Trong kinh doanh xây dựng doanh nghiệp, tồn tại ba danh mục chức năng cần thiết để thúc đẩy giá trị. Thứ nhất:các hàm cứng, thường đề cập đến các lĩnh vực như tài chính, hoạt động và mã hóa / lập trình. Thứ hai:các chức năng mềm, bao gồm chiến lược, tiếp thị, bán hàng và quản lý. Và thứ ba - nổi tiếng là khó chạm vào, cảm nhận, nhìn thấy và do đó định lượng / giá trị - là những gì tôi cho là giả thuyết vô hình. Chúng bao gồm các khái niệm như, thương hiệu , văn hóa và mọi người . Nhưng bất chấp sự hoài nghi và không rõ ràng thường bao quanh họ, những nội dung này không nghi ngờ gì về một số giá trị tạo ra nhiều nhất sau khi được tối ưu hóa.
Tuyên bố sứ mệnh / sứ mệnh của công ty là một giả định vô hình như vậy và tôi sẽ khám phá kỹ lưỡng trong bài viết này. Cụ thể, tôi sẽ tách biệt cái tốt và cái xấu khỏi cái xấu; phân tích vai trò, mục đích và khả năng tạo ra giá trị của họ; và thảo luận, sử dụng một số nghiên cứu điển hình được chọn lọc từ vài trăm phát biểu, cách tốt nhất để tạo và sử dụng chúng để đạt hiệu quả tối đa.
Mọi người, doanh nhân và doanh nhân có đủ mọi hình dạng và kích cỡ và thu hút từ mọi tầng lớp xã hội. Một số ít may mắn trong số họ bắt đầu cuộc hành trình của mình với ý thức rõ ràng về mục đích và phương hướng trong khi những người khác làm như vậy để tìm kiếm của họ — raison d’être của họ.
Các doanh nghiệp không giống nhau như vậy. Một số, bao gồm cả tôi, tin rằng doanh nghiệp là biểu hiện thô thiển của tham vọng, thế giới quan và thường là sự bất an của những người thúc đẩy họ trong khi số còn lại, những người ít bất khả xâm phạm hơn về việc kinh doanh kiếm tiền, có lẽ không đồng ý. Dù bằng cách nào đi nữa, mọi hoạt động kinh doanh, cũng như mọi thứ, đều có mục đích… một mục đích riêng.
Tuyên bố sứ mệnh, được định nghĩa đơn giản, là một tuyên bố ngắn gọn về lý do tồn tại của một tổ chức (tức là “tại sao?” Sự tồn tại của tổ chức). Những tuyên bố này có nhiều hình thức, từ những câu nói cô đọng, như câu nói của Virgin Atlantic:“… nắm lấy tinh thần con người và để nó bay”; tới 249 từ, thư tín khá vụng về, chẳng hạn như thư của Avon.
Tuy nhiên, khi được tạo ra một cách chuyên nghiệp và được sử dụng hiệu quả, các tuyên bố sứ mệnh tồn tại như một trong những công cụ thống nhất và ra quyết định hiệu quả nhất dành cho các doanh nghiệp và các nhà lãnh đạo, có khả năng tập hợp ngay cả những nhóm và lợi ích khác nhau nhất và thúc đẩy họ hướng tới một mục tiêu thống nhất, duy nhất. .
Đặc biệt, các tuyên bố sứ mệnh có khả năng tạo ra giá trị như công cụ tấn công (tạo cơ hội) và công cụ phòng thủ (giảm thiểu nhược điểm). Tuy nhiên, trước khi khám phá những điểm này, trước tiên chúng ta nên tìm hiểu điều gì tạo nên một tuyên bố sứ mệnh tốt / hiệu quả.
Nếu bạn đã từng truy cập vào từ “tuyên bố sứ mệnh”, bạn sẽ gặp phải hàng loạt ý kiến theo kiểu danh sách cố gắng thuyết phục bạn về một số công thức, lối tắt hoặc phương pháp đã được chứng minh để tạo ra một tuyên bố sứ mệnh. Bạn nên biết trước rằng tôi hoàn toàn không đồng ý với phần lớn bài diễn văn tập thể này (và bạn cũng vậy). Một nhóm lớn các bài báo này chia sẻ rằng, ở một khía cạnh nào đó, một tuyên bố sứ mệnh vĩ đại PHẢI trả lời / nói cho những câu hỏi sau:
Một lần nữa, tôi muốn nhắc lại một cách không lý do rằng điều duy nhất để trả lời những câu hỏi này, trong biểu mẫu này, sẽ làm là đưa tổ chức của bạn, các bên liên quan và tất cả những người tiêu dùng thông thường khác xem nội dung của bạn vào chế độ ngủ. Tệ hơn nữa là các công ty đã tuân theo bản kế hoạch chi tiết này cho tuyên bố sứ mệnh của họ thường kết thúc bằng những thông điệp tương đối chung chung và tẻ nhạt, luôn đánh giá thấp các tổ chức của họ về thái độ và hành vi của người quản lý và nhân viên của họ.
