Bạn đang bỏ tiền tiếp thị cho doanh nghiệp nhỏ của mình vào đâu? Hơn bảy trong số 10 chủ doanh nghiệp nhỏ trong một cuộc khảo sát gần đây (72%) cho biết phần lớn ngân sách tiếp thị của họ dành cho việc thu hút khách hàng mới. Chỉ 28% dành phần lớn ngân sách tiếp thị của họ cho việc giữ chân khách hàng.
Tất nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn chỉ mới bắt đầu, việc thu hút khách hàng mới phải là mối quan tâm hàng đầu của bạn. Nhưng một khi bạn vượt ra khỏi các giai đoạn ban đầu, chìa khóa để tăng trưởng thực sự không phải là có nhiều khách hàng mới mà là nhận được nhiều doanh thu hơn, doanh số bán hàng lớn hơn và lòng trung thành lâu dài từ những khách hàng bạn đã có.
Mặc dù các chủ doanh nghiệp nhỏ trong cuộc khảo sát đồng ý rằng phần lớn doanh thu của họ đến từ những khách hàng trung thành, nhưng chưa đến một nửa (49%) có chương trình khách hàng thân thiết hoặc một số loại kế hoạch giữ chân khách hàng khác.
Nếu không có một kế hoạch chu đáo để tăng lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp của bạn có thể bỏ tiền ra. Còn tệ hơn nữa, vì tốn nhiều tiền hơn để có được khách hàng mới hơn là bán thêm cho khách hàng hiện tại, bạn đang tiêu tốn nhiều thời gian, công sức và tiền bạc hơn mức cần thiết để có được kết quả tương tự.
Khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email tiếp thị từ doanh nghiệp của bạn bằng cách nhấn mạnh những lợi ích mà họ sẽ nhận được. Ví dụ:nếu bạn sở hữu một cửa hàng bán lẻ hoặc nhà hàng, hãy quảng cáo bản tin email của bạn như một cách để nhận thông báo về sản phẩm mới, sự kiện đặc biệt hoặc chương trình khuyến mãi sắp tới. Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp B2B, hãy giải thích cách bản tin email của bạn sẽ giáo dục và thông báo cho họ để họ có thể khai thác nhiều hơn các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua từ bạn.
Đừng chỉ gửi những email chung chung. Để có kết quả tốt nhất, email của bạn nên được cá nhân hóa cho từng khách hàng. Phân đoạn danh sách email của bạn dựa trên thói quen mua hàng, nhân khẩu học và sở thích của khách hàng. Bằng cách đó, bạn có thể gửi thông tin và ưu đãi có nhiều khả năng khuyến khích hành động hơn.
Thiết kế email được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Hầu hết mọi người hiện kiểm tra email của họ trên điện thoại thông minh trước tiên, vì vậy nếu họ không thể dễ dàng xem tin nhắn của bạn, họ có thể sẽ xóa nó. Có phải mọi người đang mở email của bạn, nhưng không nhấp vào chúng? Đó có thể là dấu hiệu cho thấy email của bạn không hiển thị chính xác trên thiết bị di động. Các trang đích được liên kết đến trong email của bạn cũng phải được tối ưu hóa cho thiết bị di động, vì vậy khách hàng có thể thực hiện hành động trên thiết bị di động của họ nếu họ muốn.
Kết nối với khách hàng hiện tại của bạn trên các kênh truyền thông xã hội mà họ thích. Ví dụ:nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp B2B, bạn và nhân viên bán hàng của bạn nên kết nối với khách hàng trên LinkedIn, phản hồi các bài đăng của họ và chia sẻ thông tin có liên quan. Đối với doanh nghiệp B2C, hãy thu hút khách hàng theo dõi bạn trên mạng xã hội bằng cách tập trung vào những lợi ích mà họ sẽ nhận được - ưu đãi đặc biệt, thông báo về sản phẩm hoặc dịch vụ mới và lời mời tham gia sự kiện. Đặt các biểu tượng truyền thông xã hội nổi bật trên trang web của bạn và các email tiếp thị để mọi người có thể nhấp để theo dõi bạn.
Dịch vụ xuất sắc là điều cần thiết để xây dựng lòng trung thành. Thường xuyên xem xét các quy trình dịch vụ khách hàng của bạn và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát và phản hồi của khách hàng. Cung cấp đào tạo liên tục cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn dựa trên những gì bạn học được để họ liên tục cải thiện.
Đảm bảo nhân viên bán hàng của bạn biết được mức độ quan trọng của lòng trung thành của khách hàng đối với thành công liên tục của doanh nghiệp bạn. Huấn luyện họ để bán sản phẩm và dịch vụ một cách nhẹ nhàng cho khách hàng hiện tại mà không bị thúc ép. Giữ thái độ tập trung vào khách hàng:Đảm bảo nhân viên bán hàng của bạn thực sự lắng nghe những gì khách hàng cần và tìm ra các giải pháp phù hợp, thay vì chỉ thúc đẩy bán hàng.
Có các giải pháp khách hàng thân thiết kỹ thuật số có sẵn cho tất cả các loại hình kinh doanh, từ bán lẻ hoặc nhà hàng đến hoạt động dịch vụ. Tìm kiếm một chương trình khách hàng thân thiết đơn giản cho cả bạn và khách hàng của bạn sử dụng. Các chương trình tốt nhất cũng nắm bắt dữ liệu khách hàng như những gì khách hàng mua, tần suất họ mua hàng của bạn và những loại ưu đãi mà họ phản hồi. Sử dụng thông tin này, bạn có thể điều chỉnh hoạt động tiếp thị trong tương lai một cách thích hợp.
Tất nhiên, mọi doanh nghiệp cần phải có được khách hàng mới để tiếp tục phát triển. Nhưng nuôi dưỡng khách hàng hiện tại, tăng lòng trung thành của họ và kiếm được doanh số bán hàng lớn hơn từ họ là một phần quan trọng không kém của câu đố.
Bạn cần trợ giúp để nâng cao lòng trung thành của khách hàng hoặc lên kế hoạch duy trì? Các chuyên gia tại SCORE có thể giúp bạn. Hãy truy cập www.score.org để gặp gỡ một người cố vấn có thể tư vấn cho bạn.