực tiếp so với các video không còn phát trực tiếp. Vì vậy, bạn nên đăng một video trực tiếp hoặc bài đăng của bạn ít nhất phải chứa hình ảnh. Đăng thường xuyên và trả lời nhanh các nhận xét.
Email: Email vẫn là vua trên internet. Có nút đăng ký trên trang web của bạn để gửi các bài báo hàng tuần và bằng cách này, bạn có thể mở rộng đối tượng của các bài viết của mình, họ cũng có thể là khách hàng và không phải khách hàng.
Nhắn tin di động: Chỉ cần tìm ra cách viết một văn bản khuyến khích khách hàng tương tác với bạn và công việc của bạn đã hoàn thành. Tin nhắn di động là một tin nhắn ngắn, nhưng nó hầu như không bị ai chú ý.
Blog: Viết blog trợ giúp hoặc đề cập đến khán giả của bạn cũng như sản phẩm và dịch vụ. Ví dụ:một công ty khởi động phần mềm quản lý dự án sẽ chỉ viết blog về việc thực hiện dự án hoặc lộ trình dự án hoặc các chủ đề liên quan khác để hỗ trợ sản phẩm của họ.
Bất kỳ chủ đề nào bạn chọn để viết blog đều đã có hơn 100 blog về chủ đề đó. Bạn sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt ngay khi khách hàng gõ từ khóa. Vậy làm cách nào để bạn có thể đứng đầu kết quả tìm kiếm? Nhân tiện, viết nội dung tuyệt vời là câu trả lời sai.
Viết nội dung hay là tốt, nhưng đó mới chỉ là bước đầu tiên. Nếu bạn muốn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và dẫn đầu, hãy tăng cường tính tương tác trong nội dung của bạn.
Nếu bạn đang viết nội dung chỉ mang tính thông tin và không có tính tương tác, thì Wikipedia đang thực hiện một công việc thực sự tuyệt vời, và sau đó chúng sẽ đứng đầu danh sách tìm kiếm. “Hãy suy nghĩ khác biệt” nếu bạn muốn nổi bật.
Nhà tư vấn thương hiệu Shenee Howard đã tạo ra một chiến lược tương tác với blog của cô ấy. Cô ấy đã chia một chủ đề dài thành một số bài đăng trên blog nhỏ hơn và bao gồm "bài tập về nhà" cho khách hàng làm ở cuối mỗi blog. Tỷ lệ tương tác và thời lượng người đọc dành cho blog của cô ấy đã tăng lên.
Nếu blog của bạn thực sự giúp được ai đó, thì càng có nhiều khả năng họ có thể mua hàng của bạn. Khi họ tin tưởng bạn bây giờ vì bạn đã giải quyết vấn đề của họ một lần bằng blog và bây giờ họ nghĩ rằng bạn thực sự quan tâm và bạn có thể giúp họ. Do đó, bạn nên đưa điều này vào phạm vi dự án tiếp thị nội dung của mình.
Trở thành người hướng dẫn khách hàng và hướng họ đến nơi họ nên đến ngay bây giờ trong hành trình của mình. Cho dù khách hàng chỉ đang khám phá để có kiến thức về sản phẩm của bạn hay cách thiết lập sản phẩm của bạn, khách hàng sẽ có thể tìm thấy câu trả lời và đề xuất cho mỗi bước trong hành trình của họ.
Điều rất quan trọng là bạn phải có một chiến lược được xác định rõ ràng cho từng giai đoạn kênh, vì các công ty có chiến lược tương tác giữa kênh rõ ràng sẽ nhận được tỷ lệ phản hồi cao hơn 4-10 lần so với các công ty không có. Do đó, đây là một đề xuất dự án mà bạn nên cung cấp nội dung phản ánh các giai đoạn khác nhau trong hành trình của khách hàng để giúp họ đạt được thành công với khách hàng.
Tiểu sử tác giả:
Shyamal 
là Người sáng lập SmartTask, một công cụ quản lý công việc trực tuyến giúp các nhóm làm việc hiệu quả hơn bằng cách xác định rõ ai sẽ làm gì vào thời điểm nào. Có thiên hướng nghiên cứu và chia sẻ các chiến lược có thể mang lại lợi ích cho năng suất của nhóm.