Kế toán là một ngành phải đối mặt với rất nhiều thay đổi trong vài năm qua, cả về vai trò đã thay đổi như thế nào và cũng như những gì khách hàng mong đợi. Để tiếp tục cạnh tranh trong thị trường này, điều quan trọng là phải đón đầu mọi thay đổi trong hành vi của khách hàng.
Một cách mà kế toán đã phải làm cho đến nay là thích ứng với ngày càng nhiều doanh nhân trẻ hơn, những người có kỳ vọng rất khác so với các thế hệ trước.
Millennials và Thế hệ Z đang thay đổi cách các doanh nghiệp tiếp thị dịch vụ của họ và giao tiếp với khách hàng và kế toán cũng không khác. Mặc dù nhiều người không đồng ý về độ tuổi chính xác, nhưng thế hệ millennials thường được coi là những người sinh từ 1981-1996, trong độ tuổi từ 22 đến 37. Thế hệ Z sinh ra từ giữa những năm 90 đến giữa những năm 2000.
Tất cả chúng ta đều đã nghe nói nhiều về việc thế hệ thiên niên kỷ thay đổi lực lượng lao động và thế giới kinh doanh. Mặt khác, cho đến nay, tương đối ít người ta nói về Thế hệ Z theo cách tương tự. Một phần lý do cho điều này là rất nhiều người trong số họ vẫn còn là trẻ em, nhưng họ sẽ không còn là trẻ em được lâu. Chẳng bao lâu nữa, họ sẽ trở thành một thế hệ doanh nhân mới với những mong muốn và nhu cầu kinh doanh hiện đại.
Là những người bản địa kỹ thuật số, Thế hệ Z sẽ xây dựng dựa trên những kỳ vọng mà thế hệ thiên niên kỷ đã có. Có sự hiện diện kỹ thuật số vững chắc, nắm bắt công nghệ di động và các phương pháp giao tiếp mới sẽ trở nên cần thiết để nhắm mục tiêu đến những khách hàng này.
Mọi người ngày nay thích tùy chọn để chọn phương thức giao tiếp phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Nhiều người vẫn sẽ dựa vào email và cuộc gọi điện thoại nhưng những người khác sẽ thích trò chuyện trực tiếp, nhắn tin tức thì và cuộc gọi Skype. Cung cấp nhiều hơn một phương pháp giao tiếp, hãy đặt khách hàng của bạn lên hàng đầu và cũng giúp bạn thu hút những khách hàng trẻ tuổi hơn.
Một nghiên cứu năm ngoái từ công ty công nghệ LivePerson cho thấy 74,4% thế hệ trẻ và thế hệ Z thích tương tác kỹ thuật số hơn các phương pháp giao tiếp truyền thống. 69,4% sẽ chọn sử dụng ứng dụng nhắn tin thay vì gọi điện cho ai đó.
Một trong những phương thức truyền thông được coi là thiết yếu đối với các doanh nghiệp ngày nay là mạng xã hội.
Sẽ không có gì ngạc nhiên khi các thế hệ trẻ đang sử dụng mạng xã hội nhiều hơn những thế hệ trước họ. Mọi người thích sử dụng nó vì họ có thể nhanh chóng thu thập thông tin, tra cứu công ty, cập nhật các ưu đãi và nhận xét về các doanh nghiệp mà họ đã có kinh nghiệm (cả tốt và xấu).
Infographic này từ nền tảng tiếp thị Ambassador cho thấy phương tiện truyền thông xã hội quan trọng như thế nào đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. 71% những người đã có tương tác tích cực với một thương hiệu trên mạng xã hội có khả năng giới thiệu chúng cho một người bạn. 70% trong số những người được thương hiệu giúp đỡ thông qua mạng xã hội sẽ trở lại với tư cách là khách hàng trong tương lai.
Điều này có nghĩa là các công ty kế toán có được điều gì đó thu được từ việc hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội. Nó cung cấp cho bạn một đường dây liên lạc trực tiếp với chính những doanh nhân mà bạn đang cố gắng trở thành khách hàng.
Việc sử dụng thiết bị di động đang dần chiếm ưu thế so với việc sử dụng máy tính để bàn và máy tính xách tay. Một nghiên cứu của Think with Google cho thấy trong Thế hệ Z, 78% sử dụng điện thoại thông minh, 68% sử dụng máy tính xách tay và 52% sử dụng máy tính bảng. Điều này cho thấy rằng thế hệ trẻ coi trọng khả năng lấy dữ liệu của họ khi đang di chuyển.
Điều này không chỉ áp dụng cho thế hệ millennials và thế hệ Z. Hãy xem chúng ta hiện đang dựa nhiều vào điện thoại thông minh của mình đến mức nào. Chúng tôi sử dụng chúng để liên lạc, để giảm bớt sự nhàm chán, lấp đầy những khoảng trống trong kiến thức và cập nhật tin tức.
Đối với những người kinh doanh, điện thoại thông minh rất cần thiết cho giao tiếp, dịch vụ khách hàng và tiếp thị. Vậy tại sao điều này lại khác với các nhiệm vụ như kế toán?
Là nhà cung cấp dịch vụ, kế toán có thể khai thác các kỳ vọng trên thiết bị di động. Điều này có nghĩa là ít nhất phải đảm bảo trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động và hoạt động tốt trên điện thoại thông minh và máy tính bảng. Nếu thích hợp, một ứng dụng dành cho thiết bị di động có thể phát triển hơn nữa doanh nghiệp của bạn và giữ vị trí này dẫn đầu đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm một cách nhanh hơn và đơn giản hơn để thu hút các thế hệ trẻ hơn, thì việc truy cập vào đám mây chính là câu trả lời.
Kế toán đám mây có thể giúp công ty kế toán của bạn đáp ứng nhu cầu của thế hệ doanh nhân yêu thích thiết bị di động. Là những người bận rộn hay di chuyển, không phải lúc nào bạn cũng có thể ngồi bên một chiếc máy tính mỗi ngày để cập nhật hồ sơ tài chính và quản lý tài khoản.
Đây là lý do tại sao việc sử dụng đám mây rất phổ biến. Có sẵn mọi thứ trong túi của bạn trên điện thoại thông minh với khả năng đồng bộ hóa thông tin giữa các thiết bị, sẽ thuận tiện hơn rất nhiều.
Mặc dù mọi người vẫn sử dụng bảng tính để ghi sổ kế toán (mà họ có thể thực hiện khi đang di chuyển nhờ Google Trang tính), phần mềm kế toán sẽ tiến thêm một bước nữa và làm cho toàn bộ quy trình dễ dàng hơn rất nhiều. Phần mềm có thể liên kết với các tài khoản ngân hàng, gửi nhắc nhở hóa đơn, giúp người dùng sửa lỗi và cắt giảm việc nhập liệu tẻ nhạt.
Việc chuyển kế toán sang đám mây giải quyết được hai nhu cầu:ghi sổ kế toán đơn giản và khả năng di động.
Mọi người đều bận rộn, quá bận rộn cho những công việc tẻ nhạt. Trong thế giới đang chuyển động nhanh chóng này, mọi người muốn điều gì đó giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn và cho họ không gian thở để tập trung vào những gì họ thực sự đam mê, công việc kinh doanh của họ.
Đây là lúc máy học và tự động hóa ra đời. Chúng có thể giúp cuộc sống hàng ngày của chúng ta trở nên dễ dàng hơn bằng cách cắt giảm các công việc tẻ nhạt mà phần mềm có thể đảm nhận.
Với phần mềm kế toán, rất nhiều quy trình có thể được tự động hóa. Ví dụ, liên kết các tài khoản ngân hàng có thể tự động chuyển các giao dịch vào phần mềm. Điều này giúp giảm thiểu thời gian và các lỗi do nhập thông tin theo cách thủ công.
Chúng tôi sớm nhận ra rằng khách hàng có những kỳ vọng hoàn toàn khác về chúng tôi với tư cách là kế toán viên và nhà phát triển phần mềm kế toán. Mọi người muốn phần mềm đơn giản, có khả năng từ xa và cơ hội giao tiếp theo cách họ muốn. Chúng tôi tin rằng việc ghi sổ phải đơn giản nhất có thể để người dùng của chúng tôi không phải là một nhiệm vụ khó khăn, đặc biệt là đối với những người không có kinh nghiệm. Đây là lý do tại sao máy học và tự động hóa lại quan trọng đối với chúng tôi ngay từ đầu.
Chúng tôi đã sử dụng tự động hóa để cắt giảm việc nhập dữ liệu tẻ nhạt bằng cách liên kết với các tài khoản ngân hàng để tự động tải các giao dịch. Chúng tôi đã làm cho việc làm việc với nhiều đơn vị tiền tệ trở nên đơn giản hơn bằng cách tạo các tài khoản phụ tự động cho từng đơn vị tiền tệ thay vì người dùng phải thiết lập nguồn cấp dữ liệu ngân hàng riêng biệt theo cách thủ công. Chúng tôi cũng gửi lời nhắc tự động cho các hóa đơn chưa thanh toán để giúp người dùng của chúng tôi quản lý dòng tiền và cho phép người dùng tự động gửi hóa đơn cho các nhóm khách hàng một cách dễ dàng.
Sự hợp tác của khách hàng là điều cần thiết để kế toán hiệu quả. Để giúp giữ thông tin liên lạc cởi mở giữa kế toán và khách hàng, chúng tôi đang phát triển một hệ thống nhắn tin trong Pandle để tất cả thư từ được lưu giữ ở một nơi. Với tính năng Pandle Notes của chúng tôi, người dùng và kế toán có thể đính kèm ghi chú cho các giao dịch và gắn thẻ cho nhau để lưu giữ thông tin quan trọng ngay tại nơi cần thiết, ngay trong chính phần mềm.
Nếu bạn hiện đang tìm kiếm phần mềm kế toán đơn giản để sử dụng và sử dụng các giải pháp công nghệ mới sáng tạo, thì hãy xem các tùy chọn đối tác Pandle của chúng tôi. Tùy chọn Đối tác Pandle của chúng tôi có nghĩa là các công ty kế toán có thể sử dụng phần mềm của chúng tôi để quản lý tất cả các tài khoản của khách hàng của họ một cách dễ dàng.
Lựa chọn thứ hai của chúng tôi là Brandle. Với Brandle, bạn có thể sử dụng phần mềm của chúng tôi nhưng bạn sẽ nhận được lợi ích bổ sung khi thay thế tất cả các đề cập đến Pandle bằng thương hiệu công ty của riêng bạn. Nó sẽ mang lại cho bạn và khách hàng của bạn những lợi ích khi có phần mềm của riêng bạn nhưng không gặp rắc rối và tốn kém khi phải tự phát triển phần mềm đó. Điều này có thể giúp bạn trở nên cạnh tranh trong ngành vì phần mềm của riêng bạn có thể được sử dụng như một điểm bán hàng khi bạn tiếp thị cho khách hàng.
Pandle đang được trưng bày tại Accountex, gian hàng 873.