Trong hơn 20 năm, bạn đã nghe Dave Ramsey nói Zander là công ty duy nhất mà anh ấy đề xuất cho tất cả các nhu cầu bảo hiểm của bạn. Và nếu bạn đã làm việc với Zander để nhận được bất kỳ hình thức nào, bạn sẽ biết tại sao! Nhưng có lẽ bạn đã thắc mắc về người đàn ông đứng sau danh tiếng khổng lồ.
Jeff Zander là một nhà sáng tạo trong ngành với hơn 40 năm kinh nghiệm giúp khách hàng hiểu rõ về bảo hiểm. Tập đoàn bảo hiểm Zander được thành lập ở Nashville gần 100 năm trước bởi ông cố của Jeff, Herman Zander. Hiện nay, Jeff là Giám đốc điều hành của doanh nghiệp thế hệ thứ tư, do gia đình và nhân viên làm chủ.
Để tìm hiểu thêm về niềm đam mê phục vụ và tầm nhìn của anh ấy trong việc tiếp cận nhiều gia đình hơn trên toàn quốc với bảo hiểm tốt nhất trên thị trường, chúng tôi đã hỏi Jeff một vài câu hỏi.
Bạn bắt đầu làm việc với doanh nghiệp gia đình khi nào?
Tôi gia nhập vào năm 1986 sau khi tích lũy kinh nghiệm làm việc cho Công ty Bảo hiểm Tiến bộ và Tương hỗ Tây Bắc. Trọng tâm ban đầu của tôi là phát triển các chương trình tiếp thị mới để nâng cao nhận thức về các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
Nhưng công việc của bạn mở rộng khá nhanh từ đó?
Đúng. Tôi luôn muốn nâng cao nhận thức về sự cần thiết của bảo hiểm và tôi được thúc đẩy bởi mong muốn tìm kiếm giá trị tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi. Nhưng sau đó, trọng tâm của tôi được mở rộng — tôi không chỉ muốn mang đến cho khách hàng những giá trị tuyệt vời mà tôi còn muốn họ có trải nghiệm mua sắm kỹ lưỡng hơn.
Bạn đã cung cấp giá trị đó cho khách hàng của mình như thế nào?
Bằng cách cung cấp cho họ nhiều công ty bảo hiểm nhất để mua sắm, đồng thời cung cấp dịch vụ và hướng dẫn đặc biệt.
Vì vậy, bạn đã mang đến cho khách hàng một thực đơn vừa sâu về kiến thức vừa có nhiều lựa chọn. Dịch vụ nào là trọng tâm ban đầu của Zander Insurance?
Trọng tâm ban đầu của chúng tôi là bảo hiểm gia đình và ô tô, cùng với các kế hoạch kinh doanh và phúc lợi cho nhân viên, nhưng chúng tôi chủ yếu tập trung vào việc phục vụ khách hàng ở trung tâm Tennessee. Thông qua sự tham gia của chúng tôi với Dave Ramsey, chúng tôi không chỉ mở rộng các dịch vụ sản phẩm của mình — bao gồm tuổi thọ có thời hạn, khuyết tật, nhà ở, ô tô, sức khỏe, phúc lợi cho nhân viên, bảo hiểm kinh doanh và hơn thế nữa — chúng tôi còn mở rộng trở thành trang phục trên toàn quốc để phục vụ sự phát triển không ngừng của Dave thính giả và những người tham gia vào các chương trình tài chính của anh ấy.
Điều đó chắc chắn sẽ bao gồm toàn bộ nhu cầu bảo hiểm! Nhưng bạn cũng được biết đến với cách tiếp cận sáng tạo nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới cho bất kỳ ai mua sắm chính sách. Bạn tự hào nhất về điều nào?
Điều đó đưa tôi trở lại tầm nhìn mà chúng tôi đã có trong việc tiếp cận và phục vụ các gia đình trên toàn quốc. Trang web của chúng tôi là trang web đầu tiên cho phép khách hàng so sánh nhiều sản phẩm với nhiều công ty, điều này rất cần thiết cho tầm nhìn về dịch vụ đó! Và trang web của chúng tôi vẫn là trang web duy nhất trên toàn quốc cho phép khách hàng của chúng tôi so sánh nhiều loại sản phẩm bảo hiểm cá nhân như vậy từ các công ty hàng đầu trong từng lĩnh vực bảo vệ.
Trang web thân thiện với người dùng thật tuyệt vời, nhưng bạn chưa dừng lại ở đó. Chia sẻ về sản phẩm ban đầu mà Zander đưa ra thị trường để chống lại hành vi trộm cắp danh tính.
Đó là một thứ hoàn toàn độc đáo mà chúng tôi đã phát triển vào năm 2007 với rất nhiều ý kiến đóng góp từ Dave. Hầu hết các dịch vụ được gọi là “bảo vệ chống trộm ID” này chỉ là giám sát tín dụng được tôn vinh — mà bạn có thể tự thực hiện miễn phí. Chúng tôi muốn có một giải pháp tổng thể về sản phẩm bảo vệ chống trộm danh tính và đó là những gì chúng tôi đã tạo ra. Các dịch vụ bảo vệ chống trộm ID của chúng tôi được thiết kế để cung cấp các dịch vụ khôi phục hành vi trộm cắp ID toàn diện và giá cả phải chăng ở nơi thực tế người có thể giúp bạn đỡ đau đầu hàng giờ đồng hồ phục hồi nếu danh tính của bạn bị đánh cắp.
Khi các mối đe dọa mới xuất hiện, chúng tôi đã giới thiệu các tính năng bảo vệ như theo dõi thông tin cá nhân và bảo vệ tiền bị đánh cắp để theo kịp và chống lại những rủi ro đó. Và với việc hành vi trộm cắp ID trẻ em ngày càng phổ biến, chúng tôi tự đặt mình ra ngoài đối thủ bằng cách bảo vệ trẻ em miễn phí trong gói dành cho gia đình của mình.
Ngay cả khi chúng tôi đã thêm các tính năng và lợi ích vào gói của mình, chúng tôi chưa bao giờ tăng chi phí, đó là lý do tại sao sản phẩm của chúng tôi tiếp tục là sự lựa chọn tiết kiệm chi phí nhất trên thị trường.
Với sự nhấn mạnh của Zander vào dịch vụ được cá nhân hóa, bạn hẳn đã phải nỗ lực rất nhiều để giúp khách hàng nhận được tất cả các câu trả lời họ cần để đưa ra lựa chọn bảo hiểm tốt nhất.
Khách hàng của chúng tôi có thể nói chuyện bất cứ lúc nào với một thành viên trong nhóm có kiến thức, đủ trình độ và đầu tư vào việc tìm kiếm cho họ các giải pháp bảo hiểm tốt nhất. Và bởi vì chúng tôi biết rằng phản hồi của khách hàng là rất quan trọng để phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng ngày nay, các thành viên trong nhóm quản lý cấp cao của chúng tôi có mặt bất cứ lúc nào thông qua trang "Liên hệ với chúng tôi" trên trang web Zander hoặc thông qua liên kết trong chữ ký email của mọi nhân viên .
Chúng tôi tin tưởng vào phương pháp xử lý câu hỏi hoặc thắc mắc nhỏ gọn, không chỉ đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi nhận được sự quan tâm kịp thời và thích hợp mà còn tạo tiền lệ cho việc chăm sóc khách hàng với các thành viên trong nhóm của chúng tôi. Đó là một bước tiến lớn trong việc minh bạch và thực sự hướng tới dịch vụ.
Dave tin tưởng Zander vì nhu cầu bảo hiểm của chính anh ấy và của cả nhóm của anh ấy. Tìm hiểu lý do tại sao.