Ngược lại, tôi tin rằng cốt lõi của tuyên bố sứ mệnh là để truyền cảm hứng cho chúng tôi , thúc đẩy chúng tôi vượt lên trên (bình thường) và thống nhất chúng ta (xoay quanh một mục đích chung). Thay vào đó, và với tư cách là một doanh nhân, người thường dựa vào tuyên bố sứ mệnh của tôi để truyền cảm hứng, động lực và tập trung cho nhóm của mình, dưới đây là các thông số của tôi về những gì tôi tin rằng tạo nên những tuyên bố sứ mệnh tuyệt vời:
Những tuyên bố về sứ mệnh tốt nhất thường là những câu đơn giản nhất, sai lầm về mặt thực tế (bằng ngôn ngữ), nhưng lại siêu hiệu quả trong việc truyền đạt một mục đích rõ ràng và mạnh mẽ khiến người tiêu dùng không khỏi xao xuyến. Các ví dụ hiệu quả về vấn đề này bao gồm Ikea và Coca-Cola.
Để tạo ra một cuộc sống hàng ngày tốt đẹp hơn, cho nhiều người…
- Ikea
Để làm mới thế giới… Để truyền cảm hứng cho những khoảnh khắc [lạc quan và] hạnh phúc… Để tạo ra sự khác biệt.
- Coca-Cola
Lưu ý rằng cả hai thương hiệu này có thể đã đi theo một con đường thay thế, chẳng hạn như con đường được mở ra bởi bản thiết kế ở trên. Ví dụ, Ikea có thể đã nói về “thiết kế dễ lắp ráp, chức năng…” và Coca-Cola về “đồ uống có ga, giải khát” - nhưng cả hai đều kém hiệu quả hơn nhiều.
Những tuyên bố về sứ mệnh vĩ đại nên nói với một tham vọng lớn hơn, gần như siêu thực; nhưng là một tham vọng hữu hình, có thể đạt được và hợp lý một cách hợp lý đối với công ty của bạn. Ví dụ tuyệt vời là WeWork và Ebay:
WeWork
Tại eBay, sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp một thị trường trực tuyến toàn cầu, nơi trên thực tế bất kỳ ai cũng có thể giao dịch thực tế bất cứ thứ gì, tạo cơ hội kinh tế trên toàn thế giới.
- Ebay
Khỉ thật, đó là THƠ! Lụa thẳng!
> 3. Tuyên bố sứ mệnh vĩ đại phải xác thực và mục đích được truyền đạt của chúng sẽ đúng với tất cả mọi người đến qua nhãn hiệu và / hoặc sản phẩm của nóNgoài WeWork, người cũng làm rất tốt ở đây, cả tuyên bố sứ mệnh của Warby Parker và Whole Foods đều gói gọn hoàn hảo tình cảm này:
Warby Parker được thành lập với tinh thần nổi loạn và mục tiêu cao cả:cung cấp kính mắt thiết kế với mức giá mang tính cách mạng, đồng thời dẫn đường cho các doanh nghiệp có ý thức xã hội.
- Warby Parker
Với lòng dũng cảm, sự chính trực và tình yêu tuyệt vời — chúng tôi nắm lấy trách nhiệm của mình để cùng tạo ra một thế giới nơi mỗi người chúng ta, cộng đồng của chúng ta và hành tinh của chúng ta có thể phát triển. Tất cả trong khi tôn vinh tình yêu và niềm vui của thực phẩm.
- Thực phẩm toàn phần
Trước hết, Whole Foods quản lý để sử dụng từ “tình yêu” hai lần trong một tác phẩm văn học công ty dành cho công chúng, điều này đáng để chúng ta tôn trọng. Thứ hai, cả hai tuyên bố này đều chính xác về việc các công ty này là ai và họ quan tâm đến điều gì nhất trên thế giới. Hãy sống thật với bạn!
Có lẽ bởi vì tôi là một người sáng lập đã đặt ra để xây dựng một công ty theo hình ảnh của tôi, nên tôi đặc biệt coi trọng nguyên lý này trong danh sách những phẩm chất quan trọng đối với một tuyên bố sứ mệnh lớn lao. Cụ thể, tôi tin rằng các tuyên bố sứ mệnh hiệu quả phải khuyến khích sự đồng bộ trong và ngoài tổ chức, có đủ sức hấp dẫn trong mục đích của nó để có thể thu hút và thống nhất các nhóm cá nhân đa dạng xung quanh một sứ mệnh, thái độ hoặc niềm tin chung. Về mặt này, cả Virgin Atlantic và InVision đều nổi bật:
Nhiệm vụ của chúng tôi rất đơn giản, nhưng là nền tảng cho mọi thứ chúng tôi làm tại Virgin Atlantic… để nắm lấy tinh thần con người và để nó bay.
- Ngài Richard Branson, Virgin Atlantic
Câu hỏi giả định. Suy nghĩ sâu sắc. Lặp lại như một Phong cách sống. Chi tiết, Chi tiết. Thiết kế là mọi nơi. Sự toàn vẹn.
- InVision
Với một tuyên bố như “… nắm lấy tinh thần con người và để nó bay”, chắc chắn trong tâm trí chúng ta không ai có thể nghi ngờ rằng Sir Richard đã tự viết ra điều này, sống nó hàng ngày và phổ biến thành công nó trong các tổ chức của ông từ lâu. Và tương tự đối với InVision, đây là một tuyên bố sứ mệnh xác định hoàn toàn và thấm nhuần văn hóa và con người của công ty, bạn có cảm giác như bạn đã biết họ chưa bao giờ đặt chân đến văn phòng của mình.
4 Những Tuyên Bố Sứ Mệnh Lớn Nên Nói Với Một Mục Đích Cao Hơn Ngoài Biểu Hiện Cơ Bản Về Chủ Nghĩa Tư Bản Chung Cho Tất Cả Các Công TyNói cách khác, những tuyên bố về sứ mệnh vĩ đại phải là một lời nhắc nhở thường xuyên về việc, trong tầm với của bạn, thế giới đã thực sự khác biệt và hy vọng sẽ tốt đẹp hơn. Một số hiệu quả và mạnh mẽ nhất ở đây là của Google, và tôi dám khẳng định, Facebook, bất chấp sự thất bại gần đây nhất của họ với Cambridge Analytica khét tiếng hiện nay.
Để sắp xếp thông tin của thế giới và làm cho thông tin hữu ích và có thể truy cập được trên toàn cầu.
Sứ mệnh của chúng tôi rất đơn giản:Mang thế giới đến gần nhau hơn.
Hãy tin những gì bạn có thể về những tổ chức này, những tuyên bố này không thể không gây ấn tượng cho chúng ta về phạm vi ngoạn mục của tham vọng con người, gây ấn tượng cho chúng ta về sự gần như vô hạn của những gì các công ty này đã đặt ra để đạt được.
Thanh bên: Có thể bạn đã không để ý rằng hầu hết các tuyên bố giới thiệu của tôi đều dễ dàng phù hợp với một hoặc nhiều nhóm. Cần lưu ý rằng đây là điều thực sự làm cho việc lựa chọn các tuyên bố và công ty này trở nên đặc biệt trong biển tiếng ồn trắng của công ty.
Giờ đây, với những gì cấu thành nên những tuyên bố về sứ mệnh vĩ đại, chúng ta có thể quay lại cách những tài sản này tạo ra giá trị cho những người tạo ra công ty của chúng. Như đã giới thiệu trước đó, các tuyên bố sứ mệnh hiệu quả có khả năng đóng vai trò là công cụ tấn công và phòng thủ, chi tiết về vấn đề này bây giờ tôi sẽ thảo luận.
Bán hàng và phát triển kinh doanh. Khi được phân luồng hiệu quả, các sứ mệnh / tuyên bố sứ mệnh tuyệt vời có sức mạnh thúc đẩy doanh số bán hàng vượt xa những gì mà sản phẩm, dịch vụ hoặc hồ sơ của một công ty nhất định có thể đề xuất ban đầu. Về mặt này, TOMS và Warby Parker đều tồn tại như những nghiên cứu điển hình tuyệt vời, cả hai đều được thành lập dựa trên nguyên tắc “Mua một cặp, tặng một cặp” và được truyền đạt gián tiếp thông qua các tuyên bố sứ mệnh của họ. Đối với TOMS, đây là:“sử dụng kinh doanh để cải thiện cuộc sống” và đối với Warby Parker, “thông qua tinh thần nổi loạn và mục tiêu cao cả… để dẫn đường cho các doanh nghiệp có ý thức xã hội.”
TOMS
Về mặt sau của những sứ mệnh này, cả hai công ty này đều đã thành công rực rỡ ngay khi bước ra khỏi cổng, với tinh thần nhiệm vụ thúc đẩy động lực của họ. Trong 5 năm đầu tiên, TOMS đã phát triển lên một doanh nghiệp có doanh thu 300 triệu đô la mà không cần huy động một xu nào và Warby Parker trở thành một công ty trị giá 1,2 tỷ đô la.
Gây quỹ. Không có câu chuyện nào gói gọn hoàn hảo cả sức mạnh phi thường nhưng cũng không kém phần hủy diệt của một tuyên bố sứ mệnh được chế tạo khéo léo và được sử dụng một cách bất chính như câu chuyện về mặt đạo đức của Theranos. Được thành lập vào năm 2003 bởi Elizabeth Holmes, sứ mệnh của Theranos là “làm cho mọi người ở khắp mọi nơi trên thế giới có thể truy cập thông tin y tế hữu ích vào thời điểm họ cần nhất”. Đó là một mục đích cao cả, đầy cảm hứng và thống nhất dũng cảm, mà cô ấy đã nêu ra một cách nổi bật trong các kế hoạch kinh doanh, các bài quảng cáo chiêu hàng và các bài phát biểu trước công chúng của mình. Tệ hơn nữa, đó là một thông điệp được chế tạo hoàn hảo và bị thao túng một cách bất chính, nó cũng nói rất chính xác với các nhà đầu tư mạo hiểm mà Holmes đã tiếp tục huy động được gần một tỷ đô la.
Các thay đổi. Câu chuyện về sự thay đổi của LEGO từ năm 2004 đến năm 2016, được dẫn dắt bởi Jorgen Vig Knudstorp - người phụ nữ 35 tuổi và là Giám đốc điều hành bên ngoài đầu tiên của công ty - là một ví dụ tuyệt vời khác về cách mà sứ mệnh và giá trị của công ty có thể là điểm tựa mà giá trị to lớn có thể đạt được đã tạo.
Từ năm 2003 đến năm 2004, sau 60 năm kiểm soát và thống trị của gia đình, LEGO đã công bố kết quả tài chính tồi tệ nhất trong lịch sử của mình trong bối cảnh áp lực gia tăng từ ngành công nghiệp trò chơi điện tử, sự ra đời của Internet và một số những sai lầm trong hoạt động của ban lãnh đạo công ty.
Bên cạnh những thông tin chi tiết khác, sự xuất hiện của Knudstorp đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng đối với công ty. Bằng sự thừa nhận của chính mình, hành động đầu tiên và mạnh mẽ nhất của anh ấy là ngay lập tức đưa công ty trở lại cội nguồn (sứ mệnh ban đầu), đó là “truyền cảm hứng và phát triển cho trẻ em [suy nghĩ sáng tạo, suy luận có hệ thống và giải phóng tiềm năng của chúng để định hình tương lai của chúng] ”; một nhiệm vụ mà sau đó anh ấy tập hợp các nhân viên, người quản lý và các bên liên quan quan trọng. Nhiều năm sau, Knudstorp phản ánh những điều sau:
Là những nhà lãnh đạo, bạn thực sự cần phải suy nghĩ kỹ về một số câu hỏi đơn giản:Tại sao bạn tồn tại như một công ty? Lý do thuyết phục là gì? Tất nhiên, cuối cùng, bạn muốn tìm ra thứ gì đó cực kỳ phù hợp, đồng thời, độc đáo và tạo ra giá trị cho mọi người. Triết lý hay học thuyết của chúng tôi là gì? Làm cách nào để tôi có thể nói một vài điều về chiến lược và cách hành xử mà sau đó sẽ thấm nhuần toàn bộ tổ chức và cho phép tôi trao quyền và phân quyền? Cuộc chiến không phân thắng bại trong văn phòng của Giám đốc điều hành.
Kết quả là, như trường hợp của một số công ty đáng chú ý khác, trong một thời gian, đã đánh mất sứ mệnh thành lập của họ chỉ là khám phá lại nó (ví dụ:Apple, Schwab và Starbucks), Lego đã tiếp tục mang đến một trong những bước ngoặt vĩ đại nhất những câu chuyện của thế hệ chúng ta.
Giữ chân nhân viên, mức độ trung thành của khách hàng và sự thống nhất của các bên liên quan. Câu chuyện về nguồn gốc của Whole Foods là một trong những câu chuyện hay nhất mọi thời đại, nơi có liên quan đến khả năng tạo ra giá trị và duy trì giá trị từ một sứ mệnh mạnh mẽ.
Năm 1981, ba năm sau khi thành lập công ty, một trong những trận lụt tồi tệ nhất trong lịch sử thành phố Austin (thành phố quê hương của Whole Foods), đã quét sạch công ty và tất cả tài sản của công ty một cách hiệu quả. Đối với hầu hết, điều này sẽ đánh dấu sự sụp đổ không kịp thời của “công ty khởi nghiệp đầy hứa hẹn”; nhưng không phải đối với Whole Foods. Khi câu chuyện diễn ra, sứ mệnh của công ty rất mạnh mẽ và được cộng đồng các bên liên quan (nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và chủ nợ) thu hút đến mức từng xuất hiện, không được yêu cầu và xây dựng lại về mặt vật chất địa điểm bán lẻ duy nhất của công ty khi đó, cung cấp tài chính nó ra khỏi túi của chính họ. 30 năm sau, Whole Foods được mua lại với mức định giá khổng lồ ~ 13,7 tỷ đô la - giá trị được tạo ra một cách khó tin bởi sự kiên định của John Mackey với sứ mệnh của chủ nghĩa tư bản có ý thức, ngay cả khi nó mở rộng quy mô và thành công.
Sau khi chứng minh được sức mạnh và tiềm năng tạo ra giá trị của những tuyên bố sứ mệnh mạnh mẽ, phù hợp, tôi muốn kết thúc phần này bằng một hướng dẫn ngắn gọn, thiết thực hơn để tạo ra những tuyên bố hiệu quả. Vì tôi đã (mặc dù vô tình) đã dành một phần quan trọng của bài viết này để nói về "những tuyên bố sứ mệnh hiệu quả trông như thế nào", thay vào đó, tôi sẽ tiếp cận phần này bằng cách trình bày chi tiết "những việc không nên làm" để đi đến một tuyên bố sứ mệnh hiệu quả. Như sau:
1. Đối với những người mới bắt đầu (và điều này có vẻ hiển nhiên), hãy tránh sử dụng nhiều từ để không nói gì cả. Tuyên bố sứ mệnh của Dell, như sau, là một ví dụ tuyệt vời về điều này. “Trở thành công ty máy tính thành công nhất trên thế giới trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất tại các thị trường mà chúng tôi phục vụ.”
Nghe đây, Dell, tôi thực sự không biết bạn đang nói gì.
2. Tránh nội dung / văn xuôi quá dài dòng. Nói cách khác, đừng ném bồn rửa chén vào đối tượng dự định của bạn. Thư tín dài 249 từ được đề cập trước đây của Avon nói về mọi thứ, từ “cách họ đối phó với cạnh tranh và tạo ra giá trị cho cổ đông” đến “cách họ đóng góp vào cuộc chiến chống ung thư vú” khiến hầu hết tất cả mọi người đều bị mất trước khi chúng tôi bắt đầu.
Thay vào đó, hãy lấy một trang trong cuốn sách Xã hội Nhân đạo và viết ngắn gọn và đơn giản:“Tôn vinh động vật, đối đầu với sự tàn ác” (4 từ).
3. Cố gắng nhiều nhất có thể để có ý nghĩa. Lấy ví dụ về tuyên bố sứ mệnh của McDonald’s:“Các hoạt động trên toàn thế giới của chúng tôi được liên kết xung quanh một chiến lược toàn cầu được gọi là Kế hoạch để Giành chiến thắng, tập trung vào trải nghiệm khách hàng đặc biệt - Con người, Sản phẩm, Địa điểm, Giá cả và Khuyến mãi. Chúng tôi cam kết liên tục cải thiện hoạt động của mình và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. ” Nghiêm túc mà nói, đây là ai đang nói chuyện với? Điều đó có nghĩa là gì? Tại sao 5 Ps of Marketing lại ngẫu nhiên được tung ra như một phần nhiệm vụ của bạn? Và ý tưởng của ai là nói với khách hàng của bạn về “chiến lược toàn cầu có tên là Kế hoạch chiến thắng”? Thành thật mà nói, quá nhiều tội lỗi ở đây.
Bây giờ hãy đối chiếu điều này với tuyên bố sứ mệnh của Amazon’s Kindle:“Mọi cuốn sách từng được in, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, đều có sẵn trong vòng chưa đầy 60 giây”. Jeff [Bezos], bạn có thể nghi thức thả micrô và vênh mặt ra khỏi sân khấu.
4. Giả sử khán giả của bạn đã biết bạn thông minh như bạn bị cám dỗ bởi âm thanh; thay vào đó, hãy giải quyết tính xác thực. Tác giả cuốn sách bán chạy nhất Bernard Marr đã nói là hay nhất, hãy tránh những cách nói thông thường về các so sánh nhất của công ty — ví dụ:“thành công nhất”, “đẳng cấp thế giới”, “dẫn đầu thị trường”, “tốt nhất trong lớp”, “giá trị khách hàng tốt nhất” “Trải nghiệm khách hàng tốt nhất” và “vượt trội điều này và điều kia.”
Hơn thế nữa, hãy tránh sự cám dỗ ném cho độc giả của bạn một lễ hội từ thông dụng của công ty với tuyên bố sứ mệnh của bạn. Cụ thể, hãy tránh những từ như “hiệu quả”, “hoạt động”, “chiến lược”, “đòn bẩy”, “năng lực cốt lõi”, “hiệp lực”, “thị phần”, “chức năng”, “khả năng tồn tại”, “chuỗi cung ứng”… Tôi có thể tiếp tục…
5. Đừng cố gắng trở thành tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người. Tuyên bố sứ mệnh của Disney từ lâu đã mang tính định hướng về vấn đề này:“Chúng tôi tạo ra hạnh phúc bằng cách cung cấp những dịch vụ giải trí tốt nhất cho mọi người ở mọi lứa tuổi, ở mọi nơi”. Các cụm từ "tốt nhất trong lĩnh vực giải trí" và "dành cho mọi người ở mọi lứa tuổi" quá rộng nên chúng không hoàn toàn truyền đạt bất cứ điều gì cho bất kỳ ai.
Mặt khác, LEGO’s, một thương hiệu có đối tượng chính là trẻ em, làm điều đó tốt hơn:“Để truyền cảm hứng và phát triển cho trẻ em suy nghĩ sáng tạo, suy luận có hệ thống và giải phóng tiềm năng của chúng để hình thành tương lai của chúng”. Trên thực tế, đây chính xác là những gì LEGO làm, đặc biệt cho trẻ em.
6. Cuối cùng, hãy nói từ trái tim và tiếp tục lặp lại. Tuyên bố sứ mệnh là một tuyên bố sống động về mục đích sẽ và cần tiếp tục phát triển khi bạn và công ty của bạn phát triển. Và nếu bạn chưa tìm ra "Tại sao?" đối với công ty của bạn, bạn có thể trì hoãn việc thực hiện cho đến khi mục đích và vị trí thực sự của bạn / nó trên thế giới xuất hiện.
Trong thời đại năng động như thời đại của chúng ta, được đặc trưng bởi sự thay đổi ngoạn mục trên tất cả các khía cạnh của đời sống doanh nghiệp / doanh nghiệp - từ công nghệ và cường độ cạnh tranh, đến sự hỗn loạn và áp lực do môi trường pháp lý / chính sách của chúng ta - giờ đây, hơn bao giờ hết, các công ty nên tìm kiếm và giữ vững các giá trị cốt lõi và sứ mệnh sáng lập của họ.
Wells Fargo đã phản bội sứ mệnh của mình, “… giúp khách hàng của chúng tôi thành công về mặt tài chính và thỏa mãn nhu cầu tài chính của họ, và kết quả là chúng tôi kiếm được tiền. Không bao giờ là ngược lại … ”—Có thể coi là một câu chuyện cảnh báo khác về việc chúng ta có thể sa ngã bao xa và nhanh như thế nào khi không chống chọi được với những áp lực khác nhau đi kèm với việc theo đuổi thành công.
Thay vào đó, hãy dành thời gian để suy ngẫm, kết tinh sứ mệnh của bạn và biến nó thành nền tảng mà công ty của bạn được xây dựng. Và sau đó, hãy để nó hướng dẫn tất cả các khía cạnh của việc tuyển dụng, sa thải và ra quyết định chiến lược của bạn, đặc biệt là khi thời kỳ hỗn loạn ập đến.