Khách hàng sử dụng nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng dựa trên ứng dụng Chime đang phàn nàn về công ty với tỷ lệ cao, theo một báo cáo được công bố gần đây của tòa soạn phi lợi nhuận ProPublica.

Kể từ ngày 15 tháng 4 năm 2020, khách hàng của Chime đã gửi 920 đơn khiếu nại lên Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng liên bang (CFPB), ProPublica báo cáo. Nhiều lời phàn nàn tập trung vào việc khó truy cập tiền hoặc tài khoản, hoặc chỉ trích rằng Chime không giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Khi nhận xét về số lượng đơn khiếu nại, Lauren Saunders thuộc Trung tâm Luật Người tiêu dùng Quốc gia nói với ProPublica, “Đối với một công ty mà hầu hết mọi người chưa bao giờ nghe nói đến, tôi nghĩ đó là rất nhiều lời phàn nàn.”

ProPublica lưu ý rằng trong số 920 khiếu nại CFPB về Chime, 197 khiếu nại được gắn thẻ là liên quan đến “tài khoản bị đóng”. Để so sánh, Wells Fargo - công ty có số lượng khách hàng nhiều gấp sáu lần Chime - đã có 317 CFPB khiếu nại về các tài khoản bị đóng trong cùng một khoảng thời gian.

Những lời phàn nàn chống lại Chime cũng đang chồng chất tại Phòng Kinh doanh Tốt hơn. Khách hàng đã gửi 4.439 đơn khiếu nại chống lại Chime với BBB, so với 3.281 đối với Wells Fargo, ProPublica cho biết.

Về phần mình, Chime nói với ProPublica rằng nhiều khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc công ty đàn áp các tài khoản sử dụng gian lận bảo hiểm thất nghiệp hoặc các khoản thanh toán kích thích liên bang.

Trong một tuyên bố với ProPublica, người phát ngôn của Chime, Gabe Madway cho biết trong năm qua, đã có “một sự gia tăng bất thường trong hoạt động của những người tìm cách lấy bất hợp pháp các quỹ của chính phủ liên quan đến đại dịch và lừa đảo người nộp thuế ở Hoa Kỳ.”

Madway tiếp tục nói:

“Chúng tôi tự hào về những nỗ lực chống gian lận mạnh mẽ của Chime, những nỗ lực đã trả lại hàng trăm triệu đô la cho các cơ quan liên bang và tiểu bang trong thời gian xảy ra đại dịch. Mặc dù điều quan trọng đối với chúng tôi là chống gian lận, nhưng trọng tâm hàng đầu của chúng tôi sẽ luôn là chăm sóc các thành viên của mình. Và mặc dù chúng tôi đã cố gắng hết sức, chúng tôi vẫn mắc sai lầm. ”

ProPublica cho biết các dịch vụ của Chime ngày càng trở nên phổ biến với người tiêu dùng. Từ năm 2013 đến năm 2020, Chime đã tăng lên 8 triệu khách hàng, sau đó chứng kiến ​​thêm 4 triệu lượt khách đến tham gia chỉ trong năm ngoái, ProPublica báo cáo, trích dẫn số liệu từ Cornerstone Advisors.

ProPublica cho biết hầu hết các khiếu nại của CFPB đã được “giải thích xong”, có nghĩa là Chime đã giải quyết tranh chấp một cách riêng tư với khách hàng. Trên trang web của BBB, Chime nói rằng họ “xem xét những vấn đề này một cách nghiêm túc” và “ưu tiên hàng đầu là bảo vệ các thành viên của mình”, theo ProPublica.

Bạn đang tìm kiếm một nơi tốt để gửi tiền tiết kiệm? Hãy ghé qua Trung tâm Giải pháp của Money Talks News và tìm kiếm một tài khoản tiết kiệm với mức lãi suất cao.