Bạn không cần hét vào điện thoại gọi món hay đến nhà hàng trong bộ đồ ngủ nữa.
Các ứng dụng dịch vụ giao đồ ăn theo yêu cầu có thể loại bỏ những rắc rối khi gọi đồ ăn mang về, đồng thời mang đồ ăn nhanh và đồ ăn hảo hạng đến ngay trước cửa nhà bạn. Nhưng giữa tất cả các ứng dụng tên tuổi này, thật khó để phân biệt ứng dụng nào phù hợp với bạn. Cùng chung tình trạng khó khăn, tôi đã xếp hạng các dịch vụ giao đồ ăn tốt nhất, xem xét các chi phí ẩn và lợi ích riêng của mỗi ứng dụng.
Tôi đã gọi cùng một món bánh taco từ cùng một nhà hàng, cùng một lúc, trên bốn ứng dụng dịch vụ giao đồ ăn lớn nhất:Uber Eats, Grubhub, DoorDash và Postmate.
Đây là cách mỗi ứng dụng hoạt động.
Grubhub đã giao hàng cho tôi nhanh nhất, rẻ nhất. Tôi đã nhận được giao hàng miễn phí vì đó là đơn hàng đầu tiên của tôi; nếu không, ứng dụng sẽ xác định khoản phí này dựa trên khoảng cách giữa khách hàng và nhà hàng. Ngoài ra, tôi bị tính phí dịch vụ chỉ bằng 15% tổng phụ của mình, so với 50% trên các ứng dụng khác. Tuy nhiên, vì tổng đơn đặt hàng của tôi giảm xuống dưới 10 đô la, nên một khoản phí đặt hàng nhỏ 2 đô la đã được tính vào.
Bạn có thể xem phí giao hàng cho từng nhà hàng trên trang chủ của ứng dụng ngoài các thông tin hữu ích khác, chẳng hạn như xếp hạng của nhà hàng, loại ẩm thực, thời hạn giao hàng ước tính và biểu tượng cho biết liệu thành viên của Grubhub + - những người trả 9,99 đô la một tháng để được giao hàng miễn phí trên đơn đặt hàng trên $ 12 - nhận chiết khấu đặc biệt.
Trong quá trình giao hàng, ứng dụng đã bị chậm trong việc theo dõi đơn hàng của tôi. Sau khi nhận được thông báo rằng tài xế của tôi đang trên đường đến nhà hàng, ứng dụng đã ngừng cập nhật. Tuy nhiên, giao hàng Grubhub của tôi đến trong vòng 28 phút –– nhanh nhất trong số tất cả bốn ứng dụng.
Nếu gặp sự cố, bạn có thể gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng hoặc nhắn tin cho đại diện thông qua hệ thống nhắn tin trong ứng dụng. Nếu người đại diện không thể trả lời câu hỏi của bạn, họ có thể chuyển bạn sang bộ phận khác. Sau khi gặp sự cố, tôi đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, họ đã nhanh chóng xin lỗi và giải thích sự cố đã xảy ra.
UberEats tính phí vừa phải mà không có bất kỳ giao dịch nào với khách hàng mới. Tôi bị tính phí giao hàng 2,49 đô la, phí này được xác định bởi nhiều yếu tố như khoảng cách giữa bạn và nhà hàng. Phí dịch vụ theo khu vực cụ thể và tùy thuộc vào mức giá tối thiểu và tối đa; trong khu vực của tôi, phí dịch vụ tối thiểu là $ 2,50. Vì đơn đặt hàng của tôi vượt quá 10 đô la, nên tôi có thể tránh được khoản phí đơn hàng nhỏ 2 đô la.
Trang chủ của ứng dụng tạo ra vô số tùy chọn để bạn lựa chọn, bao gồm đồ ăn nhanh, chuỗi cửa hàng quốc gia, nhà hàng được đánh giá cao và các điểm bán đồ ăn tốt cho sức khỏe. Do đó, giao diện đông đúc đôi khi có thể cảm thấy khó điều hướng. Bên dưới mỗi tên nhà hàng là phí giao hàng, thời lượng giao hàng ước tính, xếp hạng nhà hàng trong ứng dụng và biểu tượng cho biết nhà hàng giảm giá dành riêng cho thành viên EatsPass hoặc Postmate Unlimited. Các thành viên này trả 9,99 đô la mỗi tháng để được giao hàng miễn phí và nhận chiết khấu đặc biệt.
Sau khi đặt hàng, tôi nhận được thông báo từng bước của quy trình. Tôi có thể nhắn tin hoặc gọi điện cho người giao hàng thông qua hệ thống trong ứng dụng và theo dõi chuyển động của họ thông qua bản đồ trong ứng dụng. Mặc dù thời gian giao hàng ước tính mất từ 40 đến 50 phút, nhưng đơn đặt hàng sẽ đến sau 30 phút.
Nếu bạn cần hỗ trợ khách hàng, bạn có thể nhấn nút “trợ giúp” để đặt hàng cụ thể. Sau đó, bạn được đưa đến một phòng trò chuyện với một chatbot. Tùy thuộc vào vấn đề, bạn có thể được đưa đến một trang thông tin để giải thích thêm về hoàn cảnh của mình và tạo một trường hợp đang chờ xử lý hoặc bạn có thể trò chuyện bằng văn bản với đại diện của Uber Eats. Tính năng tự động hóa này khiến việc liên lạc với một người trực tiếp trở nên khó khăn.
Kể từ khi Uber Eats mua Postmate vào tháng 7 năm 2020, giao diện của hai nền tảng gần như giống hệt nhau. Sự khác biệt chính là trang chủ của Postmate hiển thị các danh mục khác ngoài nhà hàng vì nền tảng này phân phối từ các loại hình kinh doanh khác, chẳng hạn như hiệu thuốc và cửa hàng tiện lợi.
Một sự khác biệt lớn khác liên quan đến phí. Đơn hàng Postmate của tôi có giá cao hơn đáng kể so với Uber Eats. Phí giao hàng $ 6,99 của tôi đã giảm xuống ở mức thấp hơn đối với các nhà hàng không phải là đối tác; phí giao hàng từ 0,99 đô la đến 3,99 đô la cho Người bán đối tác và 5,99 đô la đến 9,99 đô la cho tất cả những người bán khác. Ngoài ra, phí dịch vụ của tôi bằng một chút ít hơn một nửa tổng phụ của tôi. Bạn cũng có thể bị ảnh hưởng với một khoản phí giỏ hàng nhỏ 1,99 đô la nếu tổng số tiền của bạn dưới một số tiền nhất định, thay đổi theo địa điểm nhưng dao động từ 10 đô la đến 12 đô la, theo đại diện của Postmate. Nhìn chung, tổng chi phí cho đơn đặt hàng của tôi đã gấp ba lần món trong thực đơn.
Tốc độ đã phần nào biện minh cho phí giao hàng cao. Thời lượng giao hàng ước tính của tôi dao động từ 40 đến 70 phút, mặc dù đơn hàng của tôi thực sự đến trong vòng 29 phút.
Trải nghiệm người dùng ứng dụng Postmate cảm thấy rất giống với trải nghiệm của Uber Eats. Tôi đã nhận được thông báo trong toàn bộ quá trình. Tôi cũng có thể gọi điện hoặc nhắn tin cho người giao hàng của mình trong ứng dụng, đồng thời theo dõi họ trên bản đồ.
Vì Uber Eats và Postmate rất giống nhau nên bạn sẽ gặp phải khó khăn giống nhau khi cố gắng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
DoorDash đã cung cấp cho tôi những giao dịch tuyệt vời dành cho khách hàng lần đầu tiên và nằm trong phạm vi giá thấp hơn. Tôi được giao hàng miễn phí thông qua "ưu đãi chào mừng tháng đầu tiên", nhưng đã trả phí dịch vụ hơn một nửa tổng phụ của chúng tôi một chút. Đơn đặt hàng của tôi đã vượt quá 10 đô la, tổng số tiền tối thiểu bạn cần để tránh khoản phí đơn hàng nhỏ 2 đô la.
Giao diện đơn giản và đầy đủ chức năng. Trang chủ sắp xếp các nhà hàng thành các danh mục khác nhau, bao gồm các nhà hàng được xếp hạng hàng đầu gần bạn, các điểm nhanh nhất gần bạn và chuỗi quốc gia. Dưới mỗi nhà hàng là xếp hạng tổng thể, số lượng đánh giá, mức giá, loại ẩm thực, phí giao hàng, thời gian đến dự kiến và biểu tượng cho biết liệu các thành viên DashPass có đủ điều kiện để được giảm giá đặc biệt hay không. Những thành viên này trả 9,99 đô la mỗi tháng để được giao hàng miễn phí và giảm phí dịch vụ cho các đơn đặt hàng trên 12 đô la, cũng như giảm giá tại các nhà hàng đối tác.
Tuy nhiên, một trục trặc đã ngăn tôi theo dõi đơn hàng của mình. Sau khi hoàn tất đơn đặt hàng, tôi bị khóa trên một trang trống với dòng chữ “xử lý đơn hàng”, tôi không thể thoát ra để liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc hủy đơn đặt hàng. Tôi không nhận được xác nhận rằng đơn đặt hàng của tôi đã được hoàn thành và không thể theo dõi đơn đặt hàng, mặc dù tôi đã nhận được thức ăn của mình.
Sau khi tôi chọn danh mục mà vấn đề của tôi rơi vào, tôi đã có một cuộc trò chuyện bằng văn bản với một đại diện nhưng cuối cùng tôi đã nói chuyện với bốn đại diện khác nhau. Trong mọi cuộc trao đổi, tôi đều giải thích lại tình huống của mình và sau đó nhận được cùng một lời xin lỗi mà không giải thích rõ ràng về những gì đã xảy ra hoặc bất kỳ hình thức bồi thường nào.