Người khổng lồ thương mại điện tử Amazon gần đây đã đưa ra tin tức bằng cách công bố kế hoạch tăng giá thành viên Prime hàng năm của mình từ 99 đô la lên 119 đô la. Xem xét các lợi ích của tư cách thành viên Prime, có vẻ như không có gì đáng phàn nàn (đặc biệt là vì sự khác biệt cộng thêm dưới 2 đô la mỗi tháng).
Nhưng điều đó không ngăn được mọi người phàn nàn về việc tăng giá trực tuyến và các nơi khác.
Tuy nhiên, do chi phí lao động, năng lượng và tiền đi vay tăng cao, nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ đứng trước sự lựa chọn cắt giảm lợi nhuận hoặc tăng giá.
Ngày càng có nhiều khách hàng sẵn sàng trả thêm một chút cho các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cho là xứng đáng với chi phí bỏ ra. Ví dụ, nhà bán lẻ quần áo Everlane đạt được thành công lớn trong lòng người tiêu dùng thế hệ trẻ bằng cách thúc đẩy cam kết sử dụng các loại vải bền vững và các nhà máy có đạo đức. Everlane có thể tính phí nhiều hơn các đối thủ cạnh tranh cho quần áo của mình vì nó minh bạch về những lý do xứng đáng khiến chi phí cao hơn. Hãy đối mặt với vấn đề này:Khi bạn tăng giá, khách hàng sẽ nhận thấy — nhưng nhiều khả năng họ sẽ chấp nhận sự thay đổi nếu họ biết rằng tiền tăng thêm đồng nghĩa với mức sống tốt hơn cho người lao động của bạn.
Một chiến thuật phổ biến để tăng giá mà không làm khách hàng trung thành xa lánh là chỉ tăng giá cho những khách hàng mới. Nhưng khi khách hàng mới biết về sự chênh lệch giá, họ cũng có thể bị lừa. Amazon sẽ cho các thành viên Prime hiện tại đến tháng 6 để gia hạn tư cách thành viên của họ với mức phí hàng năm là 99 đô la. Sau đó, họ sẽ trả $ 119 giống như các thành viên mới. Cuối cùng, hãy đặt mục tiêu dài hạn của bạn là có được tất cả khách hàng trả giá cao hơn.
Nếu bạn vừa gặp phải một làn sóng phàn nàn của khách hàng hoặc nhận được một đánh giá không tốt lan truyền, có lẽ đây không phải là lúc để tăng giá. Chờ cho đến khi bạn chắc chắn rằng hầu hết khách hàng của bạn đều rất hài lòng. Kiểm tra vùng nước bằng cách thực hiện một số cuộc khảo sát khách hàng để xác nhận rằng họ đánh giá cao những gì bạn cung cấp và hài lòng với công việc kinh doanh của bạn. Nếu bạn nhận được nhiều phản hồi tiêu cực, hãy thực hiện một số thay đổi trước khi nghĩ đến việc tăng giá.
Lần trước khi mua một thiết bị điện tử, bạn có được cung cấp hợp đồng bảo hành hoặc dịch vụ mở rộng, pin hoặc một số phụ kiện đi kèm khi mua hàng của bạn không? Các mặt hàng nhỏ có thể tăng nhanh, làm cho các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung trở thành một cách tuyệt vời để tăng thu nhập của bạn.
Ví dụ, tôi nhận thấy nhiều nhà hàng cung cấp các món “bổ sung” như bơ trên bánh mì sandwich hoặc gà trên salad với một khoản phụ phí. Nếu thực đơn của bạn có salad Caesar gà 10,95 USD, hãy đổi thành salad Caesar 9,95 USD — với tùy chọn thêm thịt gà với giá 2 USD hoặc cá hồi với giá 4 USD. Đột nhiên, cùng một món salad cơ bản có giá 11,95 đô la hoặc 13,95 đô la, tùy thuộc vào việc lựa chọn protein. Bạn cũng có thể giữ ổn định giá của các dịch vụ hoặc sản phẩm cốt lõi của mình và tăng giá của các tiện ích bổ sung. Ví dụ:khách hàng của nhà hàng có nhiều khả năng nhận thấy nếu giá đồ uống của bạn tăng hơn là nếu giá đồ uống của bạn tăng.
Mặc dù bạn không tăng giá, nhưng kết quả cuối cùng là như nhau. Theo dõi tài chính của bạn và theo dõi các sản phẩm và dịch vụ có tỷ suất lợi nhuận thấp nhất. Trừ khi họ là những nhà lãnh đạo thua lỗ, thu hút những khách hàng cũng mua các mặt hàng có tỷ suất lợi nhuận cao, việc cắt bỏ các mặt hàng có tỷ suất lợi nhuận thấp này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có lợi hơn bằng cách cho phép bạn tập trung vào các bộ phận có tỷ suất lợi nhuận cao trong doanh nghiệp của mình.
Làm tương tự với khách hàng. Những người nào có lợi nhất? Nó có thể không phải như những gì bạn nghĩ. Nếu bạn có những khách hàng có khả năng duy trì cao, lợi nhuận thấp, thì đã đến lúc tăng giá của họ — hoặc cắt giảm.
Cần trợ giúp để tìm ra cách tăng giá của bạn? Những người cố vấn của SCORE có thể đưa ra lời khuyên và tư vấn miễn phí.