Người Mỹ thích mua sắm tại Costco và Dillard’s, theo Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ mới nhất.

Hai nhà bán lẻ thống trị tối cao trong số các cửa hàng bán lẻ đặc biệt và cửa hàng bách hóa và cửa hàng giảm giá - năm thứ hai liên tiếp Costco và Dillard’s đã giành được những danh hiệu hàng đầu.

Sau hai năm giảm mức độ hài lòng của khách hàng, các nhà bán lẻ đã trở lại vào năm 2016 với mức tăng 4,7% về điểm số hài lòng của người mua sắm. Thương mại bán lẻ đã giành được điểm số 78,3 (trên 100) trên ACSI của năm nay. Đó là mức cao nhất mọi thời đại đối với lĩnh vực bán lẻ, theo ACSI.

Nhưng không phải tất cả các nhà bán lẻ đều giỏi trong việc giữ cho khách hàng của họ hài lòng như Costco và Dillard’s - cả hai đều giành được điểm ACSI là 83.

Ví dụ, Walmart nhận được điểm số 72 cho năm 2016. Đó là mức tăng 9% so với ACSI trước đó, nhưng gã khổng lồ bán lẻ vẫn xếp hạng cuối cùng trong số các nhà bán lẻ, mặc dù nó đã thực hiện các bước để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, chẳng hạn như mở rộng cửa hàng tạp hóa miễn phí lề đường. dịch vụ đón.

David VanAmburg, giám đốc điều hành ACSI, nói với MoneyWatch:

“Walmart không thay đổi nhiều về cuộc đua ngựa. Trong khi Walmart rõ ràng đang làm tốt một số việc, các công ty khác cũng đang làm tốt một số việc. Nói một cách tương đối, trở thành người thay đổi cuộc chơi [đối với Walmart] là chưa đủ. ”

Trong một thông cáo báo chí, VanAmburg lưu ý rằng trong khi các nhà bán lẻ như Sears, Macy’s và JCPenney đang đóng cửa các cửa hàng trên toàn quốc, thì người Mỹ dường như hạnh phúc hơn với trải nghiệm bán lẻ của họ. Mặc dù việc đóng cửa cửa hàng là “không lý tưởng”, VanAmburg nói, “ít khách hàng hơn đồng nghĩa với việc xếp hàng ngắn hơn, thanh toán nhanh hơn và nhân viên bán hàng chú ý nhiều hơn.”

Để biết thêm về Costco, hãy xem “8 cách để đạt được nhiều nhất từ ​​tư cách thành viên Costco của bạn.”

Nhà bán lẻ yêu thích của bạn là ai? Tắt âm thanh bên dưới hoặc trên Facebook.