Luôn có những chủ đề gây xôn xao cộng đồng doanh nghiệp. Một số giống như mốt nhất thời, hôm nay ở đây, ngày mai biến mất, trong khi những thứ khác là dấu hiệu của những điều sắp xảy ra.
Chúng ta sẽ vẫn nói về chúng vào năm 2018 chứ? Liệu chúng có quan trọng đối với của bạn doanh nghiệp nhỏ?
Trong khi bạn đang đọc bài viết này, tôi sẽ có mặt tại CES 2018 và sẽ có thể cho bạn biết thêm về AI khi tôi trở lại. Tuy nhiên, trong khi đó, nhiều người cho rằng 2018 là năm các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô sẽ đón nhận AI.
Trên thực tế, Abinash Tripathy, người sáng lập và CSO của Helphift, dự đoán năm nay “AI sẽ chuyển từ chủ yếu hỗ trợ trải nghiệm người tiêu dùng thông thường sang hỗ trợ trải nghiệm thương hiệu”. Tripathy cho biết thêm:
Công ty nghiên cứu Gartner cho biết vào năm 2022, khoảng 20% người lao động làm những công việc chủ yếu không theo thông lệ sẽ dựa vào AI để thực hiện công việc của họ. “Việc sử dụng AI để tự động tạo báo cáo trạng thái hàng tuần hoặc chọn năm email hàng đầu trong hộp thư đến của bạn không có yếu tố đáng kinh ngạc giống như chữa bệnh, đó là lý do tại sao những ứng dụng thực tế, ngắn hạn này không được chú ý, Craig Roth, phó chủ tịch nghiên cứu tại Gartner cho biết. “Các công ty mới bắt đầu nắm bắt cơ hội cải thiện công việc không theo quy trình thông qua AI bằng cách áp dụng nó vào các công cụ có mục đích chung. Một khi nhân viên tri thức kết hợp AI vào quy trình làm việc của họ với tư cách là thư ký ảo hoặc nhân viên thực tập, nhân viên robot sẽ trở thành nhu cầu cạnh tranh cần thiết. ”
Gartner cho biết, “Các nhà bán lẻ sẽ sử dụng tự động hóa quy trình thông minh để xác định, tối ưu hóa và tự động hóa các hoạt động lặp đi lặp lại và sử dụng nhiều lao động hiện đang được thực hiện bởi con người, giảm chi phí lao động thông qua hiệu quả từ trụ sở đến trung tâm phân phối và cửa hàng. Nhiều nhà bán lẻ đã và đang mở rộng việc sử dụng công nghệ để cải thiện quy trình thanh toán tại cửa hàng. ”
Nhưng rô bốt sẽ không sớm thay thế nhân viên bán hàng của bạn. Nghiên cứu cho thấy nhiều người tiêu dùng thích tương tác với các nhân viên bán hàng hiểu biết khi mua sắm. Gartner nói, “Mặc dù họ sẽ giảm bớt lao động được sử dụng cho việc trả phòng và các hoạt động vận hành khác, nhưng các nhà bán lẻ sẽ gặp khó khăn trong việc loại bỏ các cố vấn bán hàng truyền thống.”
Thông tin thêm về AI trong Báo cáo đặc biệt của Gartner Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh.
Trong vài năm gần đây, có vẻ như nhiều doanh nghiệp bị đánh giá là thiếu nếu họ không bị coi là “kẻ phá vỡ” ngành. Và vì vậy, rất nhiều doanh nghiệp tập trung vào việc phá vỡ, mà quên mất việc tập trung vào lý do họ bắt đầu kinh doanh.
Steve Blank là một doanh nhân nối tiếp, tác giả, giáo sư, VC, cha đẻ của phong trào kinh doanh tinh gọn, v.v. Tôi coi anh ấy là một nhà kinh doanh tiên kiến. Ông tin rằng doanh nghiệp không thể bị gián đoạn mọi lúc. Điều quan trọng là tiếp tục làm những gì bạn đang làm để mang lại doanh thu. Và sau đó, Blank khuyên, hãy tạo ra “một hệ thống đổi mới — một nền văn hóa thử nghiệm”. Chỉ khoảng 10% những gì bạn cố gắng tạo ra sẽ thực sự hoạt động, vì vậy nếu bạn muốn hoàn thành hai điều lớn trong năm 2018, bạn cần thử nghiệm với ít nhất 20.
Blank tin rằng nếu bạn không thất bại thì bạn vẫn chưa đủ thử nghiệm. Ông nói, điều quan trọng là loại bỏ lời khuyên phổ biến hiện nay để “thất bại nhanh”, thay vào đó là “học nhanh”. Để thành công, bạn cần phải thất bại ở “đúng thời điểm và địa điểm” và thất bại trong giai đoạn thử nghiệm “không phải trong khi thực hiện”.
Nếu tất cả những điều này có vẻ quá sức, bạn có thể nhận trợ giúp — miễn phí — từ một cố vấn SCORE. Họ có thể giúp bạn vượt qua những vấn đề này và những vấn đề khác, đồng thời tìm ra điều gì tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn.