Đôi khi, sau khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn thấy nó không hoạt động, không đáp ứng được tất cả nhu cầu của bạn hoặc bạn không muốn nó nữa, vì vậy bạn quyết định muốn lấy lại tiền. Thông thường, nhận được tiền hoàn lại không phải là một vấn đề, nhưng các công ty đôi khi có thể ngoan cố và từ chối trả lại tiền của bạn. Nếu bạn từng rơi vào tình huống này, có một số lời khuyên chắc chắn mà bạn có thể làm theo để giúp bạn được hoàn lại tiền.
Có một số điều bạn nên làm mỗi khi mua hàng. Nếu bạn tuân theo từng quy tắc đơn giản này, bạn sẽ không chỉ gặp ít vấn đề hơn khi cố gắng nhận tiền hoàn lại mà còn có thể tránh phải tìm kiếm khoản tiền hoàn lại ngay từ đầu.
Đảm bảo công ty có uy tín. Đối với các mặt hàng có giá vé lớn (chẳng hạn như máy giặt hoặc ô tô), hãy liên hệ với Phòng Kinh doanh Tốt hơn để xem liệu công ty có hoạt động tốt hay không. Thông tin về một số công ty có thể được tìm thấy trên trang web của BBB.
Kiểm tra các mặt hàng một cách cẩn thận. Một lời khuyên từ Ralph Nader:"Đừng mua thứ gì đó nếu nó trông giống như ai đó đã đập nó bằng một cái búa." Ngoài ra, hãy chú ý đến những dấu hiệu tinh vi hơn cho thấy món đồ đó có thể bị hỏng. Đảm bảo bao bì không bị hư hỏng và còn nguyên tem niêm phong của nhà máy. Hỏi nhân viên bán hàng xem mặt hàng có được bảo hành theo nhà sản xuất hay không; nếu không, nó có thể đã được mua trên chợ xám. Hàng hóa ở chợ xám không phải lúc nào cũng được giữ theo tiêu chuẩn giống như hàng hóa được mua từ các đại lý được ủy quyền:nó có thể bị thiếu các mặt hàng quan trọng, như hướng dẫn và phiếu giảm giá.
Hỏi về chính sách hoàn lại hoặc hủy bỏ. Hầu hết các tiểu bang yêu cầu các cửa hàng phải niêm yết chính sách hoàn trả của họ bằng máy tính tiền hoặc in chúng trên biên lai. Hãy chắc chắn rằng bạn biết chính sách là gì và ở trong thời hạn nếu bạn quyết định trả lại hàng. Hợp đồng dịch vụ (ví dụ:dịch vụ hẹn hò hoặc hợp đồng điện thoại không dây) thường cho người tiêu dùng quyền hủy bỏ trong ba ngày. Nhưng hãy đảm bảo rằng bạn đọc bản in đẹp, vì một số công ty yêu cầu bạn gửi yêu cầu hủy bằng văn bản bằng thư được chứng nhận.
Sử dụng thẻ tín dụng khi mua các mặt hàng có giá vé lớn. Ngay cả khi bạn có tiền mặt, bạn nên tính phí những món đồ rất đắt tiền (ví dụ:thẻ thành viên phòng tập thể dục hoặc thiết bị điện tử). Ngay cả khi người bán không muốn hoàn lại tiền của bạn, bạn có thể tranh chấp các khoản phí với công ty phát hành thẻ tín dụng của mình. Công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn sẽ hỗ trợ bạn với người bán - và đôi khi, chỉ để giúp bạn hài lòng với tư cách là khách hàng, hãy xóa khoản phí khỏi bảng sao kê của bạn ngay cả khi người bán không đồng ý.
Nhận biên lai. Bạn sẽ cần nó để chứng minh rằng bạn đã thực sự trả tiền cho công ty. Đừng mua bất cứ thứ gì mà không nhận được biên lai. Nếu bạn chi tiêu hơn 100 đô la, bạn có quyền nhận được biên lai chia thành từng khoản ở một số tiểu bang. Nhận một cái.
Giả sử bạn đã làm mọi thứ được liệt kê trong Phần 1, nhưng bạn vẫn không muốn thứ bạn đã mua và bạn muốn lấy lại tiền của mình. Hầu hết thời gian, tất cả những gì bạn phải làm là gọi điện hoặc đến cửa hàng và trả lại hàng hóa.
Nếu bạn bị từ chối, bạn có một số lựa chọn. Nếu khoản tiền hoàn lại có giá trị dưới 3 đô la, hãy bỏ qua và không bao giờ quay lại cửa hàng đó. Điều đó không đáng để bạn phải đau đầu, bất kể chiến thắng về mặt đạo đức và việc bạn mất đi sự bảo trợ sẽ khiến cửa hàng phải trả giá đắt hơn bất cứ thứ gì khác. Nhưng nếu bạn thực sự đã hoàn thành và sẵn sàng thực hiện một số công việc để lấy lại số tiền khó kiếm được của mình, thì hãy tiếp tục. (Quan trọng:Khi bạn nói chuyện với ai đó, hãy nhớ lấy tên đầy đủ của cô ấy và viết ra giấy.)
Viết thư khiếu nại. Nếu công ty từ chối trả lại tiền của bạn, hãy hỏi một địa chỉ để bạn có thể gửi đơn khiếu nại cho họ. Sau đó phủi sạch bàn phím của bạn và ngồi xuống để viết lá thư khiếu nại ban đầu của bạn. Gửi thư này tới công ty và đảm bảo rằng nó chứa tất cả các thông tin sau:
Bức thư này sẽ khiến họ ngồi dậy và chú ý, bởi vì bạn sẽ sao chép nó đến Văn phòng Kinh doanh Tốt hơn, văn phòng tổng chưởng lý tiểu bang của bạn và một nhà lập pháp địa phương. Điều đó sẽ cho họ thấy bạn là doanh nghiệp.
Viết tên của người hoặc cơ quan bên cạnh chữ viết tắt "cc" ở cuối thư của bạn; sau đó gửi một bản sao của bức thư cho người đó. Bạn không thay đổi địa chỉ ở đầu bức thư, cũng như lời chào mở đầu, khi bạn gửi email cho ai đó. Chỉ cần đặt "cc" ở dưới cùng bên cạnh tên của hai người khác mà bạn đang gửi thư và gửi một bản sao chính xác đến từng địa chỉ thích hợp.
Gửi lá thư khiếu nại ban đầu đến công ty và gửi một bản sao cho ba văn phòng trên, cùng với một lá thư xin việc yêu cầu họ giúp đỡ. Đừng quên ghi đầy đủ tên, địa chỉ và số điện thoại của bạn vào thư xin việc.
Better Business Bureaus là các tổ chức tư nhân, phi lợi nhuận, cùng với những thứ khác, cung cấp báo cáo về các doanh nghiệp hữu ích cho bạn trước khi mua hàng. Bạn nên sử dụng dịch vụ này trước khi mua hàng. BBB cũng giúp giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng với doanh nghiệp thông qua giải quyết tranh chấp. Sau khi bạn gửi đơn khiếu nại, nó sẽ được chuyển đến doanh nghiệp. Bởi vì hầu hết các doanh nghiệp quan tâm đến việc làm hài lòng khách hàng của họ (và không khiến BBB tức giận), các khiếu nại thường được giải quyết và vấn đề được kết thúc. Nếu văn phòng BBB không thể có được bất kỳ sự hợp tác nào từ công ty, điều này sẽ được ghi lại trong hồ sơ của doanh nghiệp và nó sẽ được báo cáo cho bất kỳ ai hỏi về công ty.
Tổng chưởng lý tiểu bang của bạn có thể có một văn phòng bảo vệ người tiêu dùng để xử lý các khiếu nại giống như của bạn. Mặc dù thủ tục khác nhau giữa các tiểu bang, nhưng tổng chưởng lý của tiểu bang chịu trách nhiệm điều chỉnh các doanh nghiệp, vì vậy họ phải giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng. Bạn sẽ nhận được thư xác nhận từ văn phòng của AG trong vòng ba tuần kể từ khi gửi thư. Khiếu nại của bạn có thể được chuyển đến một cơ quan khác được trang bị tốt hơn để giải quyết khiếu nại cụ thể của bạn, nhưng dù bằng cách nào thì bạn cũng nên nhận được phản hồi từ ai đó trong vòng ba tuần. Nếu bạn không nghe thấy gì, hãy gọi cho văn phòng và đảm bảo rằng thư của bạn đã đến nơi.
Bên cạnh trách nhiệm rõ ràng của họ là đề xuất và biểu quyết về luật, các nhà lập pháp địa phương cũng thực hiện rất nhiều công tác vận động người tiêu dùng. Một thượng nghị sĩ bang không thể thực sự gây áp lực buộc công ty trả lại tiền cho bạn, nhưng một nhà lập pháp có thể dựa vào một cơ quan hành chính, như văn phòng của AG, để giải quyết khiếu nại của bạn một cách nhanh chóng. Hầu hết các cơ quan đều có biên chế bởi các quan chức, một số người trong số họ sẽ ngay lập tức nhận được khiếu nại của bạn khi giải quyết nó. May mắn thay, những quan chức đó phụ thuộc vào số tiền mà các nhà lập pháp của bạn phân bổ cho họ và bởi vì nhà lập pháp của bạn phụ thuộc vào lá phiếu của bạn để giữ chức vụ, bạn có thể gây ra một số áp lực gián tiếp để đảm bảo rằng khiếu nại của bạn được xử lý đặc biệt.
Khi bạn đã gửi đơn khiếu nại của mình đến văn phòng của BBB và AG, hãy theo dõi nó. Đừng tự làm phiền mình, nhưng hãy gọi từ ba đến bốn tuần một lần để được cập nhật về tình trạng khiếu nại của bạn. Hãy cố gắng kiên nhẫn - những người làm việc tại các văn phòng này thường có hàng nghìn đơn khiếu nại mà họ đang giải quyết và không dễ để khiến các công ty vung tiền. Nếu vì lý do nào đó, cơ quan giải quyết khiếu nại của bạn thực sự cẩu thả (ví dụ:không bao giờ gọi lại các cuộc điện thoại của bạn), bạn luôn có thể khiếu nại với nhà lập pháp mà bạn đã liên hệ ban đầu. Anh ấy thực sự quan tâm đến việc làm cho bạn hạnh phúc, vì vậy anh ấy sẽ giúp bạn.
Nếu bạn nhận được thông tin từ công ty tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình này, hãy đảm bảo chuyển tiếp bản sao của bất kỳ điều gì đến các cơ quan đang giúp đỡ bạn. Hầu hết các công ty cảm thấy lo lắng trước viễn cảnh có một báo cáo xấu trong hồ sơ với BBB hoặc bị văn phòng AG điều tra, vì vậy nhiều người trong số họ sẽ gửi cho bạn một khoản tiền hoàn lại ngay lập tức. Hãy ghi nhớ cách cư xử của bạn và cho mọi người biết, vì vậy, một số công chức kém cỏi không bỏ qua đơn khiếu nại đã được giải quyết nhiều tháng trước.
Nếu bạn nhận được một lá thư từ BBB hoặc văn phòng của AG cho bạn biết rằng công ty đã đồng ý hoàn lại tiền cho bạn, hãy tự vỗ về mình - bạn hiện là một người tiêu dùng hiểu biết. Tất nhiên, nếu hai hoặc ba tuần trôi qua sau khi bạn nhận được một lá thư nói rằng bạn sẽ được hoàn lại tiền và séc của bạn chưa đến, đừng ngại:Hãy cho cơ quan đã giúp bạn biết rằng công ty vẫn đang làm khó bạn .
Nếu các cơ quan không thể giúp bạn, họ sẽ viết thư và cho bạn biết. Lúc này, bạn có thể cắt lỗ hoặc đưa công ty ra tòa. Tùy thuộc vào tiểu bang của bạn, nếu bạn đang tìm kiếm khoản hoàn trả từ 3.000 đô la trở xuống, bạn thường có thể nộp đơn kiện lên tòa án yêu cầu bồi thường nhỏ. Tại tòa án yêu cầu bồi thường nhỏ, bạn không cần luật sư; bạn có thể đại diện cho chính mình. Hỏi văn phòng đại diện của bạn về thông tin về tòa án khiếu nại nhỏ; hầu hết các tiểu bang sẽ có một tập tài liệu giải thích chính xác những gì bạn cần làm, bao gồm các giấy tờ bạn cần nộp và lệ phí nộp đơn.
Một lần nữa, tùy thuộc vào tiểu bang của bạn, nếu khiếu nại của bạn liên quan đến hơn $ 3.000, bạn có thể sẽ phải ra tòa dân sự và bạn sẽ cần một luật sư. Liên hệ với đoàn luật sư địa phương của bạn (truy cập "Một số liên kết hữu ích đến các Đoàn luật sư khu vực" tại Lawyers Online) để biết thêm thông tin, bao gồm cả giới thiệu luật sư.