Lyn Bromley và Donna Whitbrook lên Những ấn tượng đầu tiên tư vấn, chỉ dẫn các chuyên gia kế toán và tài chính đi đúng hướng với kỹ năng con người của họ. Lyn nói:“Chúng tôi tiếp tục giúp khách hàng quản lý tác động cá nhân của họ để đảm bảo tác động đó là phù hợp, nhất quán và đáng nhớ.
“Chúng tôi là một công ty đào tạo chuyên về con người. Chúng tôi giúp họ xây dựng các mối quan hệ khách hàng nổi bật và cung cấp dịch vụ đẳng cấp thế giới cho khách hàng của bạn. Các doanh nghiệp được hưởng lợi nhờ doanh số bán hàng tăng lên, mức độ dịch vụ khách hàng tốt hơn và sự hài lòng của khách hàng được cải thiện. ”
Đây là Lyn và Donna, những người đã đồng viết sách Trusted , về việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, hãy trò chuyện với Biên tập viên Ian Moss của Accounting Insight về cuộc sống kinh doanh của họ… và những gì họ làm với thời gian nghỉ ngơi.
Lyn: Khi tôi là một kế toán và sau đó là quản lý dịch vụ chuyên nghiệp cấp cao trong ngành công nghiệp phần mềm, tôi nhận ra rằng những nhà tư vấn hoặc quản lý dự án thành công nhất là những người có kỹ năng kỹ thuật xuất sắc và kỹ năng xây dựng quan hệ và hành vi xuất sắc. Tôi bắt đầu tìm hiểu về cách có thể huấn luyện các thành viên trong nhóm của mình, những người thiếu những kỹ năng này và điều đó đã đưa tôi vào một hành trình đào tạo với Những ấn tượng đầu tiên và cuối cùng yêu thích rất nhiều, tôi đã mua công ty vào năm 2010!
Donna: Trong suốt sự nghiệp chuyên môn của tôi, luôn rõ ràng rằng một doanh nghiệp có thể có sản phẩm tuyệt vời và quy trình tuyệt vời, tuy nhiên, điểm khác biệt là cách họ nổi bật trên thị trường - thông qua việc có những người giỏi trong đội của họ. Tôi đã được đào tạo với First Impressions cách đây ba năm và tham gia vào nhóm liên kết của công ty.
Kinh doanh chỉ xảy ra ở nơi có sự tin tưởng. Niềm tin là một cảm giác, không phải là một hành vi và nó cần được xây dựng trong nội bộ tổ chức thông qua văn hóa, giá trị và tiêu chuẩn hành vi trong một tổ chức. Cảm giác tin cậy và hành vi đáng tin cậy này sau đó sẽ được các khách hàng tiềm năng và khách hàng cảm nhận, dẫn đến các mối quan hệ kinh doanh lâu dài và sâu sắc.
Tất cả các báo cáo và nghiên cứu gần đây về tương lai của kiểm toán và kế toán đều báo cáo rằng, ngoài những thứ khác, các chuyên gia kế toán cần tăng cường sự đồng cảm, kỹ năng mềm và hiểu biết về văn hóa và hành vi để tiếp tục thành công. Thương hiệu cá nhân, khá đơn giản, là những gì mọi người nói về bạn khi bạn không ở trong phòng. Do đó, thương hiệu của bạn được xây dựng dựa trên một số yếu tố mà chúng tôi đề cập trong mô hình ÓT-Spot của mình:tư duy, giao tiếp, tương tác, hành vi và hình ảnh chuyên nghiệp.
Chúng tôi có thể dạy các kế toán viên cách cải thiện kỹ năng giao tiếp của họ, cách xây dựng mối quan hệ tốt hơn trong nội bộ và cách tương tác với khách hàng để xây dựng lòng tin và các mối quan hệ lâu dài và thịnh vượng. Chúng tôi cho phép họ xác định các hành vi có thể gây tổn hại đến uy tín của họ và làm giảm lợi nhuận của tổ chức và thực hiện các hành vi mới giúp cải thiện uy tín, mối quan hệ và lợi nhuận của họ. Cách chúng tôi làm điều này là bằng cách triển khai các yếu tố của Mô hình ÓT-Spot duy nhất của chúng tôi.
Chúng tôi rất thành thạo trong việc xử lý một lượng lớn thông tin và dữ liệu, đặc biệt là trong thế giới số hóa mà chúng tôi đang sống. Chúng tôi giúp mọi người quản lý suy nghĩ của họ, vì vậy nếu họ gặp cảm giác choáng ngợp, các kỹ thuật của chúng tôi sẽ giúp họ quản lý những cảm giác đó trước đó chúng leo thang trở thành một vấn đề.
Chúng tôi thực sự vui mừng được tiếp tục làm việc với những khách hàng lâu đời của mình và tương tác với những khách hàng mới, những người có đầu óc kinh doanh và trái tim vì con người của họ. Chúng tôi là đối tác khu vực với University College Birmingham và chúng tôi quyết tâm tạo ra sự khác biệt bằng cách truyền các kỹ năng của mình cho sinh viên tốt nghiệp và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tương lai để đảm bảo rằng họ thành thạo trong việc đưa phương pháp tiếp cận con người vào việc xây dựng các mối quan hệ khách hàng nổi bật trong một thế giới số hóa.
Phụ nữ được thể hiện khá tốt trong công tác kế toán. Thông thường, có ít phụ nữ ở các vị trí cấp cao hơn, vì vậy chúng tôi muốn thấy sự thay đổi đối với điều đó trong tương lai để cung cấp sự bình đẳng về giới.
Chúng tôi tin rằng trong một thế giới tương tác ngày càng được số hóa, việc kết nối ở cấp độ con người trở nên có giá trị hơn bao giờ hết. Những tiến bộ công nghệ đã cho phép chúng tôi kết nối với mọi người trên khắp thế giới và sự hiện diện ảo của chúng tôi đã tăng lên. Điều này đã ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng kết nối trực tiếp và xây dựng các mối quan hệ bền chặt của chúng ta. Công nghệ cần hỗ trợ xây dựng mối quan hệ và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, không cản trở nó.
Lyn:Tôi lớn lên ở Tamworth, Staffordshire
Donna:Tôi lớn lên ở Staffordshire, gần thành phố nhà thờ xinh đẹp Lichfield.
Lyn:Khá tốt, tôi không thích nó và rất ngạc nhiên khi vượt qua Cấp độ O của mình!
Donna:Đúng vậy, tôi luôn yêu thích những con số và những con số khó hiểu. Điều này đã giúp tôi trong sự nghiệp ngân hàng của mình.
Lyn: Đó là một cuộc sống tuyệt vời.
Donna: The Green Mile.
Lyn: Đối với tiểu thuyết, tôi thích một bộ phim kinh dị hay và Erin Kelly, He Said / She Said là yêu thích hiện tại của tôi vì tôi vừa mới đọc nó. Cuốn sách kinh doanh yêu thích của tôi là The Big Leap bởi Gay Hendricks.
Donna: Jane Austen’s Kiêu hãnh và định kiến , Simon Sinek’s Leaders Eat Last .
Lyn: Tôi có một sở thích chiết trung trong âm nhạc. Tôi thích nhạc pop, jazz, cổ điển và opera.
Donna: R &B
Lyn: Tôi thích lái xe vòng quanh châu Âu khám phá trong ánh nắng, dừng lại để thưởng thức đồ ăn ngon và rượu ngon cùng gia đình.
Donna: Một ngày đi chơi ở London với bạn bè - thăm bảo tàng V&A, ăn trưa và xem mọi người ở Covent Garden, một chuyến đi đến nhà hát, sau đó là bữa tối tại Wolsey.
Lyn: Hoàn toàn thư giãn trong ánh nắng mặt trời cùng gia đình hoặc một kỳ nghỉ khám phá hành động tùy theo thời điểm trong năm.
Donna: Thành phố Verona xinh đẹp ở vùng Veneto của Ý. Nổi tiếng là bối cảnh của Romeo và Juliet của Shakespeare , di sản nghệ thuật, tàn tích La Mã và đồ ăn Veronese. Một chuyến đi đến giảng đường ngoài trời để bị cuốn theo màn trình diễn nghệ thuật ngoạn mục là điều cần thiết.
Lyn: Hoàn toàn không, tiền bạc, nếu được đối xử đúng đắn, có thể mua được tự do cho bạn.
Donna: Không. Việc theo đuổi của cải vật chất và lòng tham có thể khiến một số người hành xử theo những cách hèn hạ. Tiền không thay đổi con người, nó tiết lộ họ là ai. Tiền có thể đạt được những điều tuyệt vời, về cơ bản nó có thể cứu được mạng sống.
Không, không ai trong chúng ta có thể chịu đựng được!
Lyn: Maya Angelou và Giáo sư Stephen Hawking vì trí tuệ sáng suốt, sức mạnh vượt qua nghịch cảnh và theo đuổi điều gì đó vĩ đại hơn bản thân.
Donna: Giáo sư Stephen Hawking - Ông ấy không chỉ thay đổi cách nhìn của chúng ta về vũ trụ, ông ấy còn dạy vũ trụ rằng không ai cần phải mất hy vọng.
Lyn và Donna sẽ phát biểu tại Acccountex London 2018 ở nhà hát Tương lai và Phát triển vào trưa Thứ Năm ngày 24 tháng 5.