Hầu hết khách hàng tìm kiếm dịch vụ và so sánh sản phẩm trực tuyến. Vì vậy, dấu ấn kỹ thuật số của bạn quan trọng hơn bao giờ hết.

Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review về người mua B2B, 53% người mua chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội khi đánh giá các công cụ và công nghệ. Hiện tại, 94% người mua B2B thực hiện nghiên cứu trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Nếu bạn không có sự hiện diện trực tuyến và một thương hiệu mạnh có thể nhận diện được, bạn sẽ bỏ lỡ hầu hết các yêu cầu trực tuyến.

Trong bài viết trước, tôi đã chỉ ra cách các công ty dịch vụ kế toán chuyên nghiệp có chỗ để cải thiện, bây giờ chúng ta hãy đi sâu tìm hiểu các chiến lược Quy mô doanh số bán hàng của bạn để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng. Việc xây dựng thương hiệu phải gợi lên phản ứng cảm xúc thúc đẩy khách hàng lý tưởng của bạn đăng ký làm khách hàng. Thương hiệu của bạn phải củng cố các giá trị thương hiệu, thu hút khách hàng mới và khiến khách hàng muốn ở lại với công ty trong suốt thời gian của họ.

Với 72% các công ty đang đấu tranh để giành được công việc kinh doanh mới và một phần ba số khách hàng hiện tại đang cân nhắc chuyển sang đối thủ cạnh tranh; quá trình tham gia và giáo dục của bạn là rất quan trọng.

Ngay cả khi bạn không có kế hoạch phát triển công ty kế toán hoặc cơ sở hành nghề duy nhất của mình, bạn vẫn muốn duy trì mối quan hệ khách hàng hiện tại của mình.

Quy mô Doanh số bán hàng của bạn là hệ thống quan hệ cuối cùng giúp các dịch vụ kế toán chuyên nghiệp thu hút, giáo dục và nâng cao các mối quan hệ khách hàng của bạn thành quan hệ đối tác đáng tin cậy và trung thành.

Mở rộng chiến lược cam kết bán hàng của bạn

Sự gắn bó bắt đầu từ rất lâu trước cuộc gặp đầu tiên. Thông điệp thương hiệu tạo được tiếng vang với những khách hàng lý tưởng. Thương hiệu là ấn tượng đầu tiên, đặt kỳ vọng của họ về những gì sẽ xảy ra sau đó. Bạn có khuyến khích khách hàng lên lịch cuộc hẹn của riêng họ không, quá trình này có dễ dàng không? Quy trình nội trú trong những năm đầu tiên và những năm tiếp theo là gì? Khách hàng có được mời tham gia hội thảo trên web giới thiệu trước cuộc họp không? Họ có được gửi một danh sách các câu hỏi để hỏi kế toán của họ không? Với xác nhận là một bức ảnh của kế toán của họ được gửi đến? Bạn có một quy trình tương tác tại chỗ không? Mặc dù rất nhiều thứ có thể được tự động hóa, nhưng điều quan trọng là không được bỏ qua sự tương tác.

Bắt đầu bằng cách hỏi,

• Điều gì hữu ích cho khách hàng khi biết?
• Cách tốt nhất mà họ muốn nhận thông tin là gì?
• Làm thế nào để bạn biết rằng bạn đang vượt quá mong đợi của họ?

Bạn có sẵn các điểm chuẩn để đo lường mức độ sâu sắc của mối quan hệ không?

Tham gia trực tuyến không khác gì ngoại tuyến. Nó chỉ là một cuộc trò chuyện, chia sẻ thông tin liên quan. Bạn biết điều gì có liên quan bằng cách đặt các câu hỏi có liên quan và nhận xét về các bài đăng có liên quan khác để bắt đầu cuộc trò chuyện hai chiều. Điều quan trọng là phải năng động, hữu ích, nhiều thông tin và chân thực.

Mở rộng chiến lược giáo dục bán hàng của bạn

Khách hàng thiếu kiến ​​thức dẫn đến nhận thức về giá trị thấp hơn và sự không chắc chắn của người mua cao hơn.

Không phải tất cả các tin nhắn của bạn sẽ liên quan đến toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn. Phân đoạn cơ sở dữ liệu của bạn theo sở thích, đặc điểm và lĩnh vực kinh doanh đã nêu của khách hàng. Sau đó, bạn có thể sắp xếp tốt hơn các thông điệp và ưu đãi phù hợp cho những khách hàng quan tâm nhất.

Đây là chiến lược đẩy của bạn, nhưng bạn cũng phải có chiến lược kéo. Điều này cho phép khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại rút ra thông tin liên quan khi họ cần. Điều quan trọng là khách hàng của bạn thấy bạn là một nguồn kiến ​​thức và cái nhìn sâu sắc. Người có thể giải quyết các vấn đề kinh doanh của họ. Bạn phải cho phép khách hàng tự lựa chọn và tự đào tạo từ nền tảng kiến ​​thức của bạn. Nếu bạn không, đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ làm.

Điều quan trọng là phải hướng dẫn khách hàng tiềm năng cách tốt nhất để tiếp cận các dịch vụ kế toán và hình thức phù hợp nhất. Hãy biến nó thành sứ mệnh của bạn để ngăn chặn những chủ doanh nghiệp như tôi phạm sai lầm khiến họ phải trả giá.

Mọi ngành khác, công nghệ tiếp tục xâm nhập vào lĩnh vực kế toán. Tuy nhiên, công nghệ sẽ không thay thế các mối quan hệ. Cần có những cố vấn chuyên nghiệp đáng tin cậy để làm gián đoạn dữ liệu, để hướng dẫn khách hàng về nhiều thông tin hơn được tạo ra từ công nghệ.

Bản thân công ty phải đi đầu, nắm bắt công nghệ và điều này bao gồm cả việc nắm bắt phương tiện truyền thông xã hội và bán hàng trên mạng xã hội. Công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tạo nhận thức về thương hiệu.

Giáo dục tạo ra các cơ hội có thể dẫn đến khách hàng trung thành và quan hệ đối tác lâu dài.

Mở rộng quy mô bán hàng của bạn Nâng cao chiến lược

Những khách hàng hài lòng mang lại doanh thu cao hơn trung bình 7%, chiến lược duy trì của bạn là gì? Bạn có biết mức độ hoạt động của mình và liệu bạn có đang duy trì các mối quan hệ với khách hàng của mình không?

Thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và tăng doanh thu hiện có. Là tất cả các mục tiêu kinh doanh yêu cầu các điểm chuẩn và chiến lược xác định để thúc đẩy kết quả tăng trưởng của công ty kế toán của bạn.

Đó là về việc xây dựng các mối quan hệ để giúp khách hàng của bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của họ. Điều này khiến các công ty kế toán chuyên nghiệp không thể xử lý thuế. Để nâng tầm mối quan hệ lên thành quan hệ đối tác đáng tin cậy.

Khi nhóm nội trú gặp khách hàng, hãy tập trung vào việc đặt những câu hỏi giúp xác định nhu cầu kinh doanh của khách hàng. Để giúp khách hàng của bạn định hướng đi đến các cơ hội tài chính lớn hơn. Mối quan hệ hợp tác sẽ cho phép công ty kế toán ngồi vào bàn khách hàng (theo nghĩa đen hoặc theo nghĩa đen) trong các quyết định kinh doanh tài chính quan trọng với tư cách là một đối tác độc lập đáng tin cậy. Nếu không có sự hiểu biết sâu sắc về thông tin nắm giữ về khách hàng của bạn, cùng với một mối quan hệ đáng tin cậy mạnh mẽ. Các công ty kế toán chuyên nghiệp phải đầu tư vào hệ thống nội bộ để dễ dàng phục vụ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng kỳ vọng của họ.

Trải nghiệm của khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết với 72% doanh nghiệp cho biết họ đã chuyển đổi do sử dụng một dịch vụ có phản ứng. Một số khách hàng muốn có cảm giác nhẹ nhàng, tuy nhiên, nếu đây không phải là kỳ vọng của họ, bạn đang mang lại trải nghiệm khách hàng kém. Các công ty phải dẫn đầu trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa tốt nhất có thể với cam kết thu hút, giáo dục và nâng cao mối quan hệ với khách hàng. Nếu họ muốn tăng cơ sở khách hàng, giữ chân khách hàng và phát triển công ty kế toán chuyên nghiệp của mình.

Để đạt được mục tiêu tăng trưởng của bạn và phát triển các mối quan hệ bền chặt hơn thành quan hệ đối tác lâu dài.

Bạn cần:

• Các giá trị thương hiệu và nhãn hiệu được xác định rõ ràng.
• Dữ liệu khách hàng được phân đoạn cho những khách hàng có giá trị nhất của bạn.
• Chiến lược cá nhân hóa tương tác để nâng cao mối quan hệ với khách hàng của bạn.
• Một chiến lược giáo dục xây dựng uy tín.
• Một chiến lược gia nhập và duy trì hấp dẫn.

Rất ít người thích bán đi nhiều tình yêu hơn để xây dựng các mối quan hệ. Bạn càng tập trung vào việc phục vụ khách hàng, bạn càng có cơ hội mở rộng quy mô công ty kế toán của mình. Bạn phải thể hiện nhiều hơn một chút cá tính nhưng hãy điền vào hộp vô hình của bạn bằng màu sắc và tính cách. Làm cho công ty kế toán chuyên nghiệp của bạn có thể nhận dạng được những điều khách hàng của bạn quan tâm. Bằng cách hoàn toàn hòa nhập công ty của bạn trong việc hợp tác với khách hàng của bạn trên hành trình dẫn đến thành công trong kinh doanh của họ.

Janice B Gordon là Chuyên gia kinh doanh hiền triết và được trao giải 25 trong số # TOP100 Người có ảnh hưởng đến doanh nghiệp toàn cầu năm 2017 và là người sáng lập Quy mô doanh số bán hàng của bạn. Janice sẽ chia sẻ các chiến lược xây dựng thương hiệu tại Accountex. Đảm bảo bạn đặt chỗ vào ngày 2 tháng 5 tại Nhà hát Tiếp thị và Bán hàng lúc 11 giờ sáng, để biết 6 Cách Mở rộng Thương hiệu Xây dựng Bán hàng của bạn.