Bạn đang cố gắng tiếp thị doanh nghiệp nhỏ của mình cho khách hàng Millennial? Sau đó, tốt hơn bạn nên cảm thấy thoải mái với việc nhắn tin. Thế hệ Millennials thích nhắn tin đến nỗi nếu họ phải từ bỏ việc nói chuyện hoặc nhắn tin trên điện thoại di động, thì 3/4 sẽ từ bỏ việc sử dụng điện thoại để nói chuyện, theo một cuộc khảo sát gần đây của OpenMarket.

Tại sao Millennials lại thích nhắn tin nhiều như vậy?

• 76% nói rằng nhắn tin thuận tiện hơn và cho phép họ liên lạc theo lịch trình của riêng mình
• 63% cho rằng nhắn tin ít gây gián đoạn hơn so với cuộc gọi thoại
• 53% chỉ nói rằng họ muốn nhắn tin hơn là gọi điện
• 19% nói rằng họ không bao giờ kiểm tra thư thoại của mình.

Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn?

Có một cơ hội lớn để tiếp thị khách hàng Millennial qua tin nhắn. Ví dụ, theo khảo sát, 3/4 Millennials nói rằng lời nhắc bằng văn bản là hữu ích, nhưng chỉ 30% nhận được chúng từ các doanh nghiệp mà họ bảo trợ.

Tiếp thị dựa trên văn bản sử dụng tin nhắn văn bản SMS để tiếp cận khách hàng với thông tin và ưu đãi. Mặc dù tiếp thị dựa trên văn bản nghe có vẻ đáng sợ, nhưng có rất nhiều dịch vụ khác nhau trên mạng giúp doanh nghiệp nhỏ dễ dàng tạo và gửi tin nhắn văn bản đến khách hàng của họ. (Một số để kiểm tra bao gồm EZ Texting, Mozeo và SlickText.)

Dưới đây là năm cách bạn có thể sử dụng tin nhắn văn bản, không chỉ cho mục đích tiếp thị, mà còn cho sự hài lòng của khách hàng và thậm chí để được thanh toán.

1. Gửi ưu đãi sản phẩm, mã giảm giá hoặc phiếu thưởng. Đây là loại tin nhắn văn bản mà hầu hết Millennials trong cuộc khảo sát muốn nhận được; 62 phần trăm hiện nhận được loại tin nhắn văn bản này. Bạn có thể sử dụng công nghệ hàng rào địa lý để cung cấp phiếu mua hàng cho khách hàng khi họ ở trong một khoảng cách cụ thể từ doanh nghiệp của bạn. Hoặc, trở nên thực sự tinh vi và sử dụng công nghệ chinh phục địa lý, công nghệ này sẽ gửi cho khách hàng những ưu đãi từ doanh nghiệp của bạn khi họ đến gần vị trí của đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Điều này có thể mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng khỏi sự cạnh tranh của bạn.
   
2. Gửi lời nhắc hoạt động tài khoản. Khoảng 60% Millennials trong cuộc khảo sát đã nhận được loại tin nhắn văn bản này. Bạn có thể nhắc nhở khách hàng khi một khoản thanh toán đến hạn hoặc thông báo cho họ khi một khoản thanh toán đã được xử lý. Điều này không chỉ giúp bạn được thanh toán nhanh hơn mà còn giúp doanh nghiệp của bạn luôn chú ý đến khách hàng và cho họ thấy bạn là người đi đầu trong công nghệ.
   
3. Gửi cập nhật trạng thái đơn đặt hàng. Khoảng 56% Millennials trong cuộc khảo sát hiện nhận được tin nhắn văn bản với thông báo đặt hàng hoặc thông báo giao hàng. Bạn có thể xoa dịu tâm trí của khách hàng bằng cách cho họ biết rằng một đơn đặt hàng đang được xử lý, sắp được giao hoặc sẵn sàng nhận tại cửa hàng của bạn. Điều này rất hiệu quả đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, nhưng cũng có thể được sử dụng bởi bất kỳ doanh nghiệp nào có khách hàng đặt hàng trực tiếp.
   
4. Gửi lời nhắc cuộc hẹn. Hơn một nửa (51%) Millennials được khảo sát nhận được loại tin nhắn văn bản này từ các doanh nghiệp. Gửi lời nhắc bằng tin nhắn giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhân lực (không còn gọi điện cho khách hàng kèm theo lời nhắc về các cuộc hẹn sắp tới), giúp ngăn chặn thời gian chờ đợi quá nhiều tại doanh nghiệp của bạn do khách hàng đến muộn và đảm bảo rằng bạn luôn hoạt động hết công suất mà không có bất kỳ thời gian chết lãng phí nào.
   
5. Gửi khảo sát. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bạn có thể gửi tin nhắn văn bản để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng — 22% Millennials nhận được loại tin nhắn này từ các doanh nghiệp. Bạn có thể gửi một liên kết đến một cuộc khảo sát dài hơn hoặc thực hiện một cuộc khảo sát thực sự đơn giản trong đó khách hàng chỉ cần nhắn lại phản hồi cho một câu hỏi. Tùy chọn trước đây có lẽ phù hợp với những khách hàng lớn tuổi hơn, trong khi những khách hàng trẻ tuổi có thể sẽ thích sự ngắn gọn của câu trả lời khảo sát dựa trên văn bản.

Nhắn tin văn bản đã là phương tiện giao tiếp mặc định giữa Millennials và Thế hệ Z (thế hệ ngay sau Millennials). Đưa doanh nghiệp của bạn vượt lên trước đối thủ bằng cách học cách tiếp thị những khách hàng có giá trị này bằng ngôn ngữ của họ — một ngôn ngữ sẽ chỉ được sử dụng rộng rãi hơn trong những năm tới.

Cần trợ giúp lập kế hoạch chiến dịch tiếp thị bằng tin nhắn văn bản của bạn? Nói chuyện với cố vấn SCORE để được tư vấn. Truy cập www.score.org để nhận trợ giúp.