Thu hút khách hàng mới là một điểm khó khăn cho nhiều doanh nghiệp. Chi phí chuyển đổi khách hàng mới (CAC) của bạn có thể đắt gấp 5 - 25 lần so với chi phí đối với người mua hiện tại của bạn.
Bạn đang chi bao nhiêu tiền để tiếp thị cho khách hàng tiềm năng? Tất cả những chi tiêu đó có được đền đáp không?
Để đo lường nỗ lực của mình, bạn cần trả lời CAC là gì, so sánh tỷ lệ của bạn với các doanh nghiệp khác, biết cách tính toán chi phí thu hút khách hàng và giảm tỷ lệ của bạn nếu cần.
Chi phí thu hút khách hàng là số tiền mà một doanh nghiệp chi tiêu để tiếp thị và có được mỗi khách hàng mới. CAC của bạn bao gồm số tiền bạn dành cho việc tìm nguồn cung ứng khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng.
Nói chung, chi phí mua lại khách hàng của bạn sẽ được tạo thành từ ba thành phần:
Để xác định chi phí cho việc mua lại khách hàng của bạn là bao nhiêu, hãy cộng chi phí quảng cáo, khoản lỗ do giảm giá và số tiền bạn trả cho nhân viên ở các vị trí tiếp thị, bán hàng hoặc tương tự.
Chi phí mua lại khách hàng trung bình khác nhau tùy theo ngành. Dưới đây là một số ví dụ về chi phí thu hút khách hàng theo ngành, theo một nguồn:
Ngoài ngành, chiến lược tiếp thị, phân bổ nguồn lực và khả năng cắt giảm các chi phí không cần thiết cũng quyết định chi phí thu hút khách hàng của bạn.
Để xác định xem CAC của bạn quá cao hay quá thấp, bạn cũng có thể xem xét các so sánh trong ngành. So sánh số tiền bạn chi tiêu cho khách hàng với số tiền bạn dự đoán họ sẽ chi tiêu tại doanh nghiệp nhỏ của bạn, được gọi là giá trị lâu dài của khách hàng (CLV).
Vì vậy, làm thế nào để bạn tìm ra chi phí thu hút khách hàng mới cho doanh nghiệp nhỏ của bạn? Bạn cần tìm hiểu cách tính CAC cho doanh nghiệp nhỏ của mình.
Sử dụng công thức chi phí mua lại khách hàng sau đây để tính toán chi phí:
Để tính CAC cho doanh nghiệp của bạn, hãy chọn một khoảng thời gian, chẳng hạn như tháng, quý hoặc năm. Sau đó, cộng các chi phí của bạn liên quan đến việc có được khách hàng mới trong khoảng thời gian này. Chia chi phí của bạn cho tổng số khách hàng mới mà bạn có được trong kỳ.
Giả sử bạn muốn tính toán chi phí chuyển đổi khách hàng của mình trong quý. Trong quý, bạn đã chi 5.000 đô la cho tiền lương của nhân viên liên quan, 100 đô la cho chương trình tiếp thị qua email và 4.000 đô la cho quảng cáo trên mạng xã hội. Cộng các chi phí này để đạt được tổng chi phí của bạn.
Trong quý, tổng chi phí của bạn dành cho việc có được khách hàng mới là 9.100 đô la. Và, bạn đã có được 200 khách hàng mới.
Chi phí chuyển đổi khách hàng =9.100 đô la / 200
Chi phí chuyển đổi khách hàng =$ 45,50
Trong quý, bạn đã chi 45,50 đô la để có được mỗi khách hàng mới. Tùy thuộc vào ngành của bạn và giá trung bình của hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn, CAC này có thể được coi là cao hoặc thấp.
Nếu bạn muốn tăng lợi nhuận ròng (và ai thì không?), Bạn cần giữ cho chi phí thu hút khách hàng mới của mình ở mức thấp. Để giảm CAC cho doanh nghiệp của bạn, hãy cải thiện chiến lược thu hút khách hàng hiện tại của bạn.
Hãy xem ba cách sau để bạn có thể giảm chi phí có được khách hàng mới.
Bạn sẽ không có cách nào để biết liệu chi phí chuyển đổi khách hàng của bạn là tốt hay xấu nếu bạn không đo lường nó. Và, bạn cần phải đi xa hơn là đo nó một lần. Tạo tài liệu (ví dụ:bảng tính) liệt kê chi phí mua lại khách hàng của bạn mỗi giai đoạn.
So sánh CAC của bạn giữa các giai đoạn để đo lường nỗ lực và cải thiện chiến lược của bạn. Để đưa ra chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả giúp chi phí của bạn ở mức thấp, đừng ngại thử nghiệm.
Có được khách hàng mới không phải là một quá trình tốn kém. Bạn có thể tìm thấy các lựa chọn thay thế quảng cáo ít tốn kém hơn mang lại khách hàng mới.
Cân nhắc sử dụng các ý tưởng tiết kiệm chi phí của khách hàng cho nơi làm việc, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email, blog doanh nghiệp nhỏ và chương trình giới thiệu bạn bè.
Nếu một phương pháp thu hút khách hàng có kết quả phụ, hãy cắt nó. Mỗi doanh nghiệp đều khác nhau và nếu một chiến lược tiếp thị không phù hợp với bạn, hãy tập trung vào những chiến lược hiệu quả.
Bạn có thể cố gắng xác định có bao nhiêu khách hàng mới đến từ mỗi kênh tiếp thị. Ví dụ:tìm chi phí thu hút khách hàng của bạn cho các quảng cáo trên LinkedIn và Facebook. Nếu chi phí thu hút khách hàng của bạn cao đối với một trong số họ, hãy cắt giảm chi phí đó.
Bạn muốn sắp xếp và theo dõi chi phí của mình? Phần mềm kế toán trực tuyến của Patriot có thể giúp bạn. Dễ dàng quản lý tiền đến và tiền đi của bạn, nhận hỗ trợ miễn phí và hơn thế nữa. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay!