Là kế toán, chúng tôi cố gắng thể hiện không khí chuyên nghiệp trong mọi việc chúng tôi làm. Chúng tôi đo lường bản thân dựa trên tiêu chuẩn vô hình này hàng ngày. Chúng tôi được kỳ vọng là người có đạo đức, độc lập, trung thực, hiểu biết và chính xác. Chúng tôi đã tốt hơn chính xác.
Và chúng ta phải có câu trả lời. Tất cả các câu trả lời. Đối với mọi câu hỏi - ngay cả những câu hỏi giả định. Và chúng tôi cần phải nhanh chóng, đặc biệt nếu chúng tôi thanh toán theo giờ. Và trong khi chúng tôi bận rộn hành động chuyên nghiệp, chúng tôi phải xem xét một phần.
Nhưng chúng tôi kế toán có bí quyết này, bí mật khác. Bạn thấy đấy, nhiều người trong chúng ta, trên thực tế gần như tất cả của những người làm kế toán mà tôi biết, cũng là những người. (Bạn đã nghe nói về việc KPMG hợp tác với IBM’s Watson chưa? Đó có thể là ngoại lệ.)
Điều đó có nghĩa là, ngoài toàn bộ công việc chuyên môn mà chúng ta đang làm, chúng ta còn có những vấn đề về con người:trẻ sơ sinh không ngủ suốt đêm, hóa đơn chồng chất nhanh hơn tiền lương của chúng ta, vật nuôi chết vì chúng ta, cha mẹ già yếu những người cần sự giúp đỡ của chúng tôi.
Chúng tôi cũng có những tính cách, những điều kỳ quặc và thậm chí cả những sở thích (khi không phải mùa thuế). Một số người trong chúng ta, những người trẻ tuổi dũng cảm, thậm chí còn có hình xăm (Byron Patrick xăm hình CPA, trong khi Greg Kyte, CPA, có hình xăm tên vợ mình). Những người khác trong chúng ta thích đeo nơ, đi dép tông hoặc giày thể thao Converse để đi làm.
Vì vậy, điều gì sẽ xảy ra khi chúng tôi kế toán cố gắng tích hợp hai mặt này của chính mình? Nhiều người trong chúng ta cố gắng kìm nén nhân tính của mình. Chúng tôi thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp đó tại nơi làm việc và sau đó lưu mọi người về nhà.
Chúng tôi đóng các bộ phận của bản thân để khắc họa hình ảnh mà chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi phải đại diện. Tôi thích tưởng tượng những nhóm nhân viên kế toán lui vào ô tô của họ vào cuối một ngày dài và lột bỏ lớp mặt nạ của sự hoàn hảo nguyên sơ đó.
Nhưng đây là vấn đề. Hóa ra khách hàng của chúng tôi là con người và điều đó khiến họ hầu hết là con người. Bạn có nghĩ rằng họ muốn ở xung quanh một số phiên bản bìa cứng của một con người hoặc một người nào đó có thật, sống động và không gian ba chiều không?
Và ai muốn kết nối với một số nhân vật kín đáo, được kiểm soát, có nút thắt của một người nói những gì họ nghĩ bạn muốn nghe? Tất cả chúng ta đều đã gặp điều đó người ở máy trộn buồng. Rất tiếc. Đưa tôi ra khỏi đó. Nhanh chóng.
Vâng, chúng tôi cần phải chuyên nghiệp. Nhưng chúng ta không nhất thiết lúc nào cũng phải hoàn hảo hay mặc một bộ đồ đắt tiền. Chúng tôi cần cho khách hàng thấy rằng họ có thể tin tưởng chúng tôi. Chúng ta cần được đào tạo bài bản và thông minh. Đó là một.
Nhưng chúng ta được phép có khiếu hài hước. Những điều này không loại trừ lẫn nhau. Nếu chúng ta dành toàn bộ sức lực để lo lắng về cách chúng ta xuất hiện trong mắt khách hàng và dành một nửa sức lực để che giấu con người thật của mình, chúng ta sẽ không còn đủ năng lượng để thực sự giúp họ.
Và chúng ta sẽ không thể hình thành mối liên hệ lâu dài với những người mới tiềm năng nếu chúng ta thể hiện một hình ảnh phẳng và nhạt nhẽo với thế giới.
Điều quan trọng nhất mà chúng tôi có thể làm trong vai trò cố vấn của mình là làm cho khách hàng của chúng tôi cảm thấy thông minh. Điều đó có nghĩa là trước tiên chúng ta phải làm cho họ thoải mái.
Trang phục của chúng tôi phải phản ánh phong cách ăn mặc của khách hàng. Đúng vậy, chúng ta nên có vẻ “gắn kết với nhau”, nhưng có lẽ chúng ta có thể bỏ qua sự ràng buộc vào những ngày chúng ta sẽ đi dạo quanh trang trại của họ. Nếu họ mặc quần jean đi làm, tại sao chúng ta lại mặc đồ bà ba?
Và nếu giày thể thao Converse màu tím là sự lựa chọn của chúng tôi, tại sao chúng tôi lại không mang chúng để đến thăm khách hàng của mình?
Một trong những điều quan trọng nhất mà chúng ta có thể làm với tư cách là chủ doanh nghiệp là xác định loại khách hàng mà chúng ta muốn thu hút. Trong trường hợp của tôi, tôi đã sớm quyết định rằng tôi chỉ muốn làm việc với những khách hàng có khiếu hài hước. #
Tôi tạo trang web của mình với ý định loại bỏ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào quá coi trọng bản thân. Khi bạn truy cập vào một trang web có tên “Ngay cả một điều khó nghe”, bạn hy vọng sẽ nhận được thông điệp ngay lập tức.
Tôi là tôi. Khi bạn thuê tôi, bạn sẽ có được giọng nói giống như những gì bạn đọc trên trang web của tôi. Bạn cũng có thể sẽ nhận được những lời chê bai, đề cập đến những con chó săn basset và một số ám chỉ đến sự thiếu hiểu biết của tôi về rượu vang.
Nhưng bởi vì chúng tôi đã thống nhất với nhau về việc tôi là ai và tôi tin gì, nên tôi có thể tự do sử dụng tất cả sức lực của mình để giúp bạn. Đó là rất giải phóng. Tôi kể nó giống như nó là như vậy và tôi cảm thấy vui khi làm điều đó. Niềm đam mê của tôi lớn dần và chất lượng công việc của tôi cũng được cải thiện đồng thời.
Và đây là phần kỳ lạ. Tôi càng dành nhiều sự chú ý để giúp bạn cảm thấy thoải mái, bạn càng coi trọng bất kỳ thông tin chi tiết nào mà tôi có thể đưa ra.
Là khách hàng của tôi, bạn thậm chí có thể không muốn tôi có tất cả các câu trả lời. Bạn có thể thực sự thích tôi hỏi những câu hỏi mới, ngay cả những câu hỏi “ngớ ngẩn”. Bạn có nhận thấy có bao nhiêu câu hỏi “ngớ ngẩn” nhưng lại là câu hỏi sâu sắc nhất?
Vì vậy, hãy để một số tính cách đó của bạn ra ngoài. Lâu lâu mặc màu tím. Bạn được sự cho phép của tôi. Tweet và đăng ảnh về bộ sưu tập hầm muối của bạn.
Chính những kết nối đó, những mối quan hệ mà chúng ta tạo ra ở mức độ cá nhân, cuối cùng sẽ dẫn chúng ta đến những loại mối quan hệ trở thành những khách hàng tốt nhất của chúng ta.
Bài viết này ban đầu xuất hiện trên trang Accountex Hoa Kỳ.