Mọi ông chủ trên thế giới đều muốn biết nhân viên của mình thực sự nghĩ về anh ấy.

Bạn có thể thử gửi các cuộc khảo sát và trang trí hội trường của mình bằng các hộp thư góp ý, nhưng cách tốt nhất để biết nhân viên của bạn đang nghĩ gì là đặt bạn vào vị trí của họ.

Theo nghĩa đen.

Đó là những gì tôi đã làm và nó đã thay đổi mãi mãi cách tôi điều hành công ty của mình.

Khi con trai tôi cho tôi xem "Ông trùm bí mật" của CBS - một chương trình mà các giám đốc điều hành không cải trang và giả vờ chỉ là một nhân viên khác trong đường dây - tôi nhanh chóng nhận thấy một cơ hội vàng để phát triển cá nhân và nghề nghiệp.

Ý tưởng có ý nghĩa. Tôi là Giám đốc điều hành của BELFOR Property Restoration, một công ty dọn dẹp thảm họa toàn cầu. Mặc dù tôi đã cố gắng giữ liên lạc với tất cả những người tuyệt vời của chúng tôi khi chúng tôi đã phát triển lên hơn 7.000 nhân viên ở 31 quốc gia, nhưng nhiều nhân viên của tôi chưa bao giờ thực sự gặp tôi trước đây. Nhưng tôi đã gần 50 tuổi và tự hỏi liệu mình có thực sự đủ sức cho thử thách về thể chất và cảm xúc hay không.

Tôi quyết định rằng đây là một cơ hội quá tuyệt vời để bỏ qua, vì vậy tôi đã bắt đầu.

Hoạt động bí mật

Không mất nhiều thời gian để nhận ra quá trình này sẽ thực sự hấp dẫn như thế nào. Vào đêm trước khi chúng tôi quay phim, tôi đã cố gắng kiểm tra khách sạn bằng tên thật của mình. “Boss Undercover” không đùa giỡn; việc đặt chỗ đã thực sự được liệt kê dưới tên của bản ngã thay thế của tôi. Tôi đã sống cuộc sống như người đó và máy quay thậm chí còn chưa bắt đầu quay.

Sau khi bật máy quay, tôi có đầy đủ hương vị:phá dỡ, bơm nước, chui vào không gian thu thập thông tin, treo tường thạch cao và cọ rửa bồ hóng.

Vào thời điểm đó, suy nghĩ của tôi chủ yếu xoay quanh thiệt hại và hỗn loạn. Nhưng một khi tôi có cơ hội phản ánh, rút ​​ra bài học lớn nhất của tôi từ toàn bộ trải nghiệm này rất rõ ràng:Các nhà lãnh đạo hỏi vậy nhiều nhân viên của họ, và thật dễ dàng quên những gì ngoài kia trong lĩnh vực này.

Cần có một quy tắc vàng về các loại khi điều hành một doanh nghiệp và giao nhiệm vụ. Những nhà lãnh đạo vĩ đại nhất sẵn sàng xắn tay áo và hoàn thành bất cứ nhiệm vụ nào mà họ thường giao cho những người làm công tác tuyến đầu. Họ phải có khả năng và sẵn sàng làm bất cứ điều gì mà họ yêu cầu các thành viên trong nhóm làm.

Đây không chỉ là một câu nói sáo rỗng. Các công ty có mối liên hệ từ trên xuống dưới của sự tin tưởng và đồng cảm mạnh mẽ hơn nhiều so với các công ty đồng nghiệp bị chia rẽ, mất kết nối của họ. Một cách tuyệt vời để nuôi dưỡng nền văn hóa này là thúc đẩy từ bên trong. Những nhà lãnh đạo đã thăng tiến qua các cấp bậc sở hữu một tầm nhìn không thể so sánh được.

Mặc dù đây là bài học lớn nhất và rộng nhất mà tôi học được từ trải nghiệm "Ông chủ bí mật" của mình, nhưng chắc chắn đó không phải là bài học duy nhất.

Con người mới

Dưới đây là bốn thay đổi lớn mà tôi đã thực hiện đối với phương pháp lãnh đạo của mình kể từ khi hoạt động bí mật:

• Tôi đã sửa đổi quy tắc trang phục của mình. Nghe lời khuyên của một nhân viên mà tôi đã gặp khi quay chương trình, tôi đã quyết định ngừng trông giống như một “bộ đồ” và bắt đầu trông giống như một con người thân thiện, dễ gần. Bây giờ tôi chủ yếu mặc quần jean và cài cúc đến văn phòng. Nhân viên háo hức hơn nhiều khi tiếp cận và trò chuyện với những người ăn mặc không chỉnh tề.
  
• Tôi đã bắt đầu các cuộc họp của tòa thị chính. Tôi đã thực hiện lời hứa này trong chương trình và đã giữ nó cho đến ngày nay. Giờ đây, tôi thường xuyên đi du lịch khắp thế giới và nói chuyện trực tiếp với nhân viên của mình. Tôi sẽ bắt đầu cuộc họp với một trạng thái về địa chỉ công ty và sau đó dành hàng giờ trò chuyện với các cá nhân để lắng nghe những suy nghĩ và mối quan tâm của họ.
  
• Tôi tạo ra nhiều kết nối cá nhân hơn. Các kết nối mới mà tôi tạo ra với nhân viên vượt ra ngoài các chủ đề liên quan đến công việc. Bây giờ tôi đầu tư nhiều thời gian hơn cho cuộc sống cá nhân của họ và gửi thiệp chúc mừng sinh nhật viết tay và lời động viên. Quan tâm đến cuộc sống công việc của họ là tốt, nhưng nếu đó là điều duy nhất bạn quan tâm, bạn sẽ thấy điều đó thật đáng tiếc.
  
• Tôi khuyến khích các nhà quản lý theo bước chân của tôi. Giờ đây, tôi đóng một vai trò tích cực trong việc đảm bảo các nhà quản lý của công ty tôi thoát ra khỏi bàn làm việc của họ và tham gia với những người bình thường. Tinh thần tăng vọt khi cấp quản lý làm việc cùng với nhân viên thay vì cấp trên. Chúng tôi đã treo một bức ảnh tuyệt vời về một trong những tổng giám đốc của chúng tôi đang lau sàn nhà tại nhà khách hàng. Đó là một lời nhắc nhở tuyệt vời rằng tất cả chúng ta đều đang làm việc để hướng tới cùng một mục tiêu. Và mọi người đều thích thú khi nhìn thấy anh ấy trong bộ đồ dọn dẹp!

Được tham gia "Undercover Boss" là một thành công lớn về mặt chuyên môn và cá nhân. Chương trình thực sự được phát sóng vào sinh nhật lần thứ 50 của tôi. Thật là một món quà! Nhưng món quà lớn nhất của tất cả là khi con trai tôi nhìn tôi và nói:“Con tự hào về bố.”

Hãy áp dụng những bài học này vào công việc kinh doanh của chính bạn và bắt đầu kết nối với nhân viên của bạn ở cấp độ con người. Bạn sẽ ngạc nhiên bởi những gì bạn có thể học được từ họ